天津北方網訊:『我在理發店辦理的會員卡,明明餘額還有320元,商家卻告訴我不能繼續使用。』日前,北方網《消費維權》欄目接到了網民劉女士關於會員卡預付費消費的投訴。
劉女士告訴前沿新聞記者,她在位於北辰區的一家理發店辦理了會員卡,並充值300元。商家承諾,充值會員卡可享五折優惠,『店員告訴我每次理發是按原價刷會員卡,但我充值的300元在會員卡中會有600元餘額,這就是商家說的五折優惠。』對此,劉女士也表示接受。
日前,劉女士再到理發店消費時,店員告訴她會員卡餘額320元,除去會員卡贈送的300元,劉女士自費充值部分只剩20元,無法支付40元/次的剪發費用。如果繼續使用會員卡,劉女士需要再充值100元。店員的說法讓劉女士一頭霧水:『明明餘額是320元,為什麼還要再交100元纔能使用?交了這100元,自己享受的還是當時商家承諾的會員卡五折優惠嗎?』
類似劉女士遇到的會員卡預付費問題,不少消費者都吃過商家的虧,北方網《消費維權》欄目也多次接到過消費者投訴。對此,相關部門也一再提醒消費者,要認准商家資質,保留書面憑證及相關票據,同時,避免一次性預存大筆金額。面對屢屢『中招』的消費者,法律界人士也建議,加強專項法律法規的研究制定,形成預付卡消費的專門管理辦法或在修改《消費者權益保護法》等相關法律法規時,將預付卡消費納入其調整范圍。
在北方網《消費維權》欄目投訴後,經過相關部門的調解,商家表示劉女士不需充值100元,可繼續享受會員卡中餘額。對於處理結果,劉女士表示非常滿意。( 前沿新聞記者 劉影 )