津雲新聞訊：2019年6月，市民梁麗君一家在位於濱海新區的摩登健身俱樂部辦理了4張年卡，總共預付了7200元。7月4日，當梁女士去健身時，卻發現這裡大門緊閉。“當時我就給店裡的工作人員打電話，對方說他們已經辭職不乾了，老板也20多天沒聯系上了。”梁女士隨後到了屬地市場監管部門投訴，工作人員也進行了登記，並讓其回去等信兒。可是3個多月過去了，事情仍然沒有解決。

　　在濱海新區杭州道街道市場監督管理所，一位工作人員對記者說道：“沒查到他相關的違法行為，就是老板跑了、不乾了，理論上講人家並不違法。”

　　事情過去了3個多月還晾在這兒，區商務局是否有責任呢？節目現場，濱海新區商務和投資促進局黨組書記、局長紀澤民介紹說：“商務部在2012年出臺了《單用途商業預付卡管理辦法》，該辦法全國適用，各地商務部門負責其中三類，包括零售、住宿餐飲、居民服務業企業。梁女士辦理的這種卡屬於健身卡，是不在商務部門單用途預付卡管理范圍之內的。”

　　“那是否可以理解為這樣的預付卡商務局可以不管呢？”面對主持人的發問，紀澤民解釋道：“如果市民第一時間到商務部門投訴了，我們也會到現場去檢查。若發現經營者確實跑路了，企業經營異常了，我們會提交到給市場監管部門來處理。”

　　“片中工作人員的回答存在一定的問題，對業務的理解把握也有不到位的地方。”濱海新區市場監督管理局黨委書記、局長竇文生解釋說，“從市場監管局角度講，在處理類似的投訴舉報過程中，首先是根據企業的經營情況，把它列為異常經營；其二，盡力去調解，也有一些相關案例得到了有效的化解和處置；第三，假如經營者跑路了，我們會告知當事人整個處置的過程，然後建議當事人走司法途徑來解決問題。”

　　“看起來，這事只有區長來回答了。”節目現場，主持人將問題拋給了濱海新區副區長郎東。“對於兩位局長剛纔的回答我是很不滿意。”郎東說道，“作為首問負責部門，市場監管局在核查之後如果解決不了，不能簡單地建議市民走司法途經。在聯合懲戒這方面，還是存在體系不完善的問題。老百姓的問題涉及到的部門越多越沒人管，這說明齊抓共管的局面還沒有真正形成。”

　　談及誠信體系建設，郎東表示，濱海新區已經在加強頂層設計，並且下發了實施方案，會立刻啟動，將方案落地見效。做客節目的市市場監管委副主任石玉穎隨後介紹說：“到目前為止，全國共發布了45個聯合獎懲備忘錄，我們也梳理了1030項的獎懲措施，都植入到誠信系統當中了。制度出來後得有人去落實，聯合懲戒在落實方面確實還有許多工作要做，需要大量的推動。這項工作各部門要形成合力，市市場監管委會盡最大努力來推動這項工作。”(津雲新聞記者 張志怡)