津雲新聞訊：住在河北區振宜裡的幾戶居民反映，1986年他們從中山路等處拆遷後，被異地安置到了振宜裡6號樓的19門和20門，手裡除了一張當年由天津市房地產管理局下發的房屋分配通知單以外，至今沒有辦下房本。

　　記者：劉副主任，房管站工作人員說應該由拆遷單位去負責解決這樣的歷史遺留問題，這類事情是該由拆遷單位負責嗎？

　　河北區住建委拆遷中心黨支部書記副主任 劉琰：振宜裡房屋經核實，當時是河北區城市建設指揮部拆遷的，目前指揮部已經撤銷了。我們也經過多方的查詢，經過部門的拆分和合並，目前振宜裡房屋的檔案是在我們這裡，確實是拆遷戶。

　　記者：一個30多年沒有解決的問題。2018年之後，有一位拆遷中心的同志幫著王大爺他們跑了這個事，到現在已經兩年多的時間了，情況了解的怎麼樣了？

　　河北區住建委拆遷中心黨支部書記副主任 劉琰：他已經確定為拆遷戶，那麼在之後辦理相關手續的時候，它應該是有個銜接，接著再繼續推進。

　　記者：您剛剛提到了這幾個房子的檔案是在拆遷中心這兒的，我們可以確定為他們是拆遷戶，後面的銜接流程應該是什麼樣的呢？

　　河北區住建委拆遷中心黨支部書記副主任 劉琰：現在的拆遷流程和原來相比是不太一樣的，在原來可以拿著分配單，可以在後續的時候進行對接。經過各方面單位整合拆分之後進行檔案移交，他的檔案確實在拆遷中心，但是還是有一些歷史問題，包括後面的推進問題，這涉及到多方的部門，可以說我們在銜接上出現了一些問題，出現了一些紕漏。下一步，我們可以跟現在房產服務中心去進行對接，專門對這類問題進行核實推進。

　　記者：陳主任，從2005年可以辦產權證，到現在又過去十幾年的時間了，這個問題在2005年的時候為什麼沒解決呢？

　　河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?： 1988年拿到房屋分配單，如果及時地辦理訂戶手續，以當時的政策是可以的，可以辦理公產房租賃合同。可能王大爺的手續也是過了好幾年纔辦的，在辦的過程當中有關的政策都調整了，必須把套房的產權明確了，纔能納入公產房管理。到2005年，建房單位河北建設開發公司提供的明細也沒有這些戶的明細。現在，如果要納入公產房管理，首先需要確定房屋的產權。

　　記者：但是當相關的工作人員拿到這個單子去找到房管站的時候，房管站的工作人員不認這個單子，為什麼？

　　河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：這樣做不對，應該我們主動為老百姓跑腿，應該我們主動的去核實。建昌道服務點是今年初從鐵東路房管站合過來的，對這套房子歷史情況也不了解。我們的工作人員首問負責制也做的不到位，應該是逐級的向我們匯報，及時地研究解決這個問題。

　　記者：怕這個東西不合規，怕給自己添麻煩，為什麼不能主動幫助我們老百姓去跑一跑、問一問、協調一下上級部門呢？

　　河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：說明我們工作人員還是不擔當不作為。首問負責制落實的不太好，把百姓的困難沒放在心上。

　　記者：在您說的建昌道的服務點，我們的記者拍到牆上明晃晃地寫著《首問負責制》相關的內容，其中就要求了，要盡量地去幫助住戶協調相關的職能部門。為什麼我們的規定只停留在了牆面上，在工作中沒有體現出來？

　　河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：我們平常也缺少考核和日常的教育，大伙的服務意識比較差，沒把群眾的疾苦放在心上，沒有換位思考，造成對住戶冷漠推諉。

