津雲新聞訊：2010年天津市推出一項惠民政策，65周歲以上老人持敬老卡可免費乘坐公交車。今年3月份，市民陳先生的老伴兒丟失了敬老卡，並到一卡通服務中心進行了申報補辦。3月18日開始補辦手續，可直到5月23日，陳先生纔拿到卡片。

　　從天津市一卡通客服中心處，記者了解到，補辦敬老卡需要45個工作日。為什麼需要這麼長時間？記者對整個補辦流程進行了調查：用戶提交補辦敬老卡申請後，進入補辦流程。一卡通公司會按照一周2次的頻率到市內六區及濱海新區各處的補辦點收集和匯總用戶信息。隨後，天津市公安局人口服務管理中心會核實一卡通公司提交的信息。但目前，公安部門並沒有專人專職對接此事，且因為技術條件限制，也造成了時間的延誤。用戶補辦信息收集、審核完成後，一卡通公司需要積攢到一定數量纔會送到工廠進行卡片制作。制作完成後，補辦的敬老卡纔會發放到用戶手中。

　　45個工作日，2個多月的時間，天津市道路運輸管理局公交處處長張迺元承認：“這個時間確實非常非常長，應當盡可能縮短時間。”天津城市一卡通有限公司副總經理劉佳解釋說，在補辦敬老卡的過程中，確實接到過很多“縮短制卡周期”的訴求，“我們也在跟市交通運輸委和市民政部門積極對接，並做了一些優化流程的工作。目前，我們最長的制卡周期是45個工作日，優化流程後，80%的用戶可以在20個工作日內拿到卡片。”

　　明明可以20個工作日完成的工作，為何之前都要45個工作日呢？張迺元認為：“我們在工作環節中盡可能地留出了餘量，這說明在工作認知上還是存在問題，造成工作進度推進比較緩慢，工作落實上還有比較虛的地方。”

　　讓百姓少跑腿，讓信息多跑路。“可在實際工作中我們還是有差距。”天津市公安局副局長孫連凱承諾，將立即著手研究工作，協助相關部門做好信息對接工作，抓緊時間解決問題。

　　“太笨”是天津市交通運輸委黨委委員，天津市道路運輸管理局黨組書記、局長於會清了解情況後的最大感受：“我們這些領導乾部，包括我這個局長，太笨。”於會清以銀行卡辦理為例，“為什麼銀行卡能做到立時辦理？如果我們也能實現，那老百姓還需要等那麼長的時間嗎？”於會清還提到，因為種種原因而沒法實現馬上取卡的情況下，可以考慮給用戶提供相關證明，在等待補辦期間，憑證明可以正常享受敬老卡優惠。“對於老年人來講，不光是少跑腿的問題，而是盡量讓他們不跑腿把問題解決了。”（津雲新聞記者 劉影）