津雲新聞訊：近幾年來，各地關於長城寬帶網速不穩定、退費不及時的投訴也一直居高不下。最近，長城寬帶又被其母公司鵬博士集團以100萬的價格轉讓給中安實業投資（深圳）有限公司。股權轉讓後，對網絡服務是否構成影響成為用戶最關心的問題。
網速“飄忽不定”
家住紅橋區澄水苑小區4號樓的張先生反映，家裡的長城寬帶網絡已經使用了8年，在最初的幾年使用體驗還可以，下載視頻也很快。但是從兩年前開始，就變得非常不穩定，不僅網速時快時慢，還經常掉線。2019年5月22日，長城寬帶推銷員以電話方式向張先生推銷寬帶續費相關事宜，當時張先生的長城寬帶使用期限還有兩年纔到期（至2021年4月）。推銷員聲稱續費是預訂，在沒有實際生效前可以退費，於是張先生便在推銷員的引導下又續費了六年。如今，張先生家的網絡使用體驗不佳，又簽下了長期合約，只能頻繁撥打報修電話，但也不能徹底解決問題。
張先生：平均概率一天得斷好幾次網，有的時候得需要等半個鍾頭一個小時左右纔能恢復。並且斷網之後報修完了也沒有及時的反饋，甚至有的置之不理。
據了解，本市共有40萬長城寬帶用戶，與電信、聯通、移動等大運營商相比，長城寬帶一直以來投訴率都比較高。張先生遇到的問題，在本市其他一些小區也普遍存在。
退費“黏黏糊糊”
近幾年來，長城寬帶用戶也紛紛遭遇退費難的問題。在長城寬帶的貼吧裡，有不少用戶反饋，辦理銷戶退費手需要等上至少四五個月，最長的一位用戶甚至等了一年多。此外，一些用戶在辦理移機業務的時候也遇到了困難。
今年8月，市民楚女士從紅橋區民豐樓搬到和平區城基中心居住。楚女士在撥打客服諮詢移機業務的時候，被長城寬帶客服告知可以辦理。但在繳納了100元移機業務費之後的第二天，楚女士就接到了長城寬帶公司安裝師傅的電話，說城基中心不在長城寬帶覆蓋范圍之內，無法辦理移機業務。此後，楚女士多次聯系長城寬帶客服，要求退還她提前繳納的4年寬帶費，總計1840元，但截至目前客服人員依然沒有給出准確答復。
楚女士：我先後給客服打了6次電話要求退費，有移機的100塊錢，還有4年的寬帶費，後面費用你到底退不退？你們客服每次都是我催促，但是沒有一個人聯系我。
客服：您放心，我們這邊會趕緊讓他給您答復的。
低價=服務質量差？
據了解，長城寬帶在發展初期的經營策略就是在各個小區之間架設小型局域網，用低廉的價格吸引用戶購買，長城寬帶再拿這筆錢去向中國聯通、中國電信、中國移動租寬帶。以百兆寬帶兩年合約套餐為例，長城寬帶官網顯示的天津地區新用戶辦理價格為優惠後1030元，加上附贈的2個月在網時長，平均每個月費用約為39.6元。
中國電信官網的寬帶新裝頁面裡，天津地區百兆寬帶的資費是58元/月，同時包含5GB國內流量+200分鍾通話時長。
而中國移動官網顯示的百兆寬帶的兩年合約價格，最低也是58元/月，即使算上包含的5GB國內流量+700分鍾通話時長，長城寬帶也依然有價格優勢。
但是，長城寬帶低價策略的優勢在逐漸縮小，一方面，中國電信、中國移動正在加快家庭寬帶服務的布局，憑借龐大的手機用戶基礎和更穩定的網絡服務快速佔領市場份額，也進一步壓縮了長城寬帶和其他一眾民營寬帶接入商利潤空間。公開數據顯示，長城寬帶成立於2000年，曾經一度是全國最大的民營寬帶運營商，2015年淨利潤達3.24億元、用戶超千萬。但在2018年，長城寬帶虧損就達到1.86億元，2019年淨虧損超過26億元。截至2020年6月底，長城寬帶資產39.6億，負債38億，負債率超過97%。
另一方面，隨著近幾年來居民家中的電腦、手機、平板，甚至一些家用電器等用網設備的快速增多，對網絡的需求不斷增強，而長城寬帶由於用的是別人家的線路，遭遇網絡擁堵，速度就無法保證。特別是在今年年初，受疫情影響居民集中在家線上辦公、上網課，對寬帶流量的需求短期激增，長城寬帶網速慢甚至斷網的問題尤為明顯。
長城寬帶如何調整？
長城寬帶股權被轉讓後，很多在網寬帶用戶擔心，後續服務可能面臨無人管理的困境。對此，長城寬帶天津分公司服務監督負責人李笑瑩表示，股權變更不會影響公司運營，長城寬帶天津分公司的團隊不變的，服務內容也不會變。包括新入網業務，以及後續的網絡維護服務都在正常開展當中。針對用戶反映的網速不穩定問題，長城寬帶目前正在調整線路的布局，對部分小區開展光纖入戶改造，爭取從硬件方面提昇網絡服務穩定性。
李笑瑩：今年6月份開始，我們也一直在開展老社區光纖變更的事宜。之前用戶在樓道中會常見一個白色的盒子，它裡面分支出網線直接入到用戶家中。我們老社區更改完畢之後，是從外邊直接進入一根光纖，直接到用戶的家中，網速穩定性會有明顯提昇。
關於退費不及時的問題，用戶可撥打長城寬帶客服電話95079進行諮詢辦理，公司也會進一步加強客服管理，提高辦理時效。
李笑瑩：用戶單方面提出退費業務的話，我們在跟用戶入網的時候，我們都有簽協議，我們都是按照正常的協議來進行一個履行的。我們的退費點辦理手續完畢之後，現在都是網絡實名制用戶，後期也會把用戶的信息消除，所以我們這邊有一個審核的一個時間，審核時間完畢之後也會達到財務，正常的話應該是30個工作日。
