津雲新聞訊：市民趙先生家住河北區海達明園小區，11月1日正式供暖後，家裡的暖氣片還是涼的。“天天在家得穿薄棉襖、棉褲，即使這樣，坐著還唧唧嗦嗦的。”據趙先生介紹，家裡往年供熱都不行，上個采暖季的測溫記錄中顯示，陽面居室的溫度僅有16度。

　　在小區所屬的中山北路供熱站，記者了解到，海達明園處於供熱系統末端，同樣的供熱管線壓力，這裡就比其他小區溫度要低。一位工作人員表示，如果室內溫度不達標，可以適當退還一部分供暖費用。然而，這卻並不能解決居民的實際問題。“我們70歲的人了，減點錢有嘛用？還不如從外面進屋感覺暖暖乎乎的了。”

　　隨後，記者來到河北區城管委了解情況。“我們是第一年管這個小區，拿供熱站也沒辦法。”工作人員向記者介紹說，“咱再觀察兩天，看他們是什麼態度，如果還是不行，咱一級一級來逐步解決。”

　　“我們應該去管，而且要把問題替群眾解決到位。”節目現場，河北區城管委黨工委書記、主任張健首先開了口，“所有參與值班的工作人員要進行專項教育，同時會對一些服務規范做文字性的明示和要求，做好到訪群眾的接待服務工作。”

　　家裡暖氣不熱，退錢就可以了嗎？對此，河北區中山北路供熱站副站長張輝明確表示：“這種做法是錯誤的。我們要把溫暖送到群眾家中，而不是以這種方式來彌補群眾。”談及如何解決海達明園的供暖問題，張輝介紹說，會責成專人到居民家中了解情況，拿出切實有效的解決方案。同時，舉一反三，在小區內仔細排查，確保今年的采暖期內解決問題。

　　“問題在基層，根子在上面。”做客節目的河北區委書記劉志強最後表示，切實改變工作作風，並不是一句話就能解決的，必須做到心裡有群眾，把百姓的事當成大事來看。“‘暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！’是對全區百姓的莊嚴承諾，也請大家對我們的工作進行監督。”(津雲新聞記者 張志怡)