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津雲新聞訊：等待了30年的房產證 到底何時能辦
住在河北區振宜裡的幾戶居民反映，1986年他們從中山路等處拆遷後，被異地安置到了振宜裡6號樓的19門和20門，手裡除了一張當年由天津市房地產管理局下發的房屋分配通知單以外，至今沒有辦下房本。
記者：劉副主任，房管站工作人員說應該由拆遷單位去負責解決這樣的歷史遺留問題，這類事情是該由拆遷單位負責嗎？
河北區住建委拆遷中心黨支部書記副主任 劉琰：振宜裡房屋經核實，當時是河北區城市建設指揮部拆遷的，目前指揮部已經撤銷了。我們也經過多方的查詢，經過部門的拆分和合並，目前振宜裡房屋的檔案是在我們這裡，確實是拆遷戶。
記者：一個30多年沒有解決的問題。2018年之後，有一位拆遷中心的同志幫著王大爺他們跑了這個事，到現在已經兩年多的時間了，情況了解的怎麼樣了？
河北區住建委拆遷中心黨支部書記副主任 劉琰：他已經確定為拆遷戶，那麼在之後辦理相關手續的時候，它應該是有個銜接，接著再繼續推進。
記者：您剛剛提到了這幾個房子的檔案是在拆遷中心這兒的，我們可以確定為他們是拆遷戶，後面的銜接流程應該是什麼樣的呢？
河北區住建委拆遷中心黨支部書記副主任 劉琰：現在的拆遷流程和原來相比是不太一樣的，在原來可以拿著分配單，可以在後續的時候進行對接。經過各方面單位整合拆分之後進行檔案移交，他的檔案確實在拆遷中心，但是還是有一些歷史問題，包括後面的推進問題，這涉及到多方的部門，可以說我們在銜接上出現了一些問題，出現了一些紕漏。下一步，我們可以跟現在房產服務中心去進行對接，專門對這類問題進行核實推進。
記者：陳主任，從2005年可以辦產權證，到現在又過去十幾年的時間了，這個問題在2005年的時候為什麼沒解決呢？
河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?： 1988年拿到房屋分配單，如果及時地辦理訂戶手續，以當時的政策是可以的，可以辦理公產房租賃合同。可能王大爺的手續也是過了好幾年纔辦的，在辦的過程當中有關的政策都調整了，必須把套房的產權明確了，纔能納入公產房管理。到2005年，建房單位河北建設開發公司提供的明細也沒有這些戶的明細。現在，如果要納入公產房管理，首先需要確定房屋的產權。
記者：但是當相關的工作人員拿到這個單子去找到房管站的時候，房管站的工作人員不認這個單子，為什麼？
河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：這樣做不對，應該我們主動為老百姓跑腿，應該我們主動的去核實。建昌道服務點是今年初從鐵東路房管站合過來的，對這套房子歷史情況也不了解。我們的工作人員首問負責制也做的不到位，應該是逐級的向我們匯報，及時地研究解決這個問題。
記者：怕這個東西不合規，怕給自己添麻煩，為什麼不能主動幫助我們老百姓去跑一跑、問一問、協調一下上級部門呢？
河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：說明我們工作人員還是不擔當不作為。首問負責制落實的不太好，把百姓的困難沒放在心上。
記者：在您說的建昌道的服務點，我們的記者拍到牆上明晃晃地寫著《首問負責制》相關的內容，其中就要求了，要盡量地去幫助住戶協調相關的職能部門。為什麼我們的規定只停留在了牆面上，在工作中沒有體現出來？
