天津北方網訊：2015年市消協共受理投訴2181件，調解辦結2024件，辦結率93%，爲消費者挽回經濟損失371萬餘元。在2016年3月15日國際消費者權益日即將到來之際，爲給消費者在日常生活中提供一些借鑑，同時促進經營者誠信經營，不斷規範自身行爲，昨日市消協在去年受理的投訴中甄選出典型案例予以公佈。

　　旅行社違約

　　一次賠償遊客5000元

　　案情簡介：2015年1月，消費者陶女士代表一家7人與卓翔旅行社簽訂海南三亞雙飛五日遊的旅遊合同，2月4日陶女士一行在遊玩途中，旅行社負責人電話詢問是否同意將原定於2月5日17時10分返津的航班，更改爲同日7時30分返津。陶女士拒絕更改，旅行社表示按原計劃安排航班。可當陶女士等人5日14時到機場辦理登機手續時發現，沒有他們7人的購票記錄，無法登機。經與旅行社聯繫改訂了當日21時10分起飛、由海南三亞飛往北京的航班。後因航班晚點等原因，直到2月6日7時30分才安全抵津。返津後，陶女士向卓翔旅行社投訴，要求旅行社依據合同對其進行經濟賠償，共計9060元。旅行社認爲，機票是旅行社委託機場工作人員購買的，未能購票也是機場工作人員的原因，自己並無過錯，但出於對陶女士等的同情，給予2000元的補助。

　　經調查，旅行社在服務過程當中存在服務瑕疵，從而導致陶女士及家人延遲返津，爲此，旅行社應對陶女士進行一定的經濟賠償。最終，雙方達成一致，旅行社一次賠償陶女士5000元。

　　案例評析：旅行社在履行合同時與旅遊者協商變更合同未果在先，與機場協調購票過程中發生疏漏在後，導致陶女士等人無法按時返程，已構成違約，根據《中華人民共和國合同法》合同變更及違約的相關條款，旅行社作爲違約方，應對陶女士等人因延誤返程產生的食宿、誤工、交通等合理費用進行賠償。

　　淘寶網退貨

　　商品受損傷商家退款

　　案情簡介：2015年7月14日，李女士通過淘寶網購買一個電視櫃，售價260元。快遞公司將貨送到後，李女士見包裝完好，便進行了簽收。之後，李女士打開包裝發現電視櫃內部木結構已完全散落無法正常使用，向淘寶網反映該商品有嚴重的質量問題，要求退貨。淘寶網按李女士無理由退貨處理，答覆稱由李女士出運費方可退貨。李女士進行二次投訴。3天后，淘寶網讓李女士擔負一半運費，否則不予退貨。李女士向消費者協會進行投訴。最終，淘寶網退還李女士240元，電視櫃不再寄回，由李女士自行維修使用。

　　案例評析：李女士所購買的商品寄到前就已經損壞，屬於商品質量問題，商家應免費爲李女士進行退換貨。淘寶網認爲李女士無理由退貨，要求李女士承擔退貨的郵寄費用，淘寶網適用法律錯誤。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條相關規定，淘寶網應承擔相應責任。

　　團購加條件

　　美團兌現承諾並道歉

　　案情簡介：2015年11月，消費者顏先生通過美團網團購了格林豪泰快捷酒店價值169元的住宿券，團購價格119元。美團網站的頁面顯示“週末、法定節假日通用”。11月21日，顏先生通過電話預約一間房間，卻被告知預約日期是週末，需補足50元差價，否則不予辦理入住。

　　經調查，美團網站上發佈的團購信息與顏先生所陳述完全一致。最終，格林豪泰快捷酒店同意以119元的價格兌現團購券，並對顏先生表示歉意。

　　案例評析：格林豪泰快捷酒店稱美團網站自行改變宣傳內容，但作爲廣告的發佈者，應對網站發佈的團購內容進行覈實檢查，如發現錯誤，應在消費者確認購買(承諾)前修改或撤回。網站發佈的內容已構成合同要約，一經消費者確認購買(承諾)，合同即爲成立。