天津北方網訊：近日，市民小楊向北方網《政民零距離》欄目反映，兩年前辦理的話費套餐如今無法更改，投訴十多次始終沒能解決。

　　2018年9月，小楊在天津工業大學的中國移動公司服務點辦理了49元的校園套餐，包括校園寬帶及話費，該套餐原價98元，為學生半價優惠。小楊說：“當時客服人員答應我們兩年到期後會打電話通知更改套餐。我沒接到過電話，時間一長我也把這事忘記了。”今年9月，小楊的話費套餐費用變成98元，她纔想起此事，趕忙撥打客服電話取消。客服稱小楊的套餐裡含有寬帶業務，必須取消後纔能更換套餐。“我是2019年3月份畢業，當時走的匆忙，沒有辦理取消寬帶的業務。現在也不知道怎麼辦理了。”小楊說，“客服讓我耐心等待，就沒有下文了。”於是，小楊從10月5日開始打了10多通移動的客服電話，每次都是“請示上級”“耐心等待”，但都沒有解決。小楊擔心如果無法更改以後每個月就得交98元。

　　記者聯系了中國移動通信集團有限公司，相關負責人介紹，由於9、10月份開學季，工作人員忙著各高校開通校園套餐等業務，疏忽了，忘記給小楊等同學撥打電話提醒更改套餐。“我們已經聯系小楊，為其更改話費套餐。取消寬帶業務也由專人與小楊聯系進行辦理。”該負責人說。據了解，發稿前，中國移動已經為小楊更改了套餐，但由此產生的費用損失，仍由小楊承擔。(津雲新聞編輯 張志怡)