天津北方網訊：天津市民沈先生最近遭遇了一件煩心事，今年4月他在金吉鳥游泳健身蘇寧店辦了一張為期兩年的健身卡，用了不到三個月，因工作原因要去外地，如何處理這張卡成了難題。轉卡、退卡、將卡暫時凍結，他提出了三種解決方案，可商家的回應都令他感覺不合理，為了這張卡，他可算是操碎了心。從他7月最初提出轉卡至今，已經過去了4個月，問題還是沒有得到解決。

　　轉卡 商家要收800元費用

　　今年4月25日，沈先生在金吉鳥游泳健身蘇寧店辦了一張價值3200多元的兩年健身卡，可到7月份，他因工作原因要去深圳一段時間。起初，他想把卡轉到深圳金吉鳥游泳健身店使用，可到了深圳後，從高德地圖上顯示兩家店是關閉狀態。於是，他就把卡掛在閑魚上，以1800元錢轉讓，很快就有買家表示了購買意向。

　　“健身卡是電子卡，二維碼上有我的照片，我就聯系金吉鳥方面，說我要轉卡，需要變更會員信息，對方說要收取800元轉卡費！”沈先生說，其實收取轉卡費他也能理解，畢竟健身房也在擔心會員流失的問題，但是800元太高了，“我要求金吉鳥出具收取800元轉卡費的依據，他們也不提供，只說是公司規定！”

　　另兩種解決方式不盡如人意

　　因為沈先生和買家都不認可這800元的轉卡費，最終這筆閑魚交易告吹。沈先生又提出想退卡，金吉鳥游泳健身蘇寧店店長回復，根據雙方當時簽訂的合同，如果退卡，屬於單方面解除合同，只能退回很少的錢。因人在深圳，合同在天津的家中，無法看到合同，沈先生要求店長將合同復印後快遞給他，但店長表示合同在公司，需要申請，至今也沒有給他快遞。

　　“我退而求其次，提出要不先把這張卡凍結，等我回天津再繼續使用，結果店長說每月要收取50元管理費！”沈先生認為，商家的做法實在不合理，“我辦理這張卡是幾分鍾就刷卡辦完了，可要想退卡，為什麼這麼難？”如今，事情已經過去了4個月，問題還是沒有得到解決。

　　商家：店長交接中會盡快解決

　　就此情況，記者前日上午聯系到了金吉鳥游泳健身蘇寧店的店長，對方表示800元轉卡費、50元管理費等這些都是公司規定。至於沈先生反映的問題，因為店內會員比較多，他需要下午回到店裡查詢完信息後纔能回復，可之後未在約定時間內回復，也不再接聽電話。

　　昨日，記者又將此情況反映到金吉鳥游泳健身南京總部的客服熱線，工作人員表示，曾接到沈先生反映問題的電話，根據他們掌握的情況下，雙方正在協商中。目前，金吉鳥游泳健身蘇寧店正處於新老店長工作交接過程中，待交接工作完畢後，客服部門會協助門店盡快解決沈先生的問題。

　　律師：消費者訴求應得到支持

　　天津融耀律師事務所王秀傑律師認為，在預付卡消費模式中，消費者有權要求退卡退費或者轉讓卡內餘額。《消費者權益保護法》第九條賦予了消費者自主選擇權，即消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。那麼，即便商家沒有違約能夠提供後續服務，基於預付卡消費的特殊性質，消費者仍然有權選擇是否繼續接受服務。另外，《消費者權益保護法》第十條規定：消費者享有公平交易權，即不能強迫消費者去接受苛刻的交易條件或者霸王條款，而類似於“概不退款”“餘額不退”“不得轉卡”“商家有最終解釋權”等條款內容本身就屬於對消費者不公平的格式霸王條款，不會得到法律的支持。因此，在這個糾紛中，消費者有權要求健身房退還卡內未消費餘額或者辦理轉卡事宜。（津雲新聞編輯孫暢）