天津北方網訊：(通訊員楊建國)國慶黃金週即將來臨，屆時，客運出租車客流將比平日有較大幅度的增長。爲切實做好國慶黃金週期間出租汽車運營服務工作，爲廣大市民羣衆提供安全、便捷、高效滿意的出行服務，市客管部門近日下發文件通知，要求全市出租汽車駕駛員在國慶期間都要嚴格執行出租汽車服務標準，落實《出租汽車運營服務規範》及“十種禁止行爲”，做到運營準備“三到位”，運營服務“十達標”，結束運營“五注意”，以優質服務爲國慶黃金週期間來津的中外賓客營造良好乘車出行環境，展示作爲城市窗口和名片的天津客運出租汽車行業新形象。

　　據介紹，“十種禁止行爲”具體內容是：禁止出租汽車運營十種行爲：一是不得拒載乘客；二是不得議價收費；三是不得故意繞道；四是不得離車攬客；五是不得拼客合乘；六是不得車內吸菸；七是不得呼叫閒聊；八是不得拒絕調派；九是不得不出具發票；十是不得私改計價器。運營準備“三到位”具體內容是：職業着裝到位；運營設施到位；車輛整潔到位。運營服務“十達標”具體內容是：笑迎乘客達標；GPS調派業務達標；選擇路線達標；運營行駛達標；規範駕駛達標；應對特殊情況達標；報價收費達標；主動付票達標；禮貌道別達標；後續工作達標。結束運營“五注意”具體內容是：注意及時立起“暫停”標誌牌，避免乘客誤解；注意整理車廂內部衛生及時更換白座套，檢查是否有乘客遺失物品，查看並更換出租車發票；注意不要將運營證件放在出租車內，避免丟失；注意用駕駛員管理卡採集一天運營數據並將計價器鎖定，關閉車載終端接收調派業務功能，上傳運營數據後可將車輛設防報警功能開啓，提高車輛的防盜安全性；注意將車輛存放在正規停車場，以確保安全。

　　據悉，市客管部門決定從2015年9月29日起，加大對客運市場監管和稽查執法檢查力度，嚴厲查處車輛衛生不達標，運營標誌不規範和拒載、議價、繞道多收費等違規經營行爲，重點打擊無證經營及利用第三方軟件平臺從事非法運營行爲。加強對重點人監控，對嚴重違規的駕駛員加強跟蹤監管，對於節日期間嚴重擾亂客運秩序的駕駛員一律依法予以重罰。同時加強四站(天津火車東站、西站、南站、北站)一場(濱海國際機場)地區、西青大學城、津南海河教育園以及市內繁華商業街區等客流量較大的重點地區值守檢查，進一步加強多部門聯合聯動，形成高壓管控態勢。對查實的拒載、繞道、多收費、不使用白色座套、車輛衛生不達標、運營標誌不規範等違規行爲，依據《天津市客運出租汽車管理條例》的有關規定，依法給予嚴厲處罰。對發生嚴重違規行爲的駕駛員，吊銷其客運出租汽車駕駛員資格證，且五年內不得從事客運出租汽車服務。

　　節日期間，客管部門還將認真做好信訪投訴受理工作，設專人接待和處理好乘客來信來訪及88908890便民服務熱線等投訴受理工作，落實每天24小時管理人員值班制度，對乘客反映的意見和要求，能夠解決的立即解決，一時難以解決的，向乘客做好解釋工作，爲乘客“消氣化急”，乘客投訴辦結率、答覆率做到100%。(通訊員楊建國)