津雲新聞訊：和平區萬科都市花園柏林居的居民反映，11月1日正式供暖後，自家的暖氣片還是冰涼的，原來這個樓今年下半年實施了單戶循環改造，但供熱企業並沒有在改造前進行民意調查，而是入戶直接施工，導致不知道和不同意的居民直接被停熱。

　　記者：都市花園小區為什麼要進行改造？

　　和平區市政設施運行服務中心主任 楊建奇：這個小區已經20年了，有些管網包括一些節門設施也在陸續出現問題。有一個管道間當時設計比較小，維修困難。供熱單位也有壓力，按原來那種簡單粗暴的施工，老百姓是不認可的。

　　記者：接下來怎麼辦？

　　楊建奇：目前來說跟居民溝通四五次了，現在有的居民也能夠認可，前提就是把政策和技術的條件和居民講清楚。

　　記者：作為街道，和這件事有關系嗎？

　　和平區南營門街道辦事處主任 林漢裕：群眾的任何事情都和街道社區脫不了關系，認為有一些工作做得不實，做得不深，從言語當中還存在一些事不關己高高掛起的思想。再有作為社區網格員，在日常網格巡視當中，發現沒發現這裡的問題，如果工作做到位，有問題不至於發展到現在，給後期解決問題造成了很大的被動。

　　記者：街道工作人員說不知道這件事，這個現象正常嗎？

　　林漢裕：作為網格員有責任有義務要第一時間去發現或第一時間去掌握，只有掌握了情況，纔能夠及時地發現問題，及時去反映問題。通過這個事說明社區，包括在日常的網格巡視當中，確實還有不深不細的地方。

　　記者：了解到這件事之後，又介入做了什麼？

　　林漢裕：首先，給目前為止尚未供熱的居民積極地想辦法，臨時配置一些電暖器。第二，這段時間一直在和城管委，分成了幾個組，本著盡快為老百姓供熱角度，在積極配合城管委推動這項工作。

　　記者：6年時間天津市提前並且延長供熱，這些住戶享受不到，城管委有責任嗎？

　　和平區城管委黨委書記 主任 陳忠文：城管委作為監督管理部門來說，確實有不可推卸的責任。在企業沒有報備的情況下，沒有第一時間發現這個問題，沒有第一時間叫停。在為民情懷上，人民至上理念樹得還不牢。

　　記者：這部分居民什麼時候能家裡熱乎起來？

　　陳忠文：計劃在這周把方案拿出來，如果居民同意，就下周進場，一周時間盡快恢復。針對這次教訓，也從體制機制上下功夫，對所有供熱企業在單戶分環的改造過程中，一定要向主管部門進行報備，然後在小區的醒目位置進行張貼，堅決杜絕這種情況再次發生。

　　記者：怎麼評價？

　　和平區副區長 徐志強：政府部門，包括城管委、街道，在這個過程中充分暴露出了工作作風不深、不細、不嚴、不實，敏感性不高，沒有及時發現及時匯報，及時處置，監管力度也不夠，這裡邊的教訓值得去深刻反思。要立行立改，由城管委和街道組成聯合專班，主要領導親自“提鍋上灶”，帶領設計人員進戶進行意見征詢，一戶一戶研究方案，一戶一策制定方案，要盡量讓老百姓滿意。還要建章立制，以此次事件為契機，研究制定小區暖氣改造的規章制度，這個規章制度，要更加注重嚴格性、嚴謹性和可操作性，避免今後類似事件發生。