《百姓問政》節目現場
津雲新聞訊：免費復印機成擺設？10個辦理窗口只有8名工作人員？預約排不上號，黃牛卻能招搖攬業務……在天津市級機關全面開展“大興學習之風、深入調研之風、親民之風、尚能之風”活動的背景下，《百姓問政》欄目走訪多個區不動產登記事務中心，就窗口服務水平、作風建設等多個問題進行深入調查，市、區國土房管相關部門在節目現場直面問題，一一回應。
免費復印機成擺設
便民設施找不到，便民服務不知道 “一把手”鞠躬道歉
記者在天津市東麗區不動產登記事務中心走訪發現，在大廳的最裡側設有復印機供免費使用，但由於位置不顯眼且沒有明確提示說明，來辦理業務的群眾往往會按照工作人員的提示到附近的復印店去印材料。此外，記者還發現，中心共設有10個工作窗口，但工作人員卻只有8個人，不明就裡的市民在窗口排了一個小時的隊纔等來了一位姍姍來遲的工作人員。
明明有免費的復印機，為什麼還要花錢到外面復印？節目現場，面對主持人的提問，市國土房管局東麗區國土資源分局局長程翔承認這是工作的失誤，添置復印機的本意是便民，但是由於工作人員服務意識欠缺，給前來辦理業務的群眾帶來了麻煩。程翔表示，將復印機放置在明顯位置的同時，將設專人為群眾提供免費復印服務。
對於缺崗情況，程翔表示目前已經制定了專人巡查制度，監管范圍包括服務態度、上崗情況等，“發現問題及時糾正，立行立改，並形成記錄。同時，考慮引進第三方安防機制，共同提高服務質量。”
記者在走訪中還發現，在河西區不動產登記事務中心，來辦理房屋過戶的一家人因為電梯問題犯了難。中心業務大廳分為一樓和二樓，很多過戶手續需要在二樓辦理，但唯一的一部電梯卻已經壞了三年，無法使用。因為家中老人行動不便坐著輪椅，無法到二樓簽字，只能留在一樓等著家人樓上樓下跑著辦手續。
節目現場，市區不動產登記事務中心主任朱瑩解釋稱：“電梯已經修好，但是沒有通過安檢，考慮到安全問題，所以遲遲沒有啟用。”“一部電梯停了3年，老百姓上樓困難，工作人員‘下樓’也有困難嗎？”面對主持人的犀利提問，朱瑩回答：“針對臥病在床和行動不便的群眾，家人通過申請，我們可以提供上門服務，但由於宣傳力度不夠，很多群眾都不了解，這是我們的工作沒有做到位。”
蔡雲鵬現場鞠躬致歉
便民設施百姓找不到，便民服務百姓不知道。節目現場，市國土資源和房屋管理局局長蔡雲鵬坐不住了，“作為行政主要領導，我要承擔責任。借這個機會，對在場百姓代表和全體市民深表歉意。”蔡雲鵬起身鞠躬致歉的行為，贏得了在場百姓代表的陣陣掌聲。
“房子問題事關千家萬戶，我們也責任重大。”蔡雲鵬認為，必須將暴露的問題一個一個地進行整改，提高服務質量，纔能真正實現作風轉變，惠民利民。在不動產登記領域，天津市也始終走在全國前列，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，開創了屬於自己的“天津模式”。“我們能做很多非常領先的案例，就一定能把復印機擺放、窗口缺崗、電梯損壞這些問題解決！希望老百姓能信任我們。”
“黃牛”公然招攬業務？ 市國土房屋局承諾“抹平”縫隙
在河北區不動產登記事務中心，上午9點剛過，已經有不少市民排隊等候辦理業務。記者嘗試通過手機預約取號，但也只能排到幾天之後。可在服務大廳外，一些發放卡片的“黃牛”卻表示他們另有辦法，並給記者開出了800-1000元的價碼。隨後，記者隨機走訪了河西區、河東區幾個中心，均發現“黃牛”的存在。在河東區不動產登記事務中心，門口擺放著明顯的通知“禁止在本單位門前發放各類房屋中介、金融信貸等相關業務的廣告宣傳品”，但在馬路對面，就有各種“黃牛”在招攬業務。
“黃牛”公然招攬業務
事務中心姓“公”，是為百姓提供公共服務的，謀私利的“黃牛”怎麼就堂而皇之地進來了？市國土房管局市區國土資源分局黨委書記李永新認為，有空子可鑽，有利可圖纔會出現“黃牛”，“圍繞這些線索，我們要聯合多部門深查細糾，並且做好打持久戰的准備。”在“治標”的同時，也要在“治本”上下功夫，要把可能存在的漏洞和縫隙堵死，並且進一步優化流程，壓縮時間，開通綠色通道。“我們多收件，快辦結，群眾也就不會去找‘黃牛’了。”李永新說。
市國土資源和房屋管理局局長蔡雲鵬提出，要從三個方面來改進工作，“一是要提高工作效率，就算加班加點也要保證滿員滿點上崗；二是健全制度，優化流程，把縫隙‘抹平’，不給不法分子鑽空子的機會；三是狠抓作風建設，發現‘黃牛’和內部有勾結的，要堅決繩之以紀、繩之以法。”
對於作風建設問題，市委市級機關工委專職副書記王書林認為，“打鐵還需自身硬，作風建設要從內部抓起，加大明察暗訪力度，根除老百姓深惡痛絕的不正之風。”
一枝一葉總關情。在全市大力開展“大興四個之風”活動之際，每一個窗口單位也應當充分踐行為民服務精神，切實解決老百姓的難點、堵點，“拎著烏紗帽乾事”。
《百姓問政》下周同一時間將繼續與您見面，歡迎廣大網民朋友們准時收看！（津雲新聞記者 劉影）
