本期《百姓問政》節目走出演播廳，來到了河東區大直沽街縈東溫泉花園黨群服務中心
津雲新聞訊：從2016年開始，天津連續延長供暖時間，不僅暖了屋子，更暖了人心。2019年的供暖季來臨之際，市委市政府要求結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展“暖氣夠不夠熱？保證溫暖到家！”專題檢視工作，讓群眾切實看到主題教育的成效。11月4日晚播出的《百姓問政》節目走出演播廳，來到了河東區大直沽街縈東溫泉花園黨群服務中心，與河東區的群眾面對面，悉心聽取百姓在供熱方面遇到的問題，出實招向群眾匯報。
暖氣不熱報修2小時沒人管 河東區城管委：做好溝通工作 讓居民心裡先暖
市民張念念家住河東區唐家口街欣榮馨苑小區，11月1日本是正式供暖的日子，但居民家裡的暖氣卻一點溫度都沒有。“早上7點多時，我撥打了8890便民服務熱線，對方表示會向有關部門反映。直到9:45，也沒有給我答復。”張念念說道，“在我的再三催促下，上午10點多，一名維修工人來到了家裡。”這名榮華供熱有限公司真理道供熱站的維修人員向記者介紹說，自己是剛來的，連供熱的管井在哪兒都不知道。“之前沒培訓過嗎？”“沒有，現在一供熱都忙不過來了，我們這些臨時工都是被現招過來的。”這位維修人員檢查了一番後，得出了“主管道都是涼的，只能再等等看”的結論。“這個小區還沒有碰到家裡暖氣熱的呢，接到的都是暖氣不熱的投訴。”
隨後，記者跟隨張念念來到屬地唐家口街道辦事處，在反映了相關問題後，一名工作人員表示，暖氣不熱，居民得自己去找榮華供熱公司，“街道管不了人家”。
8890將問題反映給供熱站後，2個多小時竟然沒有響應。對於這一問題，河東區城管委公用事業管理科科長楊志旺解釋說，11月1日當天，真理道供熱站共接到500多件8890的派單，但搶修人員僅為50人左右，按照當天的排期計劃，已經“爆單”了。“即便如此，我們也應在1個小時之內與居民取得溝通聯絡，讓居民心裡先暖。”
談及街道工作人員對待群眾的態度問題，河東區唐家口街道黨工委書記姚善敬表示，部分街道乾部還存在著本位思想。“近幾年來我們一直強調街道黨工委、社區黨組織在社區內要發揮核心作用，視頻中的這位工作人員對問題的認識還存在比較大的欠缺。”
11月1日本市已經進入正式供暖期，但欣榮馨苑小區卻有成片的居民家中暖氣不熱。節目現場，天津榮華供熱有限公司供熱經理劉義介紹說：“供熱管線都是很零散的小鍋爐並網並過來的，並不是整個系統安裝的管道，所以供熱後，再加上降氮改完之後調試，導致熱源到不了用戶家中，從技術角度來講，今後還要加強整改。”
“我們在解決百姓問題的機制上還存在很大的差距，下一步還要繼續下功夫。”聽過各部門對百姓問題的解釋，河東區委書記李建成表示，“區委區政府、各個部門、街道社區、供熱企業要建立聯動機制，百姓反映的問題要有人督、有人檢查、有人回訪，建立一種可控的機制，這是非常重要的。”
好政策錯過難再補漏 東新街：街道吹哨部門報到 百姓問題要點對點解決到位
市民魏以梅家住河東區東新街曲溪中裡小區，由於家裡沒有安裝暖氣，一直靠燒煤取暖。2017年9月，本市出臺相關政策，為居民免費安裝暖氣。當年10月，魏以梅得知該消息找到居委會時，卻被告知施工已經完成，如有補漏再通知到戶。然而其後幾個月時間裡，魏以梅卻始終沒能接到來自居委會的電話。
在屬地東新街道辦事處，魏以梅與街道辦城管科科長通了電話。電話中科長表示，現在有很多人諮詢安裝暖氣的問題，目前暫時無法補漏，只有2017年9月這一個月可以享受免費政策，在那之後，居民都需要自己花錢安裝。當記者問到居民今天冬天應該怎麼辦時，對方便匆匆掛斷了電話。隨後，在魏以梅家所屬的河東區房管供熱服務中心三號供熱站內，一位工作人員表示，到居民家中安裝暖氣只需要多半天的時間，只是需要居民自己花錢，約4000元左右。
