【第25期】京東『秒殺』遇假發貨這樣的商家靠譜嗎-民生頻道-北方網

京東網購『秒殺』遭遇商家假發貨消費者維權獲賠償

在京東網上查找名為『大豐金世紀旗艦店』的商家已沒有關聯信息

【案例描述】

今年2月底，在朋友的推薦下，網民阮先生以10元的價格在京東網上秒殺了一張麻將桌，可等了大半個月，沒有收到任何東西，訂單卻顯示『已簽收』。

阮先生告訴前沿新聞記者，2月20日，他成功秒殺的商品發貨商家為『大豐金世紀旗艦店』，訂單信息顯示貨物由廠家自送。可等了半個月，商家卻遲遲沒有發貨信息，直到3月8日，訂單顯示『第三方賣家已經開揀貨』。一心等著收貨的阮先生卻在幾天後，發現商品已被簽收，可自己卻根本沒有接到任何快遞的簽收信息。 [查看詳細]

【事件追蹤】

在第一時間與『大豐金世紀旗艦店』溝通後，對方以『價格有誤』、『無法發貨』等多種理由進行推脫，幾次溝通後，阮先生便再也聯系不到商家了。隨後，阮先生通過京東客服進行了投訴。

經過京東方面的協調，阮先生獲得了2000個京豆（可抵實際支付，價值為20元人民幣）作為賠償，對此，阮先生表示接受。

近日，前沿新聞記者在京東網上查找名為『大豐金世紀旗艦店』的商家，發現已沒有關聯信息，相關產品也已經下架。

【律師支招】

『秒殺』成功，卻遭遇商家假發貨，對此，有律師表示，根據合同法相關規定，網購消費者只要拍下商家出售的商品，買賣合同就成立，商家應該按照合約發出符合規定的貨物，否則將視為違約，消費者可以提出賠償要求。

【網友熱議】

北方論壇網友奔跑蝸牛：雖然消費者應該謹慎小心，但是商家的責任心、第三方的監管不是更重要嗎？希望嚴查！

北方論壇網友呼嚕小貓：我就呵呵了，怎麼會允許這樣的不誠信的商家入駐？！難道所有的損失只能消費者承擔嗎？！

微博網友勤勞的胖墩兒：商家炒作，無恥行為！不是錢的問題，誠信呢？

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電視購物遇問題產品商家態度反復『搞暈』消費者

【案例描述】

今年1月份，通過電視購物購買了破壁機的張女士就遇到了維權難題。在北方網《消費維權》欄目，張女士留言稱，通過環球購物購買的破壁機只使用了20天就出現了故障。在第一時間與客服電話溝通後，由於正值春節，對方表示會在春節後安排工作人員上門。春節過後，張女士幾次撥打客服電話催促，直到2月底工作人員纔上門將有質量問題的破壁機拿走。張女士告訴前沿新聞記者，當時工作人員既沒有留下維修憑證，也沒有承諾什麼時候會修好，只表示修好後會送回。對於這樣的答復，張女士只能無奈接受。 [查看詳細]

【事件追蹤】

在張女士幾次的電話諮詢中，工作人員先是表示破壁機軸承出了問題，更換的原件要等待時間配送，幾天後，又表示機器沒有任何問題，要張女士上門拿走。在維修站，張女士當場測試了修好的破壁機，確認沒問題後將東西拿回了家。但從第一次致電客服到後來的維修過程，都讓張女士非常不舒服，『一開始說春節過後安排工作人員，可一直都是我們在打電話催。東西拿走維修，一會說有問題要修，一會有說根本沒問題讓拿走。想要打電話進行投訴，結果客服電話的選項中根本沒有投訴這一項，這樣的服務態度真是太讓消費者心寒了。』

【小貼士】

前沿新聞記者在業內人士處了解到，通過電視這種遠程方式購物，消費者應盡量選擇本地的、口碑較好且承諾退換的電視媒體或者商家。在購買前，應多方面、多渠道了解商品信息，並結合自身需求，有選擇、有目的地。購買商品在要求退換貨時，郵寄的商品要注意保留憑證，已付款的商品要注意保留訂貨憑證，收貨後保留好相關證據；理性對待大眾傳播媒介的名人效應，不要迷信現場演示效果。

【網友熱議】

北方論壇網友雲霧青山：電視購物問題也是多多，『998』式的叫賣能吸引眼球，卻沒法保障質量！

北方論壇網友老修：家裡人之前在電視購物買過幾次東西，基本都是生活用品，沒有一個質量好的，都是用幾次就壞了窩火。

北方論壇網友yanyongli：電視購物不如上淘寶。起碼可以發起投訴。

微博網友MonicaMD：電視購物的受眾群以家庭主婦和老年人居多，群體的維權意識相對薄弱，讓商家有機可乘，應該加大監管！

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網上報名培訓班遭『忽悠』消費者質疑商家信譽

【案例描述】

今年1月份，准備就業的大四畢業生小王在賽優教育網上看到了教師資格證輔導班相關信息。網站信息明確表示3月12日會進行考試，在與網站工作人員的反復確認下，小王交了1280元的培訓費報名參加了輔導班。可直到2月底，小王卻遲遲沒有收到報名信息，與工作人員溝通後，對方表示並沒有明確的考試時間，需要耐心等待。

【事件追蹤】

前沿新聞記者了解到，2015年起，教師資格證考試納入全國統考。在教育部下發的《關於進一步擴大中小學教師資格考試與定期注冊制度改革試點的通知》中明確指出，天津等6個省（區、市）於2016年春季啟動改革試點，但具體的考試時間卻並未明確規定。

小王告訴前沿新聞記者，以為賽優教育網有內部消息，纔會明確指出考試時間，因此纔決定報名參加資格考試。但由於信息有誤，影響了小王對學習和工作的相關安排，小王認為賽優教育網的做法十分不合理，希望對方能夠全額退款，挽回損失。與網站工作人員溝通後，對方只表示所有的安排都是根據相關文件制定的，但對於『相關文件』的具體名稱，工作人員卻始終支支吾吾。

【律師支招】

北方網《律師幫辦》欄目合作律師、天津觀典律師事務所王明弟律師指出，《合同法》第42條規定：『當事人在訂立合同過程中有下列情形之一，給對方造成損失的，應當承擔損害賠償責任：……（二）故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況……』第54條規定：『……一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同，受損害方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷……』第58條規定：『合同無效或者被撤銷後，因該合同取得的財產，應當予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應當折價補償。有過錯的一方應當賠償對方因此所受到的損失，雙方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任。』

小王報名參加賽優教育網的教師資格證輔導班，並支付了相關費用，與網站之間已形成合同關系。根據上述規定，如果小王有明確證據證明賽優教育網在訂立合同過程中提供了虛假情況並存在欺詐行為的，小王有權請求人民法院或者仲裁機構變更或者撤銷與網站之間的合同關系，並要求網站返還費用及賠償損失。

【網友熱議】

北方論壇網友七月青草香：不管是補習的學生，還是充實學習的社會人，只要涉及到培訓機構的，一定要認准資質，該保留的合同和憑證一定要保留！

北方論壇網友夕陽藤蔓：所以，考試之前還是得問清楚了，最好有個書面證明，白紙黑字的沒法抵賴。

北方論壇網友Mr.NO：這種問題可以通過法律途徑解決，消費者得立場堅定！

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