津雲新聞訊：本期《百姓問政》聚焦加裝電梯、供熱改造等民生問題，邀請相關責任部門負責人，直面群眾的急難愁盼，推動問題落實解決。

　　南開區萬興街紫來花園小區B座居民反映，冬季暖氣不夠熱，小區三棟高層也只有B座還未進行供熱管網的單戶循環改造。去年，供熱服務單位進行了民意調查，同意改造的居民不足90%，沒有達到改造標准。今年，眼看著還有不到2個月，又到供熱季了，改造還沒動靜，詢問纔得知，今年沒做調查，想改造只能等到明年停熱後，再進行調查了。

　　記者：今年為什麼沒做民意調查？

　　天津市宏源熱力工程有限責任公司董事長 馬永剛：因為從流程上需要用戶來申請，今年確實沒接到申請的工單，今天這機會也是請用戶來及時申請，然後做民意調查，把這事推動下去。

　　記者：去年已經了解到有這麼多的用戶有這樣的需求，今年因為流程上沒有申請，責任就沒有了嗎？

　　馬永剛：有責任，確實工作有不到位的地方，這件事沒有及時跟進，也沒有及時和相關部門進行反饋來提供支持，主動靠前工作不到位。

　　記者：當找到居委會的時候，工作人員甚至連B座沒有改造都不知道。

　　南開區萬興街辦事處主任 陳俊偉：從居委會層面以及網格員層面工作做的是不實不細。街道層面和居委會層面是最貼近服務百姓的第一線，根本就沒有所謂的分內之事，所有的群眾的需求做的事兒都是分內之事。這也體現了街道對居委會的工作人員的培訓和要求不到位。實際上應該是主動多問一句，多想一步，後面要針對此類情況舉一反三，再深入細致地梳理一下，然後把相應的問題反饋給供熱企業，進行整改。

　　記者：胡副區長，我們說啊要時刻把百姓的冷暖放在心上，像紫來花園B座這樣的供熱問題，各部門之間要如何形成合力共同推動解決呢？

　　南開區副區長 胡學春：這事兒本身並不難，因為這個社區已經改了兩棟樓了，既然群眾有要求，政府部門和各單位就要有呼應，再難也要把群眾工作做得再實一些，再細一些。這個事兒本身說明跟群眾還是有距離，有的可能未必是直接面對面地與其做工作，要想辦法去依靠群眾，組織群眾，讓群眾支持參與到這項工作中來。各單位還是有責任的，沒有把群眾的事兒當成大事兒來對待，抓得還不實不細。這件事區裡提級辦理，由區城管委牽頭，組織街道、社區居委會以及各個企業成立工作專班，既然群眾有要求，就要行動，責成供熱企業在今年供暖季來臨前先進行檢查和維護，確保今年供暖時供暖的效果能夠有所提昇，讓老百姓溫暖過冬。同時在全區層面也開展排查活動，舉一反三，針對這些老舊社區存在的供暖質量不達標，甚至有問題的，現在就開始做一些技術性工作，把在供暖前該解決問題解決到位，今年確保群眾實現溫暖過冬。（津雲新聞編輯 李易聰）