“我們確實沒有把黨的溫暖及時送到群眾家中。”節目現場，河東區東新街道黨工委書記裴治坦言，“群眾反映的情況，我們能夠及時辦的，一定會及時辦；我們辦不了的，通過街道吹哨、部門報到的機制，通過與相關部門溝通，要及時地把工作向群眾做好匯報。”
“首先我要對魏大姐說一聲抱歉，這幾年的冬天讓您受委屈了。”河東區城管委黨委書記、主任王林隨後介紹說，“這個問題不難解決，關鍵是費用問題。我們會從幫扶困難群眾的角度出發，和區民政等部門溝通，研究如何把您的問題解決到位。”
看過短片後，河東區委書記李建成頗有感觸：“把溫暖送到家，不落一戶，就是要把‘不怕老百姓得便宜’落到實處。類似魏大姐這樣的情況，就是要比照2017年的政策執行。兩天之內，區城管委牽頭，供熱企業與街道配合，會把這事落實。此外，我們還要舉一反三，看看河東區全區還有多少戶居民有這類情況，一並去落實。”
身處供熱系統末端居民挨凍多年 福東裡供熱站：三天內讓所有百姓家中熱起來
市民麼世傑家住河東區二號橋街電傳所路9號樓，自打11月1日正式供熱以來，家裡就沒暖和過。“從1樓到7樓，每家每戶都是這個溫度，已經持續四五年了。”隨後，麼世傑通過電話找到了津熱住宅供熱有限公司福東裡供熱站。“現在已經開始正式供暖了，家裡應該是正常供熱溫度，得感到暖和了吧？”“我們鍋爐房都是新進的設備，不可能一次性就把溫度燒高，否則設備受不了，得一點點提溫。”一位工作人員在電話中如此表示。
在節目錄制現場，社區居民代表王大姐介紹說，自己曾就家裡暖氣不熱的問題多次找到供熱站，但供熱站說居民樓地處供熱系統末端，問題不好解決。“每次也就是放放水後暖氣能熱，但沒過一會兒就又涼了。”
聽了短片中供熱站工作人員的解釋，河東區城管委黨委書記、主任王林首先開了口：“這不是理由。既然換了新設備，溫度就要達到新標准。采暖費收了，就得保證居民家中的正常溫度。今年河東區多家供熱站都進行了低氮改造，其他片區的居民都沒有如此強烈的反映，說明還是供熱企業自身存在問題。”
因為地處供熱系統末端，溫度就一定不達標嗎？針對主持人的提問，天津津熱住宅供熱有限公司福東裡供熱站站長楊鵬解釋說：“這個不一定。針對百姓的訴求，我們會對供熱設備進行提昇改造，在合理的技術范圍內，把壓力再往遠處輸送一些；此外，已經安排一個施工隊，針對電傳所路片區進行普修普測，具體到每一戶，一對一地制定維修整改方案，三天之內，讓所有百姓家中全部熱起來。”
五六年暖氣不熱沒人管 東達供熱公司：更新供熱設備 確保百姓今冬溫暖過冬
家住河東區大直沽街宮前園11號樓的市民陳超向記者反映說，五六年來，每到供暖季，家裡的溫度一年不如一年。“供熱站在2018年1月4日來家裡測過溫，當天不太冷，測溫時是中午12點，結果顯示兩間居室分別為16.6度、17.3度。具體是什麼原因導致家中不熱，供熱站也沒給出明確的說法。”
記者撥打了東達供熱有限公司的電話，一位工作人員回應稱，具體原因不清楚，自己就是個接電話的。“你想知道什麼原因，直接找領導去吧。”10月30日，記者來到供熱站，幾經輾轉找到了一位供熱維修主管。據該主管介紹，居民家中暖氣不熱的主要原因就是管網老化。那麼是否針對百姓反映的問題采取一些措施呢？“並沒有。”
11月2日，記者對宮前園小區進行了回訪，然而居民家裡的暖氣依舊冰涼。一位物業工作人員向記者介紹，小區物業公司連日來多次接到居民關於供暖問題的投訴。“我們曾挨家挨戶做了民意調查，大部分都不滿意。物業也進行了報修，接到過維修的提示短信，但到現在也沒來人修。”
“群眾家中暖氣不熱持續了五六年，我是有責任的。”河東區大直沽街道黨工委書記常宏生首先攬責，“接到群眾反映後，街道把問題反饋給了供熱單位，供熱單位也整改了，但是整改後的效果沒能及時跟進，這是我們急需解決的。”
談及居民家裡暖氣不熱問題，天津市東達供熱有限公司副經理徐勇解釋稱，首要原因就是老社區老管線，宮前園小區的地下管網已經工作21年，近幾年隨著供熱壓力的不斷增加，導致供熱管的管徑嚴重縮小。“今年我們重新更換了兩臺補水泵，可以確保供熱達標，讓百姓溫暖過冬。”（津雲新聞記者 張志怡）
