天津北方網訊：年終『雙11』，年中『618』，電商大促中推出的各種優惠讓利活動，讓消費者一邊感嘆『錢包出走』，一邊又甘當『剁手族』。滿600-400、滿366-66……為了搶到最合適的優惠券，不少消費者甚至定鬧鍾給自己提醒。可是，搶到了就真的是你的了嗎？近日，網民陸先生在北方網《消費維權》欄目留言投訴天貓超市，『搶到了優惠券，正常下單後，卻沒辦法用優惠券結算。』
6月9日，陸先生在天貓超市搶到了一張『指定商品滿199-100』的優惠券，有效期為6月9日當天。隨後，陸先生在購物車中添加了價值257.5元的商品(包含快遞費用)，優惠後需付款157.5元，所有的信息都填好後，在最後結算的步驟卻被系統提示『同一時間下單人數過多，建議稍後再試』。反復幾次後，陸先生始終沒法完成最後的結算。
考慮到優惠券的有效期較短，陸先生第一時間聯系了天貓客服。客服表示，由於當前購買人數過多，造成了天貓系統異常，工作人員已經在加急處理。可沒等到系統恢復正常，陸先生搶到的優惠券卻先過了期。『系統問題屬於商家自身問題，因為商家的問題導致我的優惠無法使用，理應進行優惠券補發來彌補消費者的損失。』對於天貓平臺的問題，陸先生表示了不滿，並通過北方網《消費維權》欄目進行了投訴。
因為系統原因造成消費者優惠券無法正常使用，天貓平臺是否該承擔責任呢？『津雲』—前沿新聞記者以消費者的身份致電諮詢了天貓客服，對方表示，系統問題屬不確定因素，因此造成的消費者無法正常使用優惠券，商家不承擔任何責任。對此，北方網《律師幫辦》欄目合作律師——天津張盈律師事務所律師郭筱岑律師表示，若因電商系統原因造成優惠券過期無法使用的，根據《消費者權益保護法》第四十四條規定，消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。因此，作為電商系統的提供者，天貓平臺應該承擔賠償責任。對於賠償的范圍，律師認為應以消費者受到的損失為限，即消費者實際支付的價款與使用優惠券後所支付價款的差價，如消費者在搶券過程中支付了費用，所支付的費用也應當在賠償的范圍。( 『津雲』—前沿新聞記者 劉影 )
