津雲新聞訊：河北區顧安裡24門的居民反映，一樓走道頂部的管道漏水了，天花板已經被水穿透了一個洞，順著往下滴水。樓裡常住居民絕大多數是老年人，擔心出入不安全，居民們只能自己清理水漬。經查，24門的管道已經老化，雖然居民們曾出資維修過一次，但仍然存在多處漏水。

　　記者：趙主任，顧安裡24門住的絕大多數都是老年人，這個小區有它的特殊性，沒有物業，沒有業主委員會，業主因為管道漏水去找居委會，您看行不行？

　　河北區光復道街道辦事處主任 趙文：可以。而且對於社區來講，必須要幫老百姓去解決這個難題。黨群服務中心是連接政府和老百姓服務的最後100米，要責無旁貸地為群眾去解決這些事兒。

　　記者：之前就漏過一次了，今年2月份，《都市報道60分》欄目對這個事情進行了報道，推動了問題的解決。趙主任您覺得為什麼老百姓遇到這樣的事情之後，會想到去找媒體來推動解決這個事？

　　河北區光復道街道辦事處主任 趙文：因為黨群服務中心沒有給居民們落實好，沒有給居民們推動解決這個問題，這是我們工作當中最不應該的地方，最失誤的地方。街道和社區纔是為老百姓去解決問題的地方。

　　記者：今年8月份又漏了， 這個事情記者第一時間了解之後，馬上給網格員打了電話，她對此事並不知情，您覺得在這個事情上，網格員的作用發揮出來了嗎？

　　河北區光復道街道辦事處主任 趙文：我覺得沒有，工作落實得很不到位。網格員的“九全”工作法，應該社區所有“極難險重”的事情要全部都得知曉，並積極地去推動去解決。如果他們解決不了，相關的部門科室到幫助一起去解決，在這方面來講，網格員作為網格內發現問題的人，工作是沒有落實好的。沒有把群眾的呼聲反映上來，沒有利用網格工作的工作手段去積極的去推動解決，而是擱置在那兒，所以我覺得這是絕對錯誤的。

　　記者：趙主任對這個事情，我想一方面是他們面對問題的態度出現了一些問題，另外網格員對於自己的職責似乎也不是很清楚。居委會工作人員也說了，私產房我們遵照一個什麼原則，誰使用誰受益，我們沒法什麼都管，因為是私產房。《天津市社區物業管理辦法》明確規定了，像這樣的小區沒有物業，沒有業主委員會，由所在地屬地的社區居委會來履行業主委員會的相關的職責。老百姓找到居委會找錯了嗎？

　　河北區光復道街道辦事處主任 趙文：解決問題要有為民情懷，在解決問題的過程當中還有一些畏難情緒，在工作當中也有可能有涉及到有一些特殊的情況阻礙了我們這件事的發展，但是對於我們社區來講，不應該把它停滯在那兒，而是積極地去幫助老百姓去協調解決，去給不支持這項工作的老百姓去做思想工作，來幫助他們來達成一致。

　　記者：接下來這個事怎麼辦？

　　河北區光復道街道辦事處主任 趙文：接下來首先街道黨工委和辦事處要跟社區一道來幫助百姓去分析解決這個問題，找有資質的施工單位，一起來制定一個可行的方案，推動事情解決。

　　記者：劉副區長，我們說把群眾的需求了解清，解決好，架起與群眾之間的連心橋，是解決基層難題的關鍵所在。在今天顧安裡這個事情上，我們的乾部還有哪些不足？

　　河北區副區長 劉惠傑：確實感覺到我們基層一線的同志，社工也好，網格員也好，居委會也好，工作還是存在非常大的短板，無論是具體的做法，還是思想認識上，存在很大的問題。首先應該加強對於社工網格員甚至居委會同志的一個批評和教育，對老百姓不能這麼說話，出現了問題應該第一時間想辦法解決，另外在這個基礎之上，應該引發我們的思考。對於老百姓提出的問題，我們怎麼切實地做到為老百姓辦實事，實事的概念，不是找理由，而是我們一定要把問題解決到位。

　　記者：為群眾辦實事，要甘當人民地“孺子牛”，對於群眾反映的問題，要痛快辦、主動辦、馬上辦、高效辦，著力解決好民生問題。（津雲新聞編輯 李易聰）