《城市卡損壞由誰買單》後續:消費者已拿到新卡及原卡內餘額

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來源: 天津北方網 作者:文婷 編輯:文婷 2017-06-14 08:38:00

內容提要:本網報道發出後,天津城市一卡通金緯路客服中心的工作人員主動聯系了網民,詳細詢問了劉先生最近一次的充值地點、金額以及乘車路線等,希望能從後臺數據庫中檢索出劉先生卡內的餘額。那麼,事情如今進展如何呢?

  天津北方網訊:近日,本網刊發了《城市一卡通損壞信息全無經濟損失該由誰買單?》一文,報道了網民劉先生因城市一卡通(以下簡稱“城市卡”)損壞,導致卡內餘額及押金無法退回一事。報道發出後,天津城市一卡通金緯路客服中心的工作人員主動聯系了網民,詳細詢問了劉先生最近一次的充值地點、金額以及乘車路線等,希望能從後臺數據庫中檢索出劉先生卡內的餘額。那麼,事情如今進展如何呢?

  6月11日,“津雲”—前沿新聞記者聯系到了劉先生。據了解,一卡通的客服人員根據他提供的有關信息,前往其充值地點——西站地鐵站進行了查詢。但是,由於每天在該地鐵站充值的信息量比較大,同類信息也很多,一時很難准確查找出劉先生的卡片信息。另外,因為劉先生的城市卡芯片已經損壞導致不能正常讀取,而卡片外膜也已完全脫落,卡號被全部磨掉,無法進行對照核實,這給排查和確認工作帶來了很大的困難。因此,想要查出劉先生的卡片信息還需要時間。

天津城市一卡通

  難道劉先生的城市卡卡內餘額和押金就這樣打水漂了嗎?根據《城市卡用戶服務規則》的規定,卡片未出現打孔、斷裂、折痕、嚴重污損、卡面不平整或邊角有缺損等屬於非人為損壞,可將卡內餘額和押金等值轉入客戶提供的新卡中。而劉先生的卡片的確未出現上述情況,屬於非人為損壞,理應退還押金和餘額。為了不讓消費者蒙受不必要的損失,在雙方的協商下,一卡通公司決定免費為劉先生辦理一張新卡,老卡由一卡通公司收回。同時,還為劉先生退還了60元現金,待查到卡片內准確餘額時,再按“多退少補”的原則操作。對於這一結果,劉先生表示同意。

天津城市一卡通客服中心

  困擾網民一個多月的城市卡問題終於得到了圓滿解決,然而,像劉先生一樣使用這種早期購買的城市卡的市民應該不在少數。如何避免類似情況再發生呢?城市卡的退、換卡作為公共出行的延伸服務,需要比一般社會服務考慮得更細致、更周全,特別是在出現問題時,理應及時和消費者溝通解決,唯有這樣,纔能不斷提昇用卡者的滿意度,讓消費者放心消費。(“津雲”—前沿新聞記者文婷)

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