【2018年315特別策劃】品質消費美好生活-民生頻道-北方網

天津廣播電視臺3.15晚會津雲權威發布成亮點

今年的3·15晚會以『品質消費美好生活』為主題，搭建平臺、傳遞知識，傳播品質消費正能量，引導美好生活新方向。整場晚會包含案例發布、律師點評、消費提示、津雲權威發布、對比試驗等版塊……詳細內容

教育機構關門停業消費者萬元學費打水漂

預付學費是教育培訓機構最常用的收費方式之一，商家往往會通過『先試聽再交費上課』以及『交滿多少錢贈送課時』的方式吸引消費者。但錢是交出去了，承諾的課程能否順利進行呢……詳細內容

津雲權威發布：快遞服務、共享單車、老年消費成投訴熱點

2018年天津廣播電視臺3.15晚會充分發揮全媒體矩陣融合的優勢，將第二現場設置在了『津雲』中央廚房，依托北方網互動欄目提供的強大數據支持、借助『津雲』平臺的大數據采集和整合能力，『津雲權威發布』正式亮相。快遞服務、共享單車、老年消費等網民朋友們常見的消費陷阱被一一披露……詳細內容

買了新車，高女士以為終於可以擺脫每天上下班的“囧境”，沒想到新的問題又出現了。“買車前，就安裝充電樁的事，我問過物業，當時物業告訴我可以安裝，但是需要大張莊鎮政府社區辦批准。然而，當我到鎮政府開具相關證明時，得到的答復卻是，鎮政府無權出具此證明。”……詳細內容

教育機構關門停業消費者萬元學費打水漂

預付學費是教育培訓機構最常用的收費方式之一，商家往往會通過“先試聽再交費上課”以及“交滿多少錢贈送課時”的方式吸引消費者。但錢是交出去了，承諾的課程能否順利進行呢……詳細內容

老年人屢入營銷騙局律師支招如何維權

隨著人們健康管理意識的不斷提高，對於保健品的需求也在日益增加，但市面上種類繁多的保健品讓不少市民挑花了眼。在這其中，一些老年人由於辨別意識較弱，往往成為了商家“關照”的重點。盡管各媒體關於老年人高價購買保健品上當受騙的報道屢見不鮮……詳細內容

駕駛共享汽車發生事故墊付容易理賠難

隨著越來越多的共享單車出現在各地街頭，共享汽車也趁著這股熱潮駛入了大眾視野，為市民的出行提供了更多的便利和選擇。網民劉先生也想“嘗嘗鮮”，體驗一把共享汽車，但另他沒想到的是，一起交通事故，竟給自己帶來了諸多麻煩……詳細內容

滴滴管理混亂司機半路恐怖“拋客”

張女士3月12日早上上班前通過滴滴官方APP叫了一輛網約車，上車後張女士發現司機不認路，就表示可以按導航走，或者可以走一條張女士常走的路線。但是司機開車以後並沒有按張女士指示的路線行駛，也沒有按導航給出的路線行駛。兩人就因為路線問題產生了爭執”……詳細內容

日前，中國消費者協會發布2018年消費維權主題“品質消費美好生活”。“津雲”客戶端、北方網推出“3.15消費維權線索征集”活動，通過在線征集的方式，傾聽消費者心聲，了解消費者訴求。

	網友：劉先生
	每年的315都是商家們提心吊膽的日子，能幫助消費者維護合法權益固然很好，但是希望能讓消費維權成為常態，不能過了315商家們就有松口氣的感覺。消費維權，希望天天都是315。

網友：單曉晴

三鼎家政提出在春節前期只能安排在工作日期間安排家政服務，並且跟我方約定在2月5號的下午來家中做保潔，保潔員當天並沒有來，在我方與三鼎家政溝通後得知家政公司忘記了為我們安排服務，而後又約定在7號上午來做家政，然而7號上午再一次爽約，我方多次給三鼎家政打電話聯系，工作人員以只是個打工人員為借口不予解決，後來我方給三鼎家政的負責人打電話，負責人手機一直拒絕接聽電話。

	網友：柴志博
	萬鏈裝飾虛假銷售，承諾全額退款，承諾裝修一口價，測量完又要加價，消費者申請退款已經一個半月，退款仍無任何進展，請相關部門幫助敦促該公司立即退款，維護消費者權益。

	網友：何聰
	在典典養車交費後當時沒有洗車，前臺給開的一張交費未洗的單子，說以後可以拿單子過來直接洗，後來再去的時候又以跨年了，他們找不到對賬的單子為理由不承認，必須重新交費纔可以。

	網友：李莉
	酷騎單車的app上所有信息都清零，我在酷騎單車的299元押金和50元車費還未退還，不知道這件事消費者該如何維權。

	網友：謝艷
	和健身房私教購買課程100節，因為健身房原因導致教練離職，影響消費者健身需求，申請退除還沒有上的課程金額受拒，而且配套設施不完善，威脅消費者。不止一人，請求維權。