　　記者：一面是您服務點的工作人員的態度，當我們打電話到房產服務中心那的時候，工作人員說這個事不是個人來找他們。個人可不可以找您？為什麼他這麼回答我們呢？

　　河北區住建委房產服務中心 黨委書記 主任 陳建?：可以。百姓因為個人的事給我們打電話諮詢，我們要認真耐心地解答，把有關政策和我們了解的情況跟老百姓進行溝通，不要有誤解，很多事都是沒調查清楚。

　　記者：陳主任，這個事情老百姓找到您，您可不可以幫著百姓跑一跑？

　　河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：可以。我們也一直在研究和研判這個問題，也找到了當時的建設單位，這個房子沒辦過產權證，我們可以幫助相關單位把產權證先辦了，辦完之後下一步可以企業產承租或者托管我們房產服務中心，可以解決房本的問題。

　　記者：李主任，拆遷中心和房產服務中心都在住建委找過相關的單位進行過房子權屬信息的查詢，查詢之後都停滯不動了。您怎麼看？

　　河北區住建委黨委書記主任 李鏨：反映出我們乾部在處理復雜問題和疑難問題，有一種求穩怕亂的思想，有怕擔責的思想，有怕麻煩的思想。區住建委在解決群眾疑難問題的機制上，我認為也是出現了問題。下屬兩個部門都有責任，拆遷中心還是房產服務中心都有責任來負責推動這件事情。工作人員在處理和解答這件問題上，實際上是一種害怕的心理，害怕沾上這事情，想躲這件事情。一方面我們對基層乾部的教育管理不到位。在對基層乾部、窗口乾部，提供服務機制、保障機制和有關訴求為民服務的解決機制上，我們認為我們兩個部門提供也是不夠的。

　　記者：30多年的事情了，老百姓東跑西跑，自己跑不下來。我們總說為了方便群眾是要變“群眾來回跑”變為“部門協同辦”。在這個事情上面您覺得體現的怎麼樣？

　　河北區住建委黨委書記主任 李鏨：部門之間體現的太差了，互相之間沒有溝通，沒有一個協同的工作機制，也沒有向上級進行反映。因為住建委部門很多，很多問題可能都需要多部門協同解決。因為政策不是掌握在一個部門手裡的，有些東西可能需要多部門的對政策的解讀分析。那麼在這個機制上，我覺得我們缺失了這樣的一個有效的機制。

　　記者：接下來怎麼推動？

　　河北區住建委黨委書記主任 李鏨：接下來由兩個部門成立專班，下一步我親自協調這棟樓的建設單位，加快建設開發公司對這幾棟房屋，就是空白房屋的辦理產權的過程，由建設單位辦理產權過後，為我們百姓切實把這件事情解決掉。同時後面我想我們也要舉一反三，梳理一下還有沒有這樣遺留下來的問題。還要建立一套有效的機制，各部門配合，形成領導過問機制。保證我們基層乾部，特別我們窗口單位這些乾部，接待老百姓的過程中，能夠敢於負責，敢於擔當，敢於為群眾解決難題的這種風格。

　　記者：劉副區長，我們說把人民的利益放在首位，就沒有辦不成的事兒，解決群眾的困難，不要怕老百姓佔便宜。在今天這件事情上，您看我們還有什麼樣的差距呢？

　　河北區副區長 劉惠傑：在整個的案例裡面，反映出我們的宗旨意識不夠深，為老百姓做實事還沒有落實到位。同時部門之間在銜接上也存在短板和弱項，而且在具體的工作過程當中存在“等 畏 靠”這種心理。在此基礎之上，一定要舉一反三，把“三”這個字落到實處。針對以後這類的問題，第一要做好窗口部門的這種指導，同時要求窗口人員不能說“不”，對於老百姓來說，來反映的問題不能說“不”。如果政策掌握不好，或者說權限達不到，第一時間請示匯報，提級辦理，沒有解決不了的事情。新官必須要理舊賬。為民情懷一定要實實在在地植根在我們的內心深處，切實地為老百姓解決相關的問題。（津雲新聞編輯 李易聰）