天津北方網訊:一個月前,網民劉楊在北方網《政民零距離》欄目中反映了天津城市一卡通(以下簡稱『城市卡』)非人為損壞,但卡內餘額無法取出的問題。事件經北方網報道後,雖然暫時得到了解決,但消費者對城市卡的『吐槽』卻依然沒有停止。
6月12日,網民呂貝貝通過《政民零距離》欄目留言稱,自己母親去年在地鐵一號線西北角站辦理了一張城市卡,其中包含老年人乘坐地鐵可享受8折的優惠政策。但不久前城市卡不慎丟失,在致電城市一卡通客服中心後,卻被告知卡內金額及押金無法找回了。無獨有偶,一周後,網民徐建季也反映了同樣的問題。有著相同遭遇的消費者不禁發出疑問:為什麼受傷的總是我?
一問:實名制有啥用?
『既然城市卡已經實名制,為何卡片丟了,餘額無法追回?』采訪過程中,兩位網民提出了同樣的問題。據了解,從2016年3月開始,城市卡開始實行實名制,每位持有卡片的消費者需在網上登記後再去網點進行讀卡確認,從而完成整個實名登記的過程。帶著網民的疑問,『津雲』—前沿新聞記者致電了天津城市一卡通的客服熱線,客服人員表示,城市卡的實名是由市公安局等部門聯合發起的,其目的是加快本市立體化安防建設,保障公共交通安全運營。而且,市民的認證信息全部登記在市公安局,一卡通公司並不掌握這些信息。也就是說,雖然消費者進行了實名登記,但如果不慎把卡片弄丟,卡裡的錢是肯定找不回來了。
『我母親在辦理城市卡時是本人帶著身份證、老年證前去辦理的,按理說這應該已經是實名認證了吧?但為什麼在卡片丟失後,無法用原有的個人身份信息找回卡內的餘額呢?』呂貝貝對『津雲』—前沿新聞記者說:『丟卡後,我撥打了一卡通的客服電話,客服人員告訴我,我母親辦理的是帶有乘坐地鐵優惠政策的城市卡,辦卡時需提供老人的身份證等證件,是為了核對辦卡人的真實信息,判斷其是否符合享受該項優惠政策的人群。所以,在城市卡丟失後,也同樣無法進行卡內餘額的找回。』
二問:『報失』後卡片為何還能繼續使用?
『津雲』—前沿新聞記者在搜索《政民零距離》欄目中的留言後發現,有不少網民在城市卡丟失時也同樣遇到了麻煩。網民白紅彥留言說:『我的卡片丟失後,曾通過微信平臺進行了掛失。但事後我經過電話諮詢纔知道,即使掛失,卡裡的錢也無法退還給我,而那張丟失的卡片卻照樣可以正常使用。真不知道為什麼會這樣!』
對於這位網民提出的質疑,一卡通公司表示:城市卡屬於脫機交易卡,也就是說相關數據都寫在卡內,消費和充值要通過讀卡設備來實現。因而城市卡無法實時凍結賬戶,只能做到『報失』而不是『掛失』。此外,如果消費者的卡片已經辦理過實名登記,若卡片丟失後,可登陸網站進行報失操作。三日後如未取消報失,消費者可憑身份證到城市一卡通客服中心免費領取一張空白城市卡繼續使用。
對於這樣的解釋,網民表示並不能接受。『既然已經進行了實名制認證,那麼丟了卡理應可以補卡,原賬戶的錢也應該還在,這在技術上不是什麼難事吧!但為什麼這樣的技術缺陷卻讓我們買單?撿到了別人的城市卡自己可以拿來使用,這樣也未免太隨意了吧!』
三問:『用戶手冊』在哪兒?
『既然城市卡如此「脆弱」,丟了就無法掛失了,那麼在消費者辦卡時,一卡通公司是否應該明確提醒下要妥善保存卡片呢?』呂貝貝對『津雲』—前沿新聞記者說:『城市卡丟失後,我翻出了家裡的另一張卡片,看到上面印有一行小字:「使用詳情請參閱用戶手冊」,但實際上我們辦卡時除了卡片和押金收據外,根本就沒有這「用戶手冊」啊!』對此問題,『津雲』—前沿新聞記者撥打了位於金緯路的天津城市一卡通客服中心的電話,詢問市民在購買城市卡時除了卡片外還有沒有其他東西,工作人員表示會給消費者一張收取押金及充值金額的憑證。而對於是否提供『用戶手冊』,對方表示可以登陸官方網站查詢。隨後,『津雲』—前沿新聞記者登陸了天津城市一卡通的官網,在首頁並沒有找到像『用戶手冊』、『使用說明』之類的內容。
正如網民所說,在一卡通公司沒有提醒消費者用卡的注意事項的前提下,出現了問題卻讓消費者一方獨自承擔,似乎有些不合理。『如果一卡通公司能在我們辦卡或充值時考慮周全一些,哪怕是一句口頭提醒,也不會給消費者帶來這麼多的麻煩吧!』呂貝貝表示。
小小一張城市卡,卻成為越來越多消費者的『心頭患』。據統計,近一年來,《政民零距離》欄目中涉及網民在城市卡使用方面的投訴達20餘件。面對屢次出現的問題,消費者不禁發出疑問:明明是為了方便乘車使用的,沒想到竟會給自己帶來麻煩!城市卡,你究竟怎麼了?(『津雲』—前沿新聞記者 張志怡)