津雲新聞訊：南開區樂園裡11號樓，一共有4個樓門，住著七十二戶居民。近半年的時間，樓內排水困難，管道反復堵塞，成了大家的一塊心病。

　　在樂園裡11號樓下，連續多天記者發現，樓門口的六口污水井水位，都是跟地面持平的狀態，有的正在往外冒污水。居民只能把磚塊雜物壓在井蓋上，防止井蓋被頂起污水外溢。居民告訴記者，從2021年夏天開始，整棟樓的污水管道出現坍塌，污水跑冒的情況幾乎天天上演。由於頻繁發生污水外溢，擔心家裡淹泡，部分一樓住戶關掉了自來水截門。

　　居民們說，樂園裡11號樓是公產房，屬於西營門外房管站管理；以往管道的疏通養護都是南開區排水部門來處理的。那麼，這棟樓的排水管道具體出現了什麼問題，為何一直沒有徹底維修呢？記者首先找到了南開區公用事業服務中心排水事務部。排水部門工作人員表示：他們可以負責維修更換管道，但是問題卡在：管道上方有一部分小區圍牆和地上佔壓物。需要街道和管道產權單位協調排除障礙後，纔能進行維修。

　　隨後，記者首先找到南開區房產事務中心西營門外分中心。工作人員表示：“市政部門正在跟街裡正協調，圍牆問題解決後就可以正常施工。”

　　樂園裡11號樓污水管網塌陷無法排水的情況，已經持續了幾個月的時間，拆除部分圍牆和佔壓物的工作進展到哪一步了呢？記者又找到了屬地向陽路街道辦事處。向陽路街道辦事處公共管理辦公室工作人員表示：“施工得先排除佔壓物。”

　　對於街道的這種說法，南開區房產事務中心西營門外分中心並不認可。對於誰來負責排除障礙物的問題，房管站和街道雙方各執一詞。向陽路街道辦事處表示，他們也多次吹哨，但是問題卡在這裡始終無法往前推動。　　

　　記者：張主任，據我們了解，在各位來到演播室之前，這件事已經解決了，您先給說說是怎麼解決的？

　　南開區向陽路街道辦事處主任 張奕：這個事從9月份就有群眾反映了，社區當初也和相關部門聯系，先是治標，治標的辦法就是抽吸，經過多次抽吸發現是管道塌陷的問題。第二次，采取兩個方案，在這個過程之中確實也牽扯到片子裡提到的房屋佔壓問題，房屋佔壓由社區和咱們房主取得了聯系，經過多次的思想工作，房主同意破他的牆，而且把他的地板進行拆除，重新進行管道鋪設。現在已經通過新的管道鋪設把問題解決了。

　　記者：最後的解決方案似乎沒有按照剛纔片子裡所說的這種思路來進行，您再給說說最後的解決方案具體是怎麼操作的？

　　南開區向陽路街道辦事處主任 張奕：最後的解決方案等於是重新走了管道，小區裡的化糞池重新刨開，然後打管，到後邊馬路上的主管道架直接連通過去的。

　　記者：這件事什麼時候徹底解決的？

　　南開區向陽路街道辦事處主任 張奕：1月16號，等於是徹底解決這個問題。

　　記者：也就是在我們推動這個事解決的過程當中，還發現了有另外的一些途徑，可以更快地解決這件事兒。那之前我們的推動是不是顯得慢了一些？

　　南開區向陽路街道辦事處主任 張奕：說實話，第一，樂園裡裡11號樓，剛開始因為它沒有原始圖紙，管道摸排工作十分復雜。後期的方案為什麼那麼順利，也是通過入戶跟老百姓做工作了解這些情況。有的老居民、老住戶就提出來了，這塊化糞池可能是在什麼地方，通過化糞池是不是能摸排出來？也是通過這些工作纔能比較快速地解決，也是有老百姓的智慧在裡頭。

　　記者：我們把這件事兒徹底解決了，那麼類似這樣的問題，我們又能夠借鑒哪些工作方法呢？

　　南開區向陽路街道辦事處主任 張奕：下一步，乾部也好，社工也好，跟老百姓還需要加強溝通。通過這個事情，我們也發現了一些老舊小區的問題。向陽路街一共76個自然小區，其中64個屬於老舊小區，老舊小區的問題通過這事應該也是舉一反三。這個也需要咱們的社區工作者和老百姓多溝通多了解，通過“敲門行動”也好，通過“四個走遍”也好，把它作為一個抓手，作為以後工作行動的一個指南和目標，把這方面的一些基礎，我覺得應該要紮牢。

