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【案例描述】 |
今年1月份,通過電視購物購買了破壁機的張女士就遇到了維權難題。在北方網《消費維權》欄目,張女士留言稱,通過環球購物購買的破壁機只使用了20天就出現了故障。在第一時間與客服電話溝通後,由於正值春節,對方表示會在春節後安排工作人員上門。春節過後,張女士幾次撥打客服電話催促,直到2月底工作人員纔上門將有質量問題的破壁機拿走。張女士告訴前沿新聞記者,當時工作人員既沒有留下維修憑證,也沒有承諾什麼時候會修好,只表示修好後會送回。對於這樣的答復,張女士只能無奈接受。
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【事件追蹤】 |
在張女士幾次的電話諮詢中,工作人員先是表示破壁機軸承出了問題,更換的原件要等待時間配送,幾天後,又表示機器沒有任何問題,要張女士上門拿走。在維修站,張女士當場測試了修好的破壁機,確認沒問題後將東西拿回了家。但從第一次致電客服到後來的維修過程,都讓張女士非常不舒服,『一開始說春節過後安排工作人員,可一直都是我們在打電話催。東西拿走維修,一會說有問題要修,一會有說根本沒問題讓拿走。想要打電話進行投訴,結果客服電話的選項中根本沒有投訴這一項,這樣的服務態度真是太讓消費者心寒了。』
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【小貼士】 |
前沿新聞記者在業內人士處了解到,通過電視這種遠程方式購物,消費者應盡量選擇本地的、口碑較好且承諾退換的電視媒體或者商家。在購買前,應多方面、多渠道了解商品信息,並結合自身需求,有選擇、有目的地。購買商品在要求退換貨時,郵寄的商品要注意保留憑證,已付款的商品要注意保留訂貨憑證,收貨後保留好相關證據;理性對待大眾傳播媒介的名人效應,不要迷信現場演示效果。
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【網友熱議】 |
北方論壇網友雲霧青山:
電視購物問題也是多多,『998』式的叫賣能吸引眼球,卻沒法保障質量!
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北方論壇網友老修:家裡人之前在電視購物買過幾次東西,基本都是生活用品,沒有一個質量好的,都是用幾次就壞了窩火。 |
北方論壇網友yanyongli:電視購物不如上淘寶。起碼可以發起投訴。
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微博網友MonicaMD:電視購物的受眾群以家庭主婦和老年人居多,群體的維權意識相對薄弱,讓商家有機可乘,應該加大監管! |
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