津雲新聞訊：窗口單位是體現城市溫度的“第一道窗口”，一座城市的溫度很大程度上取決於服務的理念和細節。1月16日晚播出的《百姓問政》節目，邀請到紅橋區、河東區、南開區等相關部門負責人，就園區企業供熱買電難、醫院窗口設置不合理等問題展開問政。
租賃合同和供熱季時間衝突？
紅橋區：列清單 建制度 做好“店小二”
紅橋區意庫創意產業園是天津首家利用老工業廠房整體規劃改造而成的創意產業園區，運營已超過12年。園區管理服務公司與產權方紅橋區供熱辦簽訂了租賃合同，合同終止日期為2019年12月31日。今年，紅橋區將對這一區域進行重新規劃、提昇改造。
記者在實地走訪時發現，一些企業已經搬離園區，但也有一部分企業沒能及時搬離。由於供熱季跨年，與租賃合同終止日期衝突，一些企業擔心交了足額的采暖費，卻只能享受1/3的供暖季，所以選擇了不去繳納采暖費用。但一些及時繳納采暖費用的企業，卻因為整個園區企業沒有繳齊供暖費而享受不到供熱。產業園入駐企業工作人員表示：“我們向物業和供熱部門反映過，得到的回復是整個園區沒有交齊供暖的費用，所以不能給大家供暖。”
記者從天津市津安熱電有限公司紅橋供熱管理處了解到：“如果沒有繳費，磁卡閥是沒有開通的，只要繳費，立刻可以供熱。”
由於園區內企業的不斷反映，最終園區管理服務公司提出與企業再簽署一份租賃合同，租期從今年1月1日到3月15日。租期延長後，未繳納采暖費的企業最終還是交齊了費用，整個園區在2019年11月底正式供熱。不過，剛解決了采暖問題，園區企業又要面對一個新問題：買電難。
意庫創業產業園入駐企業工作人員告訴記者：“因為不能足量賣電，我們只能省著點用，周六、日他們歇班我們還買不了電。對此，產業園管理服務公司工作人員給出的答復是“你就多跑兩趟，你也別為難我。”“沒有人能給你們准確回答。”
在節目現場，紅橋區供熱辦主任戴強承認：“我們下戶、下基層沒有到位，思想意識有問題，沒有做好‘店小二’，造成供熱辦沒有發揮應盡的職責。”他認為，下一步要進一步排查，走到最基層了解供熱情況，及時和相關單位協調處理問題。
紅橋區發改委副主任魏永強表示：“在督促和組織部門走訪企業的過程中，我們還有不深、不實、不細的地方。”他強調，下一步馬上行動起來，讓企業都知道“雙萬雙服促發展”平臺，有問題及時登錄和提問。“通過督導程序看各部門的上報情況，確實有疑難雜癥的，我們要組織相關部門合力解決。”
紅橋區副區長徐衛京提出，真正的營商環境是企業家的口碑，“第一，如果企業家的口碑不好，我們的文件、措施、服務就是自娛自樂，自彈自唱；第二，做好‘店小二’工作的內涵、外延需要建立清單，在今後工作中去進一步提高；第三，要建立制度，相關部門拿出相應的舉措，定成規矩去執行。今後不會出現類似的問題，紅橋區的營商環境也會有一個更好的表現，贏得更多企業家的口碑。”
菜市場停業5年居民買菜難？
河東區：年內促成綜合性菜市場開業
河東區向陽樓地區集中了向陽樓、晨陽花園、天池裡等多個老舊小區。小區周邊的陽光菜市場於2015年2月關門，記者通過地圖搜索發現，離向陽樓地區最近的泰興路菜市場雖然直線距離是1.2公裡，但以晨陽花園來定位，實際距離已經達到2公裡，步行過去需要半小時。每天去哪兒買菜，成了老百姓的難事。
了解情況後，記者將問題反饋給了河東區向陽樓街道辦事處，工作人員表示：“菜市場不是一句話兩句話就能建立起來的。”河東區商務局工作人員表示：“晨陽道十字路口放了蔬菜售賣車。老百姓總說問題你們看不到嗎？我們怎麼能看不到？哪有地方可以蓋呢？”
在節目現場，河東區商務局黨組書記、局長蘇梅介紹說：“2015年陽光菜市場停業了，土地整理按照要求需要重新做規劃。我們作為主管部門沒有向群眾匯報，也沒有做好跟群眾的溝通工作，造成了群眾買菜難，確實有不可推卸的責任。”她表示，將在建新路摩瑪街區利用老的工業園區來建菜市場。
市規劃和自然資源局河東分局黨組書記、局長蘆山反思：“我們沒有真正地把同步設計、同步建設、同步投入使用落到實處。”他表示，爭取規劃再落實一個菜市場，增加整個向陽樓街道菜市場數量，並完善布局。
河東區向陽樓街道辦事處主任杜慶先表示：“我們應該積極行使權利向各個部門反饋，這方面我們是欠缺的。下一步我們將把相關的信息和進展情況跟屬地和社區居民做好匯報。
對於新建菜市場，節目現場，河東區副區長趙霞也給出了期限：“將促成2000平方米以上的猛?街區菜市場年內開業，滿足綜合性菜市場的功能。同時繼續增加大篷車的數量，緩解眼前困難。”
掛號窗口排隊排到扶梯口？
南開醫院：增加自助機 高峰時段人員將調整
最近有市民反映，南開醫院的門診掛號和收費窗口少，辦理綜合業務的窗口經常排長隊。記者實地走訪發現，原本設置在一樓的綜合業務服務窗口現在被調整到了二樓扶梯口附近。由於換發票、退費、退卡等業務無法通過自助設備完成，只能在人工窗口進行，造成了窗口排隊的人和上下扶梯的人形成匯流，增加了安全隱患。
明明一樓有寬敞的大廳和十個空餘窗口，為什麼把所有窗口服務都集中在二樓呢？南開醫院工作人員告訴記者：“看病全在二樓，沒有辦法，改不了。”
節目現場，南開醫院副院長孫大強表示：“我感覺很震動，我們在改善服務質量的同時又給百姓造成了新的不便，我代表醫院做一個深刻地反省。”他認為：“第一，就這個問題召開專題會,舉一反三，看看還有哪些類似的問題；第二，就二樓窗口問題，調動更多人員在高峰期分流患者，增加自助打印票據機器，通過志願者的引導來緩解這一部分壓力；第三，根據不同的高峰時段對科室人員調整，進行新的規劃，盡快把問題解決。”
守好為民服務的“第一道窗口”，醫院的服務窗口如何體現醫者仁心？市衛健委副主任杜洪印表示：“無論做什麼樣的規劃，應該首先想到可能給患者帶來什麼樣的不便，這纔是真正的以患者為中心。下一步要以此為契機，認真地貫徹‘天津溫度’。我們也已經制定了改善窗口服務的行動計劃，同時對全行業做檢查，使整個醫療衛生行業的監管落到實處。”
《百姓問政》將於每周四晚21:30准時與您見面，您可以通過天津廣播電視臺新聞頻道、津雲客戶端、北方網觀看節目。同時我們也歡迎廣大網民朋友們把您遇到的煩心事通過《政民零距離》欄目反映上來，節目組將在調查核實的基礎上予以曝光，期待您的參與！（津雲新聞記者 吳曉琳）
