本期節目現場
津雲新聞訊：4月1日晚播出的《百姓問政》節目，邀請河東區區長周波、相關街道和職能部門以及社區群眾，一起走進河東區東新街曲溪中裡黨群服務中心，圍繞著社區裡的“關鍵小事”，一起商量對策，推動問題解決。
斷水數日竟被告知“自己去溝通” 社區該做的都做了嗎？
住在曲溪中裡14號樓的市民於女士告訴記者，她家裡自2月24日開始沒有水用了，無法做飯無法洗澡，喝水只能購買，連基本生活都得不到保障。“因為一樓下水道漏水，所以把閥門關了。”居民們說，他們多次找到社區居委會。可吃水問題還是沒解決。“居委會說，我們溝通不了，你們自己溝通去吧，一直到現在都沒解決。”
3月2日晚上，記者跟居民一起找到曲溪中裡社區居委會，這個居委會距離14號樓只有20多米。社區居委會工作人員介紹，2月24日，一樓居民家的下水管道跑冒污水，為防止樓上用水後導致返水，一樓居民關掉了自來水截門。社區工作人員表示：“該聯系的都聯系了，該做的都做了。”
由於曲溪中裡14號樓，有部分房屋屬於公產房。於是，記者找到了河東區房產服務中心第三分中心，詢問解決辦法。房管站方面表示可以負責維修公共管道，並擔負相關費用，可維修涉及的一樓地面恢復費用，需要樓裡的居民協商分擔。
3月6日記者再次來到曲溪中裡，反復協調後，一名負責整個溝通過程的網格員來到了現場。這位網格員表示：一部分居民不同意掏錢維修，溝通沒有進展。隨後，在記者的要求下，這名網格員再次來到不同意維修的居民家溝通情況。該居民告訴記者：“有一次他們說維修費得8000元，把我嚇傻了，也沒說維修方案，就提錢，我承受不了。”
之後，記者又聯系了另外幾戶居民，意見也基本一致，都想知道具體哪兒壞了，維修方案是什麼？大概要花多少錢，大伙怎麼分攤？事情還沒有進展，記者把情況再次反映給了屬地東新街道辦事處，工作人員表示聯合社區和矛盾調解中心繼續上門，繼續深入調解。
記者：門棟停水，從2月底到現在一個多月的時間了，了解這個情況嗎？
河東區東新街黨工委書記裴治：了解，出現這種情況，工作還有很多不到位的地方，影響了群眾生活，感到很羞愧。
記者：黨員乾部要重事功、善事功、練事功，在這個事情上，體現出了什麼問題？
裴治：社工的工作能力，特別是做群眾工作的本領還有待加強。為百姓服務意識，把工作當事業，把百姓的事當自己的事，這種能力下一步也是工作用力點。街道專門召開了全體乾部大會，就相關工作就相關人員進行了批評，之後又連續召開兩次協調會，溝通群眾訴求，目前問題馬上就可以得到解決。
記者：怎麼解決？
裴治：先啟動應急機制，已經派了應急隊伍去現場，進行恢復上水，然後再實施相關的清理地下管網的問題，群眾在使用水的方面沒有問題了。要舉一反三，東新街區域屬於老舊小區，基礎設施普遍老舊，出現管網跑冒，上下游不暢的問題，是一個相對普遍的問題。加快這項工作，特別是老百姓上水問題解決力度。
用水難持續半年全樓僅靠一根水管度日 這事算辦實了嗎？
河東區向陽樓街陽明裡是個老小區，從2020年10月開始，由於8號樓3門的地埋管漏水，2樓以上就開始停水。為此，自來水部門在樓門口立了一根水管，供居民打水。
住在四樓的薛阿姨，再過兩年就70歲了，孩子不在身邊，老伴兒有心髒病。同一樓棟裡的這15戶、50多口人，一半以上都是老年人。停水已經半年了，每天大家都得上下樓打水，最多的時候，一天得往返七八次。
要想解決吃水問題，就得破一樓居民家的地面，更換下水管道。這就牽扯到施工破拆的費用，以及一樓住戶的生活等問題。居民們始終沒有協商成功，只能這麼拖著。大家多次找到居委會、街道、自來水部門，但卻沒有任何實質性進展。
記者：老百姓用水難半年多的時間了，在樓外立了一根自來水管。這個事算辦實了嗎？