河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：我們平常也缺少考核和日常的教育，大伙的服務意識比較差，沒把群眾的疾苦放在心上，沒有換位思考，造成對住戶冷漠推諉。
記者：一面是您服務點的工作人員的態度，當我們打電話到房產服務中心那的時候，工作人員說這個事不是個人來找他們。個人可不可以找您？為什麼他這麼回答我們呢？
河北區住建委房產服務中心 黨委書記 主任 陳建?：可以。百姓因為個人的事給我們打電話諮詢，我們要認真耐心地解答，把有關政策和我們了解的情況跟老百姓進行溝通，不要有誤解，很多事都是沒調查清楚。
記者：陳主任，這個事情老百姓找到您，您可不可以幫著百姓跑一跑？
河北區住建委房產服務中心黨委書記主任 陳建?：可以。我們也一直在研究和研判這個問題，也找到了當時的建設單位，這個房子沒辦過產權證，我們可以幫助相關單位把產權證先辦了，辦完之後下一步可以企業產承租或者托管我們房產服務中心，可以解決房本的問題。
記者：李主任，拆遷中心和房產服務中心都在住建委找過相關的單位進行過房子權屬信息的查詢，查詢之後都停滯不動了。您怎麼看？
河北區住建委黨委書記主任 李鏨：反映出我們乾部在處理復雜問題和疑難問題，有一種求穩怕亂的思想，有怕擔責的思想，有怕麻煩的思想。區住建委在解決群眾疑難問題的機制上，我認為也是出現了問題。下屬兩個部門都有責任，拆遷中心還是房產服務中心都有責任來負責推動這件事情。工作人員在處理和解答這件問題上，實際上是一種害怕的心理，害怕沾上這事情，想躲這件事情。一方面我們對基層乾部的教育管理不到位。在對基層乾部、窗口乾部，提供服務機制、保障機制和有關訴求為民服務的解決機制上，我們認為我們兩個部門提供也是不夠的。
記者：30多年的事情了，老百姓東跑西跑，自己跑不下來。我們總說為了方便群眾是要變“群眾來回跑”變為“部門協同辦”。在這個事情上面您覺得體現的怎麼樣？
河北區住建委黨委書記主任 李鏨：部門之間體現的太差了，互相之間沒有溝通，沒有一個協同的工作機制，也沒有向上級進行反映。因為住建委部門很多，很多問題可能都需要多部門協同解決。因為政策不是掌握在一個部門手裡的，有些東西可能需要多部門的對政策的解讀分析。那麼在這個機制上，我覺得我們缺失了這樣的一個有效的機制。
記者：接下來怎麼推動？
河北區住建委黨委書記主任 李鏨：接下來由兩個部門成立專班，下一步我親自協調這棟樓的建設單位，加快建設開發公司對這幾棟房屋，就是空白房屋的辦理產權的過程，由建設單位辦理產權過後，為我們百姓切實把這件事情解決掉。同時後面我想我們也要舉一反三，梳理一下還有沒有這樣遺留下來的問題。還要建立一套有效的機制，各部門配合，形成領導過問機制。保證我們基層乾部，特別我們窗口單位這些乾部，接待老百姓的過程中，能夠敢於負責，敢於擔當，敢於為群眾解決難題的這種風格。
記者：劉副區長，我們說把人民的利益放在首位，就沒有辦不成的事兒，解決群眾的困難，不要怕老百姓佔便宜。在今天這件事情上，您看我們還有什麼樣的差距呢？
河北區副區長 劉惠傑：在整個的案例裡面，反映出我們的宗旨意識不夠深，為老百姓做實事還沒有落實到位。同時部門之間在銜接上也存在短板和弱項，而且在具體的工作過程當中存在“等 畏 靠”這種心理。在此基礎之上，一定要舉一反三，把“三”這個字落到實處。針對以後這類的問題，第一要做好窗口部門的這種指導，同時要求窗口人員不能說“不”，對於老百姓來說，來反映的問題不能說“不”。如果政策掌握不好，或者說權限達不到，第一時間請示匯報，提級辦理，沒有解決不了的事情。新官必須要理舊賬。為民情懷一定要實實在在地植根在我們的內心深處，切實地為老百姓解決相關的問題。
