津雲新聞訊：市民魏以梅家住河東區東新街曲溪中裡小區，由於家裡沒有安裝暖氣，一直靠燒煤取暖。2017年9月，本市出臺相關政策，為居民免費安裝暖氣。當年10月，魏以梅得知該消息找到居委會時，卻被告知施工已經完成，如有補漏再通知到戶。然而其後幾個月時間裡，魏以梅卻始終沒能接到來自居委會的電話。

　　在屬地東新街道辦事處，魏以梅與街道辦城管科科長通了電話。電話中科長表示，現在有很多人諮詢安裝暖氣的問題，目前暫時無法補漏，只有2017年9月這一個月可以享受免費政策，在那之後，居民都需要自己花錢安裝。當記者問到居民今天冬天應該怎麼辦時，對方便匆匆掛斷了電話。隨後，在魏以梅家所屬的河東區房管供熱服務中心三號供熱站內，一位工作人員表示，到居民家中安裝暖氣只需要多半天的時間，只是需要居民自己花錢，約4000元左右。

　　“我們確實沒有把黨的溫暖及時送到群眾家中。”節目現場，河東區東新街道黨工委書記裴治坦言，“群眾反映的情況，我們能夠及時辦的，一定會及時辦；我們辦不了的，通過街道吹哨、部門報到的機制，通過與相關部門溝通，要及時地把工作向群眾做好匯報。”

　　“首先我要對魏大姐說一聲抱歉，這幾年的冬天讓您受委屈了。”河東區城管委黨委書記、主任王林隨後介紹說，“這個問題不難解決，關鍵是費用問題。我們會從幫扶困難群眾的角度出發，和區民政等部門溝通，研究如何把您的問題解決到位。”

　　看過短片後，河東區委書記李建成頗有感觸：“把溫暖送到家，不落一戶，就是要把‘不怕老百姓得便宜’落到實處。類似魏大姐這樣的情況，就是要比照2017年的政策執行。兩天之內，區城管委牽頭，供熱企業與街道配合，會把這事落實。此外，我們還要舉一反三，看看河東區全區還有多少戶居民有這類情況，一並去落實。”(津雲新聞記者 張志怡)