網友：穆立峰

我們夫妻2人於2017年5月和7月分別在菲尼斯游泳健身會所辦的會員卡，於2017年12月26日發布公告因消防檢查面臨停業整頓，具體時間另行通知，然而作為消費者，至今也仍然沒有任何通知，菲尼斯的微信公眾號所標注的電話號碼撥通無人接聽，至今沒有一個人可以聯系到，作為消費者，付出了價款，卻並享受不到服務。

網友：宋瑩

裝修時簽訂的裝修合同套餐內含西門子煙機灶具2套，後來實創公司說折現給我們（每套折現3500），西門子洗衣機一臺折現（折現價格2799），在2016年9月23號給我們手寫一份欠條，至今未兌現。2018年之前還有客服接待，說2018年春節前肯定把這些欠款兌現。到了2018年的1月再打公司電話全部停機，相關人等手機均不接。希望通過這個平臺來維護我們消費者的權益。

天津市開展消費者權益保護工作的有關情況

2018年，我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想為統領，認真落實市委十一屆二次、三次全會和國家工商、食藥監、質檢三總局工作部署，堅持新發展理念和高質量發展要求，緊扣我國社會主要矛盾變化，深入推動消費者權益保護工作，為滿足人民群眾對美好生活的新期待提供優質服務，主要做好下面幾項工作。（一）全力推動消費維權社會共治。一是織密消費維權網絡體系，深化跨部門跨區域協同維權，與街鎮便民服務中心維權對接，深化京津冀區域消費維權協作。二是加強消費教育引導，科學引導消費者理性消費，廣泛動員社會各界關心重視和支持參與消費維權工作。三是督導企業落實主體責任，推動消費維權進商場、進超市、進市場、進企業、進景區，指導企業建立完善小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨、網購七日無理由退貨、消費環節經營者首問和賠償先付等自律制度，推行線上線下一體化維權，有針對性地開展消費維權行政約談，開展消費投訴公示試點工作，保障消費者的知情權和選擇權。（二）切實加強投訴舉報平臺建設。一是加強投訴舉報機構建設，科學配置人力物力。二是加強投訴舉報制度建設，貫徹落實《天津市市場和質量監督管理投訴舉報處理規定》……詳細內容
過去的一年，市場監管部門牢固樹立消費者至上的工作理念，堅持以人民為中心的發展思想，認真履行職責，積極推動消費者權益保護工作。（一）廣泛開展消費維權宣傳活動。一是開展宣傳法律、法規和規章等文件規定，印發宣傳材料9.3萬份。二是開展食品藥品投訴舉報宣傳活動，在電視臺播放公益廣告，發放宣傳材料3萬份。三是開展老年消費教育系列活動，舉辦近百場公益講堂，發布老年消費提示和公益廣告。四是依托新聞媒體開展社會宣傳。在央視《每周質量報告》，天津電臺應急之聲、行風坐標等節目正面宣傳維權工作，在今晚報開通專版，與天津電臺打造《消費者新主張》節目每周一期，在新聞媒體宣傳全國12315互聯網平臺，通過微信、微博、政務網站等渠道發布消費警示提示，與廣大網民互動交流。（二）昇級完善便民高效的消費者投訴舉報平臺。與市政府8890便民服務專線密切協作配合，通過12315、12365、12331三條熱線受理消費者投訴舉報。上線運行新的投訴舉報軟件系統，與市政府8890便民服務專線、全國12315互聯網平臺實現無縫對接，保障消費者訴求渠道暢通。開通投訴舉報手機APP軟件，方便消費者通過手機、平板電腦等移動終端向市場監管部門反映訴求……詳細內容
（一）充分發揮市場監管部門職能作用，積極為市民依法維權。以2017年處理消費者投訴為例，我們在保障消費者訴求渠道暢通的前提下，依托市級、區級兩級投訴舉報中心和市市場監管委、區市場監管局、基層市場監管所三級網絡消費維權體系，嚴格按照工作程序，依法處理了消費者投訴82104件，同比增長57.7％，為消費者挽回直接經濟損失6670.9萬元,同比增長65.6％。（二）督導企業自律，主動調解消費爭議。一是推動消費維權進商場、進超市、進市場、進企業、進景區，發揮消費維權服務站作用，及時解決消費爭議，2017年消費爭議和解成功率達到91％。二是推動企業落實維權自律制度。建立完善小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨制度，督促消費環節經營者全面落實首問制度，引導消費領域經營企業推行賠償先付制度，特別是引導提供網絡平臺服務的網絡經營者試點推行賠償先付制度，2017年通過企業與消費者和解解決消費者投訴13748件，為消費者挽回經濟損失835.9萬元……詳細內容
2017年，我市市場監管部門共處理了消費者投訴82104件，投訴總量創歷年來新高。（一）從消費者投訴類別看，商品類投訴45367件，佔投訴總量的55.3％；服務類投訴36737件，佔投訴總量的44.7％。在商品類投訴中，投訴量排在前五位的商品是：食品投訴（6541件）、家居用品投訴（6062件）、服裝鞋帽投訴（5510件）、交通工具投訴（5347件）、家用電器投訴（5347件），共佔商品類消費投訴總量的63.5％；另外，鞋類投訴（2065件）、外衣投訴（1577件）、空調產品（1530件）投訴增幅相對較大，同比分別增長40.1％、39.6％、75.7％。在服務類投訴中，投訴量排在前五位的服務是：租賃服務投訴（16341件）、餐飲住宿服務投訴（4820件）、文化娛樂體育服務投訴（3929件）、銷售服務投訴（3101件）、美容美發洗浴服務投訴（2792件），共佔服務類消費投訴總量的84.3％；其中，租賃服務投訴佔服務類投訴總量的44.5％。健身服務（3081件）、房屋裝修服務（549件）、交通運輸服務（429件）三類服務投訴總量雖然不大，但同比分別增長106.2％、238.9％、210.9％……詳細內容