河東區向陽樓街道辦事處主任杜慶先：在擔當問題上和落實問題上還是有一定的差距。這個問題還得繼續要推進。
記者：怎麼評價工作效率？
杜慶先：居委會、社區在議事問題上，協調居民的問題上面能力還是比較差，如果居委會解決不了的話，作為街道來說也要介入。
記者：在這個過程當中，要反思的是什麼呢？
杜慶先：跟進，問題有了不怕，可是必須要從頭至尾積極跟進，不要有畏難情緒，現在社區裡面確實有的地方有畏難情緒。首先整體抓落實，以每周或者每月的進度來跟進，直到事情解決。
記者：向群眾匯報，為老百姓辦實事。從這兩個社區的情況來看，這個事情辦到這個程度，這能向群眾匯報嗎？
河東區區長周波：看到社區一些工作人員，包括街道，對這些事情的認識上，確實是存在著很多的問題，沒有把真正為群眾服務、為群眾辦實事辦好。解決問題的能力不夠，沒有給老百姓解決。之後抓緊成立專班，就專門對這兩個問題的解決推動階段落實好這項工作，抓緊制訂方案，爭取很快落實這個事情。同時區裡會高度關注這件事情，盡快督促解決問題。
老舊小區加裝電梯 居委會咋就不能介入？
河東區富民路街濱河家園，是個房齡近20年的老小區，共6層樓高，住的多是老年人，每天最難的就是爬樓。在一棟樓裡的12戶居民中大多都是老年人，身體不好，腿腳不便，安裝電梯的願望迫切。而就在距離該樓不到100米的19號樓4門，正在進行加裝電梯的施工。同一小區有了成功裝梯的先例，這讓居民們看到了希望。
可是，在實際操作中，卻遇到了阻礙。樓裡熱心居民考慮到這些老人的迫切需求就找社區要來了“加裝電梯意願征詢書”。前後用了近2個月時間，挨家挨戶征詢意見。全樓12戶，有8戶明確同意，兩戶不反對不參與，剩下一樓和二樓的兩戶一直沒有簽字表態。按照《天津市既有住宅加裝電梯工作指導意見》，經本棟（門）專有部分佔該范圍內建築總面積三分之二以上且佔總人數三分之二以上的業主同意，其他業主無明確反對意見，簽訂加裝電梯項目協議書。盡管樓門裡的同意戶數已經超過三分之二，但還剩下兩戶沒有簽字的居民。
居民告訴記者，從2020年9月開始征求意見到現在，由於協商不成功，一直停滯不前。在《意見》明確責任方面，鄉鎮、街道、居委會負責既有住宅加裝電梯工作的組織推動、指導監督、政策宣傳、矛盾調處等工作。無奈之下，居民聯系了當時負責他們樓門的網格員。在微信上，網格員這樣回復：我給您問了一下我們領導，居民安電梯這個事，居委會是不能介入的，只能說是大家自己去協調，不好意思啊。
隨後，記者將這個問題向富民路街道辦事處進行了反映。這一次，街道的工作人員同意讓社區出面進行協調，但是等待了三天，居民們反映沒有看到有社區工作人員來協調這件事。
記者：當居民問到網格員時，從網格員那兒，這個門就已經關上了，您怎麼看？
河東區富民路街道辦事處主任鞠世媛：對於加裝電梯這項工作，社區還有畏難情緒，對加裝電梯工作的政策把握上還不到位，對服務群眾的意識方面還不強，解決老百姓的操心事、難心事能力上還不足。
記者：體現的是什麼問題？
鞠世媛：在工作方法和作風上還是不實。下一步要加強對網格員、社區工作人員的教育管理。目前街道已經開始加大對老舊小區加裝電梯工作的宣傳力度，包括利用社區的微信群，發放明白紙，召開樓棟的樓棟長會議，來大力宣傳加梯工作的政策，廣泛地征求群眾對加裝電梯加裝工作的意見和建議。
記者：從這件事上您發現了什麼問題？
河東區區長周波：把好事辦好，把實事辦實這個問題上面，應該說存在著不平衡的問題。就個別的網格員或者個別的街道，在這個事情上就有一種不擔當或者推的畏難情緒。也反映在基層治理方面的一些問題，如何做好群眾工作能力的一些問題。結果導向最重要，關鍵是最後把問題解決了。(津雲新聞記者 張志怡)
