津雲新聞訊:今年2月15號,姜女士與朋友相約一起去河北區上影影城觀看電影,因為這是一部3D電影,需要佩戴3D眼鏡觀看。姜女士准備進場時,影城工作人員提醒,需要他們購買3D眼鏡。
姜女士說:“我詢問工作人員是否有免費的3D眼鏡可以提供,工作人員說沒有,只能自備或購買。”
為了不耽誤看電影,姜女士和朋友只好在工作人員指定的櫃臺花20元購買了兩副3D眼鏡。
姜女士說,自己在購票的時候,確實沒注意到有自備3D眼鏡的提示。但即便有了類似提示,影城方面就可以不為消費者提供免費的3D眼鏡了嗎?為了了解情況,記者也在網上購買了該影城一部3D電影的電影票。在即將進場的時候,果然也被工作人員提醒自備眼鏡。
工作人員表示,讓消費者單獨購買3D眼鏡是出於衛生的考慮。消費者可以選擇自備或者現場購買,但免費的3D眼鏡目前他們是不提供了。那麼影城方面的說辭是否合理呢?記者就此事諮詢了天津市消費者協會。
天津市消費者協會表示,沒有3D眼鏡,消費者根本看不到3D效果的呈現。3D電影整個服務的提供方向消費者提供免費的,質量安全的,符合衛生標准的3D眼鏡是影城的應盡之責,也是整個觀影服務中必不可少的。影城方面把觀看3D電影必備的工具從整個觀影服務中抽離出來,讓消費者在購買電影票之後還要額外付費,顯然是不合理的,而所謂“出於衛生考慮”說法,也並不成立,有刻意脫責之嫌。
與此同時,記者看到,這家影院在互聯網平臺購票的頁面,以及影城的大廳,都有自備3D眼鏡的相關提示。那麼有了告知,是否就能因此免責呢?
天津市消費者協會表示,《消費者權益保護法》規定,商家不能以店堂告示,聲明等等這些方式來逃避、規避自己的責任,增加消費者的負擔。這個視同為不公平的格式條款。
影院看3D電影,需要額外購買眼鏡,對於姜女士遇到的問題,是個例還是行業內的普遍現象呢?
近期,市消協聯合各區消協在全市范圍的排查中發現,七八十家影城中有將近二十家影城,都拒絕提供免費的3D眼鏡。對於這些影城,市消協將會以約談、勸諭等形式要求其更改自己的做法。(津雲新聞編輯 劉影)