津雲新聞訊：受疫情影響，健身房等服務行業在上半年損失較大。眼下疫情防控早已進入常態化，而消費者卻面臨退費難題。預付卡消費問題由來已久，消費者遇到類似問題該如何維權？

全額退款申請被拒

　　佟女士居住在南開區西湖道附近，去年7月份，她在小區附近某健身房花費2000元辦理了一張為期一年的會員卡，並以3600元的價格給4歲的小孫子購買了20次的游泳私教課，總共花費5600元。辦卡之後，由於孩子身體原因，只在去年8月份上了兩節課，之後就再也沒去過。到今年受疫情影響，這家健身房從1月份到6月份一直處於閉店狀態，直到7月纔重新營業。今年9月份，佟女士提出退款要求，但是健身房工作人員並沒有同意直接退款，而是希望佟女士通過轉讓的方式減小損失。

　　佟女士：9月份我去到店裡找，他們說這卡已經作廢了，然後就給延長三個月，到10月26號。我說這都無所謂了，這疫情期間我也能理解，我們孩子現在也去不了，這2000我就認頭倒霉了，但是私教費你必須得給我退，因為我們沒上課，就得給我們退那三千多塊錢。他說現在退不了，您自己去找，或者我們幫您找，找人您給轉卡。

　　此後過了10天，佟女士並沒有等到來自健身房的任何消息，隨即再次嘗試溝通。對方表示，目前公司對於全額退款的申請批復較慢，建議佟女士選擇另外一種更快速的解決方式：就是已經上過的課程按次數扣錢，剩下的課費按50%退款。這樣計算的話，可以退給佟女士1620元，而且最快當月就可以退款。佟女士同意了這種方式，可之後又等了兩個多月，直到現在也沒有拿到退款。和她對接的工作人員也反復以“走流程”“等審批”等理由拖延搪塞，讓佟女士徹底失去了耐心。

　　佟女士：我等了好幾個月也沒有解決，他在半個月之前跟我說，公司報上去幾次也批不下來，你得幾個月以後再申報。我就不明白，這麼大規模的健身中心，就這區區一千多塊錢你就退不了？

健身房經營壓力大

　　11月2日上午，記者來到這家健身房看到，在這裡健身、游泳的顧客並不少，各種私教課也都在正常開展中。此前一直和佟女士對接的游泳部經理介紹，這家健身房目前在天津共有13家門店，經營狀況一直很好。這次會出現退費難的問題，主要是受疫情影響，前期閉店損失過大，而且很多顧客也因為疫情改變了生活狀態，導致無法繼續鍛煉，紛紛提出退卡要求。公司資金鏈無法承受如此集中的退費壓力，所以只能采取“拖延戰術”。

　　健身房工作人員：雖然7個月沒開門，但是房租、水電、物業費都得交，一個月得20~30萬，7個月就是100多萬。我們現在一個月掙個20來萬，那也得補好幾個月。另一方面，因為疫情，店裡會員基本50%都要退費，那一退的話整個店就直接完了。

　　除了退費難題，受疫情影響還有一些健身房乾脆關門跑路，其中不乏經營多年的連鎖品牌。今年5月份，都鐸健身河東區陽光星期八店就突然宣布因房屋存糾紛，不再對外營業。市民姜先生此前花費1800元辦理了一張三年期的健身卡，當時卡裡還有17個月的有效期。雖然商家也曾承諾對會員進行核實登記，解決後續服務問題。但其留下的一個手機號一直打不通，開始加微信還能通過並有反饋，後來再聯系就沒人回復了。

消費者權益如何維護？

　　疫情發生以來，健身、餐飲、美容美發、旅游等服務業經營比較困難，個別不法商戶會從預付卡下手，侵佔消費者預付金，甚至直接卷款跑路。可即便企業有困難，也不能犧牲消費者的合法權益。根據《侵害消費者權益行為處罰辦法（工商總局令第73號）》第十條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等內容。沒有按約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。對退款無約定的，按照有利於消費者的計算方式折算退款金額。經營者對消費者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者自約定期滿之日起、無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日沒有退款的，視為故意拖延或者無理拒絕。天津市315志願者、多年從事消費者維權的法律工作者張方表示，消費者和健身房之間約定的服務，應遵循“經營者應當承擔包換、包退等責任”的規則，消費者在沒有獲得服務之前有權要求退還支付的價款。如果遇到商家拒不退費，或者以各種借口反復拖延，甚至捐款跑路的情況，消費者可以撥打8890項行政監管部門投訴，或者及時向公安機關報案。

　　天津市消費者協會日前發布消費提示，其中建議消費者按需消費，理性購買。目前商家為了盡快彌補疫情期間的損失，預付卡活動推行較多，消費者在辦理時，要綜合考慮自己實際需要、距離遠近、使用頻次等因素，盡量選擇企業穩定性強，金額低、時間短的預付卡，同時要簽訂合同，全面保障自身權益。張方提醒消費者，在和健身房簽訂服務協議的時候，一定要根據自己的實際需求謹慎選擇購買內容，同時要保留好合同、發票，作為日後維權的重要依據。

　　張方：在參加預付費消費之前，一定要與商家簽訂文字合同，就預付費消費中可享受的優惠待遇，消費期限是否有其他附加條件等相關內容，在合同中明確注明，不要輕信口頭承諾。交費後一定要索取蓋有公章的正式發票或收據，這是消費者日後維權的重要證據，在預付費消費結束前要妥善保存，不要隨意丟棄。