本期節目現場
津雲新聞訊：2019年正式供暖前夕，結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，天津開展了“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”專題檢視工作，聚焦供熱工作中存在的突出問題，深入檢視，認真解決，確保群眾溫暖過冬。11月5日播出的《百姓問政》節目來到了河北區寧園街1946創意產業園黨群服務中心，圍繞供暖問題，和群眾面對面，向群眾匯報工作。
暖氣不熱退錢就行？ 中山北路供熱站：仔細排查 切實將溫暖送到家
市民趙先生家住河北區海達明園小區，11月1日正式供暖後，家裡的暖氣片還是涼的。“天天在家得穿薄棉襖、棉褲，即使這樣，坐著還唧唧嗦嗦的。”據趙先生介紹，家裡往年供熱都不行，上個采暖季的測溫記錄中顯示，陽面居室的溫度僅有16度。
在小區所屬的中山北路供熱站，記者了解到，海達明園處於供熱系統末端，同樣的供熱管線壓力，這裡就比其他小區溫度要低。一位工作人員表示，如果室內溫度不達標，可以適當退還一部分供暖費用。然而，這卻並不能解決居民的實際問題。“我們70歲的人了，減點錢有嘛用？還不如從外面進屋感覺暖暖乎乎的了。”
隨後，記者來到河北區城管委了解情況。“我們是第一年管這個小區，拿供熱站也沒辦法。”工作人員向記者介紹說，“咱再觀察兩天，看他們是什麼態度，如果還是不行，咱一級一級來逐步解決。”
“我們應該去管，而且要把問題替群眾解決到位。”節目現場，河北區城管委黨工委書記、主任張健首先開了口，“所有參與值班的工作人員要進行專項教育，同時會對一些服務規范做文字性的明示和要求，做好到訪群眾的接待服務工作。”
家裡暖氣不熱，退錢就可以了嗎？對此，河北區中山北路供熱站副站長張輝明確表示：“這種做法是錯誤的。我們要把溫暖送到群眾家中，而不是以這種方式來彌補群眾。”談及如何解決海達明園的供暖問題，張輝介紹說，會責成專人到居民家中了解情況，拿出切實有效的解決方案。同時，舉一反三，在小區內仔細排查，確保今年的采暖期內解決問題。
“問題在基層，根子在上面。”做客節目的河北區委書記劉志強最後表示，切實改變工作作風，並不是一句話就能解決的，必須做到心裡有群眾，把百姓的事當成大事來看。“‘暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！’是對全區百姓的莊嚴承諾，也請大家對我們的工作進行監督。”
“一鍵到站”為何還要中轉？ 河北區城管委：積極對接市級平臺 把好事辦好
在位於河北區煥玉裡小區6樓的劉先生家中，溫度計上顯示室內溫度只有16度。同樣的情況，對門劉女士家也遇到了。早上8：58，市民撥打了8890便民服務專線進行求助，然而到了下午1點多，劉先生卻始終沒能接到供熱站的電話。
“我們居委會的暖氣也不熱啊，也得報修！”在煥玉裡社區黨群服務中心，一位工作人員有些打趣地說道。隨後，居民來到了負責給煥玉裡這一片供熱的富強道供熱站詢問情況。“8890轉過來的件太多了，處理不過來，慢的話得等一天。”
對於短片中反映出的情況，河北區富強道供熱站站長張鵬首先解釋說：“通過8890專線轉過來的問題，有一些只有小區名稱，沒有明確的樓門和單元地址，所以需要通過電話進一步和市民溝通，這樣一來導致問題解決時間有所拖延。”
現實情況是否如張站長所說呢？市便民專線服務中心副主任韓翠霞回應稱：“8890平臺對於市民提供的地址要求樓門牌號是必填項，從目前全市16個區的技術對接情況來看，只有河北區保留了自己原有的一套供熱系統平臺，我們的‘一鍵到站’系統與河北區的系統進行了對接，但是會通過一個中間平臺進行轉交。”
看來這問題就出現在了信息對接上。市裡的平臺並沒有直接對區裡，而是多了一個中轉站。對於如何解決這個問題，韓主任表示，會與河北區進一步溝通，依靠信息化手段，縮短時效，讓問題處理更為便捷。河北區城管委黨工委書記、主任張健同時承諾，會與市級平臺積極對接，確保“一鍵到站”，同時做好跟進督辦工作，把好事辦好。
供熱改造白等兩年沒准信兒？ 望海樓街：發揮社區黨委作用 把事情落實好
家住河北區金兆園的居民劉先生反映，從11月1日傍晚開始，家裡暖氣一直冰涼。供熱站人員上門維修後表示，樓裡是串聯管網，挨家排查了半個多小時，懷疑是6樓住戶的閥門出了問題。但由於6樓家裡沒人，只好轉天再來維修。
金兆園小區2001年左右建成，多年來，劉先生居住的樓門曾先後兩次提交簽字同意書，向供熱站申請進行一戶一環改造。“全樓居民都同意，也都簽字了，結果遞上去後供熱站告訴我們回去聽信兒，可是聽了一年、兩年，一直就沒信兒。”小區居民無奈地表示。
近日，記者跟隨居民來到了負責小區供熱的金家窯供熱站，工作人員表明了態度：“今年就這樣了，明年你想著再來。前幾年的事兒就甭提了，今天說的話，沒准兒明天就變。”
“今天的話明天都可能不算”，對於工作人員這樣的解釋，河北區金家窯供熱站站長鄭琦坦言：“我們的工作主動性不強，為民服務的意識也有所欠缺。下一步會主動與樓裡住戶對接，進一步溝通。”
“這個問題街道和社區都是有責任的。”河北區望海樓街黨工委書記楊瑞明繼續說道，“哪怕有一千條一萬條的理由和客觀原因，只要老百姓不滿意，就說明我們的工作還沒到位。街道黨工委和社區黨委要做好百姓的協調對接工作，把百姓的意見建議統一起來，發揮社區黨委、社區支部黨員的作用，把事情落實好。”
本市類似金兆園這樣的老舊小區不在少數，難免會涉及供熱管網改造工作。那麼，如何打通這其中的難點、堵點？對此，市城市管理委供熱燃氣處處長丁鑫回應稱，首先，市、區兩級部門會籌措專項資金用於供熱管網改造；其次，對於在改造過程中給部分居民生活上帶來的影響，會配合區政府、街道等部門做好相應的協調工作。（津雲新聞記者 張志怡）