河北區顧安裡24門的居民反映，一樓走道頂部的管道漏水了，天花板已經被水穿透了一個洞，順著往下滴水。樓裡常住居民絕大多數是老年人，擔心出入不安全，居民們只能自己清理水漬。經查，24門的管道已經老化，雖然居民們曾出資維修過一次，但仍然存在多處漏水。
管道滴漏導致天花板漏水 應該找誰去修
記者：趙主任，顧安裡24門住的絕大多數都是老年人，這個小區有它的特殊性，沒有物業，沒有業主委員會，業主因為管道漏水去找居委會，您看行不行？
河北區光復道街道辦事處主任 趙文：可以。而且對於社區來講，必須要幫老百姓去解決這個難題。黨群服務中心是連接政府和老百姓服務的最後100米，要責無旁貸地為群眾去解決這些事兒。
記者：之前就漏過一次了，今年2月份，《都市報道60分》欄目對這個事情進行了報道，推動了問題的解決。趙主任您覺得為什麼老百姓遇到這樣的事情之後，會想到去找媒體來推動解決這個事？
河北區光復道街道辦事處主任 趙文：因為黨群服務中心沒有給居民們落實好，沒有給居民們推動解決這個問題，這是我們工作當中最不應該的地方，最失誤的地方。街道和社區纔是為老百姓去解決問題的地方。
記者：今年8月份又漏了， 這個事情記者第一時間了解之後，馬上給網格員打了電話，她對此事並不知情，您覺得在這個事情上，網格員的作用發揮出來了嗎？
河北區光復道街道辦事處主任 趙文：我覺得沒有，工作落實得很不到位。網格員的“九全”工作法，應該社區所有“極難險重”的事情要全部都得知曉，並積極地去推動去解決。如果他們解決不了，相關的部門科室到幫助一起去解決，在這方面來講，網格員作為網格內發現問題的人，工作是沒有落實好的。沒有把群眾的呼聲反映上來，沒有利用網格工作的工作手段去積極的去推動解決，而是擱置在那兒，所以我覺得這是絕對錯誤的。
記者：趙主任對這個事情，我想一方面是他們面對問題的態度出現了一些問題，另外網格員對於自己的職責似乎也不是很清楚。居委會工作人員也說了，私產房我們遵照一個什麼原則，誰使用誰受益，我們沒法什麼都管，因為是私產房。《天津市社區物業管理辦法》明確規定了，像這樣的小區沒有物業，沒有業主委員會，由所在地屬地的社區居委會來履行業主委員會的相關的職責。老百姓找到居委會找錯了嗎？
河北區光復道街道辦事處主任 趙文：解決問題要有為民情懷，在解決問題的過程當中還有一些畏難情緒，在工作當中也有可能有涉及到有一些特殊的情況阻礙了我們這件事的發展，但是對於我們社區來講，不應該把它停滯在那兒，而是積極地去幫助老百姓去協調解決，去給不支持這項工作的老百姓去做思想工作，來幫助他們來達成一致。
記者：接下來這個事怎麼辦？
河北區光復道街道辦事處主任 趙文：接下來首先街道黨工委和辦事處要跟社區一道來幫助百姓去分析解決這個問題，找有資質的施工單位，一起來制定一個可行的方案，推動事情解決。
記者：劉副區長，我們說把群眾的需求了解清，解決好，架起與群眾之間的連心橋，是解決基層難題的關鍵所在。在今天顧安裡這個事情上，我們的乾部還有哪些不足？
河北區副區長 劉惠傑：確實感覺到我們基層一線的同志，社工也好，網格員也好，居委會也好，工作還是存在非常大的短板，無論是具體的做法，還是思想認識上，存在很大的問題。首先應該加強對於社工網格員甚至居委會同志的一個批評和教育，對老百姓不能這麼說話，出現了問題應該第一時間想辦法解決，另外在這個基礎之上，應該引發我們的思考。對於老百姓提出的問題，我們怎麼切實地做到為老百姓辦實事，實事的概念，不是找理由，而是我們一定要把問題解決到位。
記者：為群眾辦實事，要甘當人民地“孺子牛”，對於群眾反映的問題，要痛快辦、主動辦、馬上辦、高效辦，著力解決好民生問題。
