津雲新聞訊：濱海新區大沽街石油新村，有一棟墩子樓，從1樓到4樓，居民家中的暖氣都達不到18℃的標准。測溫人員入戶測溫，不光操作不規范，最終測出來的溫度，還不到16℃。供熱站表示，像這種情況，按流程只能減免部分取暖費。居民找到屬地大沽街，街道工作人員回復說，暖氣不熱的情況很常見，並沒有好的解決辦法。無奈之下，只能撥通供熱監督電話，對方表示，這只是一個服務熱線，負責記錄，然後反饋到供熱站。

　　記者：楊總經理，石油新村一區這樣的情況，您了解嗎？有多長時間了？

　　濱隆地熱能源有限公司總經理 楊崢：石油新村是2019年10月份完成了改造，因為今年的采暖季，第一次嚴寒期的時候，已經陸續接到了居民的投訴，溫度不達標。現在發現的主要問題，暖氣片溫度熱，但是屋裡溫度不達標。綜合分析主要問題，因為它是剛改造完的一個小區，當初在設計的時候，沒有充分考慮老樓的保暖性，還有門窗的嚴密性。所以現在正在對第一和第14號樓進行重新設計加裝暖氣片。目前這項工作正在做。

　　記者：面對這樣的問題，老百姓現在家裡溫度不達標，接下來該怎麼辦呢？

　　楊崢：對這個小區第一到第14號樓已經進行了特殊的處理，做了一條專用管道，而且加粗了管道，現在通過加裝暖氣片之後，應該能夠緩解。也希望相關部門把老城區的特別是外牆保溫，還有節能門窗的改造，包括樓道入戶門窗的改造，納入到下一步的城市老舊房屋提昇改造的范圍之內。

　　記者：這個問題存在了這麼久了，作為屬地街道不知情嗎？

　　大沽街道辦事處主任 楊之博：是知情的，因為一入冬的時候就開展了一次排查，全員的排查。整個大沽街道一共是17個社區，40多個小區，涉及三家供熱單位。也向供熱公司進行了反饋。但是缺乏這種扭住問題不放、釘釘子的精神，沒有真正地跟蹤落實，達到問題整改。

　　記者：從街道的角度，應該盡到什麼樣的責任？

　　楊之博：從街道的角度，一定要把這個情況，能夠解決的自己解決。如果解決不了的，向上級部門進行反饋。要扭住問題不放，要一直跟蹤到底。

　　記者：監督電話，應該起到什麼作用？打了這個電話之後，反映了相關的問題，問流程是什麼？說接下來會再分到供熱站，也就是又回到楊總經理那去了，沒有反映到城管委。

　　濱海新區城管委主任 張秀啟：群眾投訴無門的時候，找到政府打監督電話，說明是對政府的信任。作為政府工作人員，接到電話以後，應該把老百姓反映的問題，應該認真地進行分析，督促企業去整改，去落實，這是應該做的職責。反而工作人員，首先回答這不是政府的監督電話，這不對，回去以後要認真地對工作人員進行嚴肅的教育。

　　記者：從工作人員的回答和態度，感覺對老百姓挨凍這個事，無感。您怎麼看？

　　張秀啟：按照市城管委和區政府的安排，也安排了若乾路，對企業的供暖情況進行督查。在督查過程當中也發現了這樣和那樣的問題。剛纔片子當中反映的，工作人員在這寒潮到來之前，還有這種認識和這種行為，說明工作人員在思想上、在為民服務的意識上，很有欠缺。與他承擔的工作、應該盡的責任是不匹配的，屬於一種不擔當不作為的行為。

　　記者：怎麼樣保證接下來溫度能夠達標，老百姓家裡能不這麼冷了。

　　張秀啟：向區政府報告，把它納入老舊社區的改造，通過改造門窗，增加牆體的保溫，以及采取一些其他的這些措施，綜合施策，纔能保證供暖。

　　記者：這個小區需要綜合施策，從區裡的角度這個問題怎麼解決呢？

　　濱海新區副區長 戴雷：作為區裡面分管供熱的副區長，感到非常慚愧，有責任應該給這些受凍老百姓道歉。從供熱站到供熱企業、到街道、到城管委、到服務平臺電話，更應該道歉，確實沒有做好。還是問題導向，解決問題是硬道理，解決問題分兩個階段，第一先以應急的方式先治標，其實問題並不復雜，老小區也好，新小區也好，先從供熱站的溫度，供水的溫度，水的平衡，一直到老百姓家裡戶的暖氣的溫度，進行調整。增加臨時的暖氣片，增加臨時采取措施，這樣使老百姓先達標，這是硬道理。接下來再利用不供暖期的時候，再把熱源、熱網再進行改造。也包括剛纔說的老舊小區的改造，也納入到計劃當中。通過標本兼治的方法，長短結合的方法，解決老百姓的供熱問題。（津雲新聞記者 劉影）