津雲新聞訊：在位於河北區煥玉裡小區6樓的劉先生家中，溫度計上顯示室內溫度只有16度。同樣的情況，對門劉女士家也遇到了。早上8：58，市民撥打了8890便民服務專線進行求助，然而到了下午1點多，劉先生卻始終沒能接到供熱站的電話。

　　“我們居委會的暖氣也不熱啊，也得報修！”在煥玉裡社區黨群服務中心，一位工作人員有些打趣地說道。隨後，居民來到了負責給煥玉裡這一片供熱的富強道供熱站詢問情況。“8890轉過來的件太多了，處理不過來，慢的話得等一天。”

　　對於短片中反映出的情況，河北區富強道供熱站站長張鵬首先解釋說：“通過8890專線轉過來的問題，有一些只有小區名稱，沒有明確的樓門和單元地址，所以需要通過電話進一步和市民溝通，這樣一來導致問題解決時間有所拖延。”

　　現實情況是否如張站長所說呢？市便民專線服務中心副主任韓翠霞回應稱：“8890平臺對於市民提供的地址要求樓門牌號是必填項，從目前全市16個區的技術對接情況來看，只有河北區保留了自己原有的一套供熱系統平臺，我們的‘一鍵到站’系統與河北區的系統進行了對接，但是會通過一個中間平臺進行轉交。”

　　看來這問題就出現在了信息對接上。市裡的平臺並沒有直接對區裡，而是多了一個中轉站。對於如何解決這個問題，韓主任表示，會與河北區進一步溝通，依靠信息化手段，縮短時效，讓問題處理更為便捷。河北區城管委黨工委書記、主任張健同時承諾，會與市級平臺積極對接，確保“一鍵到站”，同時做好跟進督辦工作，把好事辦好。(津雲新聞記者 張志怡)