天津北方網訊：如今，『互聯網+』已逐漸深入百姓生活，就連到醫院就醫也不用早早趕去排隊，而在家就可以上網提前預約掛號。然而，在體驗便捷服務的同時，網上掛號卻仍有一些問題隨時出現，讓百姓措手不及。這不，初次使用『醫指通』掛號平臺的網民趙先生便遇到了煩心事。近日，他通過《政民零距離》欄目反映說：『在網上注冊過程中，我發現自己的身份信息被他人冒用了。預約掛號我可以通過其他平臺來完成，但個人信息被盜用的問題該怎麼處理呢？』
根據網民提供的信息，前沿新聞記者首先撥打了醫指通全國服務熱線『400-080-0666』尋求幫助，得到回復為『服務線路改造，請聯系本地客服』。隨後，前沿新聞記者又接連3天在不同時間段內多次致電醫指通天津服務熱線『022-65275022』，但電話始終無人應答。截至發稿前，醫指通網站所提供的網絡客服也處於無人在線的狀態。因為客服不給力，用戶若想完善更新個人資料也會遇到不小困難，網民任金媛就遇到了這樣的問題。『我在醫指通網站的登陸密碼忘記了，如果要找回密碼的話，則要通過注冊手機號碼的驗證。但我更換了手機號，收不到發送的驗證碼，也聯系不到醫指通的客服，這樣一來密碼無法修改，實在太不方便了。』
前沿新聞記者查閱《政民零距離》欄目以往的留言發現，反映醫指通類似問題的留言數量不在少數。如果網站客服不能提供及時有效的服務，那麼網民遇到類似情況應該怎麼解決呢？ 『目前來看，沒有其他更好的辦法，我們的工作人員也經常聯系不到對方。』天津市衛生和計劃生育委員會的工作人員解釋稱，『不過除了電話聯系和在線諮詢外，網民也可嘗試發送郵件到eztcn@eztcn.com來完善個人信息。發送題目為「申請會員密碼人工找回」或者「申請會員帳號實名制認證解鎖」的郵件，郵件中應包含以下信息：(1)患者姓名；(2)患者身份號碼；(3)接收短信電話或聯系電話；(4)申請內容：密碼找回帳號解鎖；(5)具體情況描述(需說明大致情況和過程)。需提供的附件包括：(1)患者身份證原件正面照片(如患兒則將戶口本頁拍照)；(2)患者醫保卡原件正面照片；(3)患者手持身份證原件正面進行合影，要求本人面部清晰和識別、身份證原件信息清晰可識別；(4)如患者是兒童，請監護人提供身份證正面照片+患兒戶口本頁照片+監護人與患兒合影，要求證件及本人面部、文字信息等清晰可識別。』
如果您再遇到此類問題，在嘗試聯系客服無果的情況下，可按以上步驟嘗試通過郵件的方式與醫指通方面溝通。(前沿新聞記者 李昊旻)
