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天津市市場和質量監督管理委員會副主任楊振林做客天津政務網(2)
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來源: 天津政務網  作者:  2016-03-14 17:54:00  編輯:李昊旻

【政務訪談】天津市3.15消費者權益日相關工作

  主持人:我們知道,市市場監管委是在2014年7月由原來的工商局、質監局和食藥監局三個部門『三合一』整合而成的一個新部門,社會關注度很高。那麼市場監管部門在消費者權益保護方面采取了哪些措施來維護廣大消費者合法權益呢?

  楊振林:過去的一年,我們積極適應職能和融合職能轉變的新形勢,以構建政府主導、協同共治的消費維權體系為目標,不斷提昇消費維權效能,努力做好消費者合法權益的守護神。

  一是建設功能完善、標准統一的投訴舉報平臺。整合原三局消費維權職能,加強消費者權益保護處機構,專司消費者權益保護綜合協調職責,整合優化12315、12365、12331三個投訴舉報平臺,研究開發適應市場監管工作新形勢的投訴舉報軟件系統,做到三個呼號、一個機構、一支隊伍、統一標准流程、一體化規范運作。落實『一個號碼管服務』,與市政府8890便民服務專線成功對接,整理市場監管部門維權知識庫,方便8890接線員為消費者提供諮詢服務;及時處理8890便民服務平臺分派的工單,依法辦理消費者投訴、舉報。

  二是健全縱橫聯動的消費維權網絡。發揮『市級、區縣級兩級投訴舉報中心,市場監管委、區縣市場監管局、街鎮市場監管所三級維權網絡』架構優勢,落實消費維權屬地管轄,縱深推進消保維權工作;推動建立消保工作聯席會議機制,實現市場監管系統上下互聯互通、維權聯動。與發改、交通運輸、旅游、郵政等行政部門深化消費維權協作,推動聯合維權;推進消費維權工作進駐20家街鄉鎮便民服務中心,在社區、村居建立消費維權服務站,方便社區居民和農村村民就近維權;與建築裝飾、裝飾裝修、家居、汽車後市場等行業協會密切溝通協作,促進行業健康發展。

  三是開展消費教育引導。以《消費者權益保護法》及配套規章為重點,開展社會宣傳活動236次,發放宣傳材料11.3萬份。配合天津電視臺舉辦3·15晚會,走進網絡媒體、電視臺、廣播電臺開展宣傳活動,在紙質媒體刊發新聞稿件63份。在市場監管政務網站開設消費提示專欄,依托市場監管政務微博展示維權動態,與網民互動交流,引導廣大消費者理性安全消費。

  四是督導企業履行消費維權主體責任。推動消費維權進商場、進超市、進市場、進企業、進景區『五進』活動,向全市349家消費維權服務站分轉和解消費者投訴11527件。深化企業建立小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制, 344家企業快速解決小額消費糾紛1.98萬件,無障礙退換商品10.15萬件,涉及金額935.23萬元。督促消費環節經營者全面落實消費環節經營者首問制度,引導全市61家企業率先推行賠償先付制度。

  五是集中治理消費侵權熱點問題。集中開展家電、服裝鞋帽、食品、藥品、醫療器械、計量器具等重點商品市場專項執法行動,開展無證無照經營、虛假違法廣告、電梯安全監管大會戰等專項治理,組織汽車4S店專項治理百日行動、『雙十一』和『雙十二』購物節網絡交易監管等消費維權專項執法,深化美容美發、洗染、健身、家電維修等服務領域消費維權事中事後監管,依法查處侵害消費者權益案件142件。

  六是調動社會力量開展消費維權監督。邀請市人大代表、政協委員走進投訴舉報服務窗口,聽取意見建議。堅持每年制發《消費維權報告》,在我市『兩會』期間向會議代表提供。發揮消費者協會組織作用,開展消費者代表走進企業消費體察、點評銀行不平等格式條款、居民供熱現狀及滿意度調查、家電和家庭裝修專題投訴月、平板電視座架掛架專項調查等活動,在市文明辦的支持下,組建170名專家學者和法律人士在內的消費維權志願服務隊伍。

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