天津北方網訊：自三星蓋樂世Note7手機發布後，在全球多地發生多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。對此，三星11日起召回在中國大陸地區銷售的全部蓋樂世Note7手機，共計190984臺。昨日，記者走訪天津市場發現，專賣店等渠道召回工作並未正式開展。

　　-專賣店

　　未接到細則不能辦理

　　記者昨天走訪了位於南京路、金鐘河大街等多家三星手機專賣店，店內工作人員表示，雖然接到了公司關於Note7召回的通知，但具體怎麼操作還沒有收到通知，所以目前還不能給消費者辦理退貨。

　　另一家專賣店的工作人員則告訴記者，召回是肯定的，但具體是在店內直接退貨給錢，還是再有什麼補貼目前還不知道。

　　-客服

　　消費者還需等待通知

　　將爲購買三星蓋樂世Note7的消費者換機或退機，具體細則將在近期公佈。並且，三星已受理各經銷商辦理退貨，但目前消費者購買的三星蓋樂世Note7手機還無法退貨，要等細則出來才能退。至於召回期間手機出現問題由誰負責的問題，對方表示並不清楚。

　　“由於召回後退貨的具體細則尚未出臺，消費者目前還無法退換自己手中的三星Note 7手機，Note 7用戶能做的就是等待三星官網的消息。”客服表示。

　　-賣場

　　蘇寧公告辦理退貨

　　針對蓋樂世Note 7召回一事，蘇寧發佈公告稱，蘇寧全渠道已經全部暫停該款產品的銷售。“消費者持手機到店，就可以辦理退貨，但如果手機有人爲損壞，可能會被折價回收。”蘇寧方面接受採訪時表示。

　　凡在蘇寧渠道購買三星蓋樂世Note 7的用戶，均可以選擇撥打官方客服電話，申請退貨，也可以選擇通過蘇寧易購在線客服申請退貨；在蘇寧門店購買三星蓋樂世Note 7的用戶，可選擇身邊的蘇寧任一門店辦理退貨流程；通過蘇寧易購購買三星蓋樂世Note 7的用戶，可在“我的訂單”中申請退貨；通過蘇寧易購天貓官方旗艦店購買三星蓋樂世Note 7的用戶，可以諮詢店鋪客服詳詢退貨流程。

　　韓國美國Note7咋退

　　據新華社電爲保住市場份額，三星在韓國推出代金券和贈送話費等促銷措施，吸引Note7用戶購買三星其他型號的智能手機。前來退貨的Note7用戶可得到3萬韓元(約合178元人民幣)的代金券，可用於購買其他三星手機，而願意將Note7換成另一款三星高端手機的用戶可額外獲得7萬韓元(約合415元人民幣)話費。Note7在韓國售價約爲880美元(約合5918元人民幣)。

　　三星還在美國推出“貼心”退貨服務。美國媒體報道，三星開始向美國用戶寄發專用防火回收箱和手套，方便他們安全退回手機，但此舉在社交媒體上引來不少吐槽和調侃。（北方網編輯張瑜）