津雲新聞訊：市民張念念家住河東區唐家口街欣榮馨苑小區，11月1日本是正式供暖的日子，但居民家裡的暖氣卻一點溫度都沒有。“早上7點多時，我撥打了8890便民服務熱線，對方表示會向有關部門反映。直到9:45，也沒有給我答復。”張念念說道，“在我的再三催促下，上午10點多，一名維修工人來到了家裡。”這名榮華供熱有限公司真理道供熱站的維修人員向記者介紹說，自己是剛來的，連供熱的管井在哪兒都不知道。“之前沒培訓過嗎？”“沒有，現在一供熱都忙不過來了，我們這些臨時工都是被現招過來的。”這位維修人員檢查了一番後，得出了“主管道都是涼的，只能再等等看”的結論。“這個小區還沒有碰到家裡暖氣熱的呢，接到的都是暖氣不熱的投訴。”

　　隨後，記者跟隨張念念來到屬地唐家口街道辦事處，在反映了相關問題後，一名工作人員表示，暖氣不熱，居民得自己去找榮華供熱公司，“街道管不了人家”。

　　8890將問題反映給供熱站後，2個多小時竟然沒有響應。對於這一問題，河東區城管委公用事業管理科科長楊志旺解釋說，11月1日當天，真理道供熱站共接到500多件8890的派單，但搶修人員僅為50人左右，按照當天的排期計劃，已經“爆單”了。“即便如此，我們也應在1個小時之內與居民取得溝通聯絡，讓居民心裡先暖。”

　　談及街道工作人員對待群眾的態度問題，河東區唐家口街道黨工委書記姚善敬表示，部分街道乾部還存在著本位思想。“近幾年來我們一直強調街道黨工委、社區黨組織在社區內要發揮核心作用，視頻中的這位工作人員對問題的認識還存在比較大的欠缺。”

　　11月1日本市已經進入正式供暖期，但欣榮馨苑小區卻有成片的居民家中暖氣不熱。節目現場，天津榮華供熱有限公司供熱經理劉義介紹說：“供熱管線都是很零散的小鍋爐並網並過來的，並不是整個系統安裝的管道，所以供熱後，再加上降氮改完之後調試，導致熱源到不了用戶家中，從技術角度來講，今後還要加強整改。”

　　“我們在解決百姓問題的機制上還存在很大的差距，下一步還要繼續下功夫。”聽過各部門對百姓問題的解釋，河東區委書記李建成表示，“區委區政府、各個部門、街道社區、供熱企業要建立聯動機制，百姓反映的問題要有人督、有人檢查、有人回訪，建立一種可控的機制，這是非常重要的。”（津雲新聞記者 張志怡）