　　記者：李主任，樂園裡11號樓排水難的問題，雖然目前已經解決了，但是我們不回避問題。公產房對於我們住建委來講，排水設施該由誰來管？

　　南開區住建委黨委書記 主任 李勝：咱們直管公產房住宅這塊，按照《天津市排水和再生水利用管理條例》，它是以化糞井為界，化糞井以裡，是咱們房屋管理部門負責，化糞井以外是市政管理部門或者受委托單位。通過這件事，我也深深感受到一個互相協作、協同和責任心的問題。如果是按照剛纔片子當中反映的這些問題，哪些問題我們已經移交給誰了，或者我們正在聽誰信？或者是誰來解決資金問題？這些問題對老百姓來說可能是一個問題。但是，各部門把它拆成了幾個問題，這樣確實對解決問題是非常不利的。最終問題得到解決也是幾個部門共同協作。以問題為導向，跟咱們住戶密切結合，想出新的招法，這是解決問題的根本。

　　記者：如果按照我們片子裡所說的，拆除佔壓物是我們街道要解決的，那麼排水方案如何解決？是我們排水部門的事兒。我們住建部門做什麼？

　　南開區住建委黨委書記 主任 李勝：住建部門作為房屋管理部門，第一基礎工作應該更紮實一些，比如相關基礎資料，樂園裡11號樓有特殊情況，它過去是乾醃食品公司的企業產房屋，後來為了解決企業改制等相關的問題，納入了直管公產。可能一些歷史資料不夠齊備，但是下一步首先有些基礎性資料，我們需要進一步搜集，進一步完備。

　　記者：在這件事上，我們能有哪些借鑒意義？

　　南開區住建委黨委書記 主任 李勝：直管公產房還有一定存量，通過這件事我首先考慮的是怎麼能建立長效機制的問題，這個問題可能是經常會發生，別管屬地也好，管理部門也好，我覺得下一步我們幾個相關部門需要進一步的解剖麻雀。怎麼能齊抓共管，把這問題解決好，甚至能夠未雨綢繆。像樂園裡11號樓，片中也提到了，管線老化，確實年久失修，如果能提前咱們把這管線排查，需要更換什麼更換了，可能這個問題就不存在。

　　記者：祁主任，就像剛纔李主任所說的，管線老化，可能是部分老舊小區普遍存在的問題，在這個問題上我們怎麼纔能主動出擊？

　　南開區公用事業服務中心主任 祁欣：城管委作為排水設施的行業管理部門，應該對咱們區屬的排水設施都有一個基礎性了解，甚至說一個比較全面的掌握。但是在這個問題上，還是對專業養管設施有一份比較完備的臺賬，像一些老舊小區，還有一些企業產以及一些以前有產權單位，現在形成無主的設施，我們的設施還不是非常完善，這是我們下一步進行設施普查和開展數據化工程，這項工作應該是逐步建立和健全完善的。這樣的話把咱們全區的排水設施的管網形成一張圖一張網，發揮咱們排水設施的專業作用。

　　我們還是要加強和街道的聯動，和街道聯動和住建部門聯動，三方還是沒有真正形成合力。如果三方都要形成合力，不再就費用問題和職能問題，進行互相推、互相扯，我覺得好多方面咱們同向發力，這個問題應該就能夠更加主動地去解決。

　　記者：張副區長，解決樂園裡11號樓排水難的問題，我們片子裡考慮的是一種方案，最終的解決又是另外一種方案。在這裡您發現了什麼問題？

　　南開區副區長 張志華：過程當中我覺得可能暴露幾方面的問題：第一個，我覺得這件事情解決的效率還能再提昇，雖然三個部門協調聯動都在想辦法，但是這個時間還是過長了，因為下水道堵塞對老百姓的日常生活造成了巨大影響，過程當中老百姓有很多困擾，這些困擾是我們工作的一個著力點，出發點，老百姓的事我們都應該把它當成大事和要事來抓。第二，這個過程當中和居民群眾的溝通做得還不夠，居民可能不了解情況，可能對部門有一些不滿的情緒，我覺得這方面還應該再溝通；第三，還應該建立一個完善機制，建立閉環管理的機制。出現問題之後，我們的人員應該迅速了解到這個問題的發生，同時應該有專業人員迅速采取方案，制定方案之後有專業人員去進行維修，疏通也好，整改也好，最後跟居民群眾進行反饋。同時，問題處理過程當中再吸取一些經驗和不足進行總結，這樣的話把每一件事情都能做到閉環管理，做成閉環管理，爭取做得更好。

　　記者：雖然奧密克戎疫情給我們帶來了很大挑戰，但是我們在應對的過程當中，我們找到了一些新的工作方法，這一點給您什麼樣的啟發？

　　南開區副區長 張志華：我覺得在4次大篩過程當中，我們得到了居民群眾廣泛支持，鼎力相助。這過程當中湧現出很多志願者，幫助咱們做好抗疫工作，也跟政府的相關部門工作人員形成了一個很好的合作關系，建立了充分信任。這個對下一步咱們工作的開展，對解決居民的急難愁盼問題打下了很好的基礎。未來這方面工作，我們應該做得更紮實一些，多給居民提供更多的一些服務，主動去發現問題，主動去解決問題，讓居民更相信咱們的解決問題的這種能力和水平。