市場監管部門在2018年將如何保護消費者權益
市場監管部門在消費者權益保護方面的工作
助力消費者解決消費爭議，促進消費和諧
消費者比較關心關注的消費問題

天津廣播電視臺舉辦2018年3.15晚會津雲權威發布成亮點

　　值得一提的是，晚會充分發揮全媒體矩陣融合的優勢，將第二現場設置在『津雲』中央廚房，依托北方網互動欄目提供的強大數據支持，借助『津雲』平臺的大數據采集和整合能力，『津雲權威發布』正式亮相，為百姓提......【詳細】

津雲權威發布：快遞服務、共享單車、老年消費成投訴熱點

　　3月14日20:00，2018年天津廣播電視臺3.15大型直播晚會如期舉行。晚會充分發揮全媒體矩陣融合的優勢，將第二現場設置在了『津雲』中央廚房，依托北方網互動欄目提供的強大數據支持、借助『津雲』平臺的大數據采......【詳細】

視頻回放：天津廣播電視臺2018年3.15晚會

　　今年的3.15晚會以『品質消費美好生活』為主題，搭建平臺、傳遞知識，傳播品質消費正能量，引導美好生活新方向。整場晚會包含案例發布、律師點評、消費提示、津雲權威發布、對比試驗等版塊。【詳細】

3.15維權報道：駕駛共享汽車發生事故墊付容易理賠難

　　隨著越來越多的共享單車出現在各地街頭，共享汽車也趁著這股熱潮駛入了大眾視野，為市民的出行提供了更多的便利和選擇。網民劉先生也想『嘗嘗鮮』，體驗一把共享汽車，但另他沒想到的是，一起交通事故，竟給自......【詳細】

3.15維權報道：老年人屢入營銷騙局律師支招如何維權

　　可能有些人會納悶：為何一個簡單的『會議營銷』可以有如此大的魔力，能讓省吃儉用大半輩子的老年人心甘情願地傾囊購買？【詳細】

3.15維權報道：裝個新能源汽車充電樁為啥這麼難？

　　近年來，隨著搖號、限行一系列政策的出臺和實施，不少有購車需求的市民把目光聚焦在了新能源車上，還有一部分消費者選擇將新能源車作為家庭的第二輛車，家住北辰區大張莊鎮高雅苑的網民高女士就是其中一位。【詳細】

3.15維權報道：教育機構關門停業消費者萬元學費打水漂

　　『之前給孩子報了海倫多蘭少兒英語的學習班。今年3月初，校區突然關門了。』網民肖先生在留言中說：『後來我們得知校區停止運營的原因是老師們因為拿不到工資全部離職了，而且現在連負責人也失聯了，學生不僅......【詳細】

3.15維權報道：滴滴管理混亂司機半路恐怖『拋客』

　　近日北方網接到網友張女士投訴稱：滴滴司機在沒到達目的地情況下就讓其下車，張女士拒絕下車後遭到了司機的辱罵，同時滴滴司機還阻止張女士下車，更是將其拉到了遠離目的地的偏僻陌生路段。【詳細】

直播預告：天津廣播電視臺3.15晚會20:00播出

　　一年一度的『3·15』國際消費者權益日即將來臨。3月14日晚20:00，天津廣播電視臺將隆重推出2018年3.15晚會。天津廣播電視臺都市頻道、經濟廣播、北方網、『津雲』客戶端屆時將同步直播，歡迎您收看【詳細】

315線索征集：說出您的消費故事我們幫您維權！

　　您對品質消費有哪些需求？您認為友好的消費環境改如何營造？您對商品及服務品質有哪些建議？如果在消費中遇到欺詐、不滿、不公或發現商家任何違法違規行為，請告訴我們！我們將對消費維權典型案例進行重點報道......【詳細】

聚焦3·15消費者權益日警惕五類典型消費騙局

　　隨著『3·15』國際消費者權益日臨近，各類消費騙局成為了消費者重點關注的焦點。昨天，記者從360公司了解到，360安全專家對近期高發的詐騙手段進行分析，曝光了五類最具特點的消費騙局，為消費者敲響警鍾。【詳細】

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