津雲新聞訊:最近有市民反映,南開醫院的門診掛號和收費窗口少,辦理綜合業務的窗口經常排長隊。記者實地走訪發現,原本設置在一樓的綜合業務服務窗口現在被調整到了二樓扶梯口附近。由於換發票、退費、退卡等業務無法通過自助設備完成,只能在人工窗口進行,造成了窗口排隊的人和上下扶梯的人形成匯流,增加了安全隱患。
明明一樓有寬敞的大廳和十個空餘窗口,為什麼把所有窗口服務都集中在二樓呢?南開醫院工作人員告訴記者:“看病全在二樓,沒有辦法,改不了。”
節目現場,南開醫院副院長孫大強表示:“我感覺很震動,我們在改善服務質量的同時又給百姓造成了新的不便,我代表醫院做一個深刻地反省。”他認為:“第一,就這個問題召開專題會,舉一反三,看看還有哪些類似的問題;第二,就二樓窗口問題,調動更多人員在高峰期分流患者,增加自助打印票據機器,通過志願者的引導來緩解這一部分壓力;第三,根據不同的高峰時段對科室人員調整,進行新的規劃,盡快把問題解決。”
守好為民服務的“第一道窗口”,醫院的服務窗口如何體現醫者仁心?市衛健委副主任杜洪印表示:“無論做什麼樣的規劃,應該首先想到可能給患者帶來什麼樣的不便,這纔是真正的以患者為中心。下一步要以此為契機,認真地貫徹‘天津溫度’。我們也已經制定了改善窗口服務的行動計劃,同時對全行業做檢查,使整個醫療衛生行業的監管落到實處。”(津雲新聞記者 吳曉琳)