天津北方網新：近日，市民於女士向北方網《政民零距離》欄目反映，中國移動設置消費陷阱，在她不知情的情況下，將她的手機話費套餐從38元變成了98元，聯系中國移動一直未能得到解決。

　　於女士介紹，從2019年11月份開始，她的手機話費套餐從38元變成了98元，“我每次交話費都是幾百幾百地交，所以話費發生更改，我也沒有察覺。”直至2020年6月，於女士發現了手機話費套餐的變化，諮詢後得知，除了比原來38元套餐多了4G流量外，還增加了魔百盒電視盒子的使用。

　　於女士說，她進一步了解纔知道，魔百盒是中國移動推出的網絡機頂盒，支持視頻，音樂等內容資源播放，還提供部分互動游戲。魔百盒一般隨移動寬帶業務一同開通，與寬帶套餐綁定。“我現在在家帶孩子，根本不需要更多的流量。而且我家有寬帶，也不需要安裝其他寬帶，魔百盒也並沒有給我安裝，更別提使用了。”此後，於女士多次聯系中國移動客服，“問題一直沒有解決，最後客服表示賠我20元代金券。悄悄多收了我600元話費，卻拿20元代金券打發人？”

　　記者聯系了中國移動公司相關負責人。對方答復稱，經過調查了解到，去年10月，10086給客戶於女士的手機撥通電話，建議從11月開始更改資費。“客戶表示同意，也有相關電話錄音，只不過是一位男士接通的。”該負責人介紹，“我們查到由於客戶家有互聯網電視，網絡為鐵通，新老網絡交替更換起來有一定難度，因此魔百盒一直未給客戶安裝。”

　　記者希望中國移動方面提供電話錄音，以核實真偽。中國移動該負責人稱需要聯系公司法務部門。但直至發稿時，中國移動仍拒絕提供相關錄音等證據材料。

　　中國移動方面表示，更改話費套餐，無需本人親自辦理，電話確認即可。“既然話費套餐主要是增加了魔百盒的功能，但是為何卻沒有人聯系於女士安裝魔百盒？”對於於女士的質疑，該負責人解釋道：“這一單確實有疑問，按正常來說，客服會跟客戶溝通是否安裝，如果不安裝可以取消套餐。這一單顯示已經截單，並沒有證據顯示當時怎麼聯系的客戶，客戶是否同意安裝也無從查證。”

　　經協商，雙方達成一致，中國移動公司將2019年11月至今，多出的600元話費退還給於女士。

　　在本報記者的協調下，於女士的投訴得到了解決。但是，到底還有多少個於女士仍然被稀裡糊涂多收了話費，至今仍沒有解決？中國移動相關人員雖然給中國移動“創收”，但坑害了消費者利益，是否應予以處罰？對於這些問題，直到目前，中國移動方面還是沒有回答。(津雲新聞編輯 張志怡)