主持人：在群眾信訪接待方面，今年都做了哪些准備工作？

　　王連成：為及時解決群眾反映的供熱問題，按照《天津市供熱信訪工作管理規定》，在明確責任分工的基礎上，我委對各級供熱信訪機構設置、人員及設備、工作程序、考核指標等進行了細化，完善了與12319城建服務熱線的聯動機制和行業信訪工作例會制度。目前，市和區供熱辦、各供熱單位已全部開通熱線服務電話，信訪服務人員已全部上崗並實行24小時值班。各單位嚴格執行領導乾部24小時帶班和乾部24小時值班制度，熱線服務電話全天受理群眾遇到的供熱問題，維修服務人員全天待命並在半小時內到達現場處置問題。