主持人:網民朋友們大家好,再過幾天就是3.15國際消費者權益日。說到3.15,有一個永恆的主題,就是保護消費者權益。作為市場監管部門,近年來在維護消費者權益方面做了大量卓有成效的工作。今天,我們邀請到了市市場和質量監督管理委員會副主任楊振林做客天津政務網,向大家介紹我市市場監管部門在保護消費者合法權益方面所做的工作。楊主任,您好!
楊振林:主持人好,廣大網民朋友們,大家好!
主持人:好,楊主任,保護消費者權益,一項重要的工作就是處理消費者投訴。根據您掌握的情況,目前消費者比較關心、關注哪些消費熱點問題?請您簡要介紹一下消費者投訴的一些情況好嗎?
楊振林:好,我以2015年市場監管部門和消協受理的消費者投訴數據為例,介紹一下消費者投訴情況。
2015年全市各級市場監管部門、消費者協會共受理消費者投訴32836件,同比增長19.89%;其中,市場監管部門受理消費者投訴30655件,同比增長20.83%;消費者協會受理消費者投訴2181件,同比增長8.08%。為消費者挽回經濟損失2593.38萬元,幫助消費者加倍賠償金額達43.19萬元。
1、從投訴類型看,商品消費投訴23422件,同比增長15.99%,佔投訴總量的71.33%;服務消費投訴9414件,同比增長30.84%,佔投訴總量的28.67%。
2、從投訴類別看,商品消費投訴主要是通訊產品、家用電器、家居用品、食品、交通工具、服裝鞋帽等六類商品,佔商品消費投訴總量的73.08%;服務消費投訴主要是餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、銷售服務、制作保養和修理服務、專業技術服務、文化娛樂體育服務等六類服務,佔服務消費投訴總量的71.26%。
3、從投訴問題看,質量、售後服務、合同類投訴仍是消費者投訴主要問題,三類問題投訴量總和佔投訴總量的72.78%;其中,質量問題投訴9992件,同比增長42.62%,質量不符、質量不合格、含異物或過期變質是消費者質量投訴熱點;售後服務問題投訴9052件,同比增長6.63%,不履行三包義務、經營者發生變動無法正常履行售後義務是消費者售後服務投訴熱點;合同問題投訴4853件,同比增長17.49%,違反約定、不履行合同約定是消費者合同投訴熱點。
4、從投訴區域看,受消費人口眾多、經濟規模較大、商業企業集中等因素影響,濱海新區、和平區、南開區、河西區消費者投訴集中,四個區域消費者投訴量總和佔全市消費者投訴總量的56.78%;其中,濱海新區投訴漲幅居前,同比增長45.53%。
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