點擊返回《消費維權》首頁 團購券消費被拒 消費者質疑：為何不能與其他優惠同享 【案例描述】 日前，網民王先生和朋友到位於河東區的AZA韓國年糕火鍋店吃飯，並在大眾點評網團購了售價為80元的100元代金券。結賬時，王先生出示了代金券，卻被服務員告知不能使用。服務員稱，因為王先生點的是套餐，套餐已經屬於優惠，不能和代金券同時使用。      王先生告訴記者：『大眾點評網在使用規則一項確實注明了「全場通用、不再與其他優惠同享」，可是套餐只是商家推出的一種銷售商品的組合方式，怎麼能算是優惠呢？況且「全場通用」就說明菜單上的菜品都可以使用。商家拒絕我們使用代金券根本是不合理的。』     在與商家溝通無果後，王先生撥通了大眾點評網客服進行投訴，工作人員稱商家拒絕使用優惠券的行為並無過錯，王先生對處理結果不滿意可以進行進一步投訴。[查看詳細] 【事件追蹤】 隨後，王先生通過北方網《消費維權》欄目將問題反映給了相關部門。目前，該題已經被相關部門記錄，並由區市場監管部門進行調查和處理。 【小貼士】 在團購商品或服務時，要盡量要盡量選擇專業、規范、服務能力較好的團購網站和商家，並充分了解商品及服務內容、換購條款及細則，還有免責聲明、聯絡方式、退款方式等條件，特別是要留意一些特殊的『消費條件』。同時，保留、復制交易時團購的商品網頁信息，保留好相應的憑證，以免商家篡改。 【網友熱議】 北方論壇網友古老的大鍾：現在幾乎所有的團購網站都會注明『不能和其他優惠同享』，但具體在操作使用上商家們的標准並不統一。 北方論壇網友鬼魅球手：說白了，所有的解釋權都在商家，商家說能用就能用，不能用就不能用。 北方論壇網友加糖咖啡：使用規則說得比較模糊，難免造成這樣的誤會，所以，商家應該在網站上進行明確一些的說明，消費者在使用代金券之前也應該先問清楚。 微博網友MonicaMD：『全場通用』和『不再與其他優惠同享』是不是互相矛盾呢？在制定規則時應該明確，模糊的界定難免造成誤會。     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 小米電視機顯像出問題 售後服務拖沓遭投訴 【案例描述】 2014年7月，網民紀先生購買了一臺價值3999元的小米電視。日前，紀先生發現電視機不能正常顯示圖象，且經常出現黑屏的情況。聯系客服後，維修工作人員上門檢查。『他們告訴我是邏輯主板出了問題，維修需要1到2周的時間。』紀先生在北方網《消費維權》欄目中留言稱，他等了近兩周的時間，維修站工作人員先是稱邏輯主板未到貨，隨後表示正在進行調試，將盡快聯系紀先生。     等了幾天，紀先生依舊沒有收到相關通知，心急的紀先生再次聯系了維修站，對方表示電視機屏幕損壞，需要等新的屏幕到貨後再次進行維修。由於電視機維修時間過長，紀先生覺得生活受到了影響，因此提出希望維修站能提供一臺備用機進行過渡。但工作人員只表示將會和上級部門溝通協調，便再也沒有消息了。[查看詳細] 【事件追蹤】 本來承諾1到2周就可以修好的電視機，紀先生卻等了一個多月，期間多次主動與小米客服及維修站聯系未果，紀先生通過北方網《消費維權》欄目進行了投訴，希望維護自己的權益。由於被訴方經營地點不在天津市，相關部門建議紀先生到被訴方經營所在地的消協、工商部門等進行投訴。     近日，紀先生告訴北方網新媒體記者，經過與小米客服方的多次協商，對方已承諾為紀先生更換一臺新的電視機。紀先生對該處理結果也表示滿意。 【小貼士】 編輯建議，消費者在選購電視機時應謹慎，最好能夠貨比三家，除了要考慮價格因素外，更應多關注產品質量以及售後服務環節，以盡量減少後期不必要的損失和麻煩。 【網友熱議】 北方論壇網友你應該飛的：售後拖沓，消磨了消費者的耐性，損害的是商家的信譽。 北方論壇網友遠方的寂靜：好的商家更加注重服務品質，應該對售後提出明確具體的規定，不能讓消費者乾耗著。 北方論壇網友老裴：關鍵還是商家的信譽問題。 北方論壇網友黃昏曉：消費者理解商家，所以一等等了一個多月，但是，商家更應該考慮消費者的利益，承諾的時限就該好好兌現，起碼給出合理的解釋。這樣拖沓，不怪消費者會憤怒。     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 會員卡餘額難退引糾紛 預付費消費捆綁消費者 【案例描述】 今年2月，身為河北區獅子林大街一東護膚造型會員的李女士了解到，憑借會員卡消費可享五折優惠。心動的李女士拉著朋友到店裡進行了消費，結賬時，工作人員稱李女士的會員卡餘額不足，需要充值後纔能享受優惠，而充值的最低金額為1000元。『雖然平時都是在給會員卡充值後消費，但為了安全，都是一次100元這種小金額的充值，一下子要求充值1000元的情況我還是第一次遇到。』雖然心裡犯嘀咕，但為了享受五折優惠，李女士交了1000元的現金。     隨後，考慮到該店位置離自己住所較遠，且相關服務並沒有達到自己滿意的水准，李女士提出了注銷會員卡、返還餘額的要求。在幾次和店面工作人員溝通後，對方表示：充值會員卡不能退餘額，李女士只能繼續消費。[查看詳細] 【事件追蹤】 通過相關部門協調無果後，無奈的李女士只能將手中的會員卡在網上進行了出售轉讓。 【我來支招】 針對李女士遇到的問題，律師認為『充值會員卡不能退餘額』是一種典型的霸王條款。消費者辦理充值類會員卡，從法律上講卡內的金額屬於預付款，一旦消費者在消費過程中出現問題，商家應該向消費者返還卡內全部剩餘款。另外，專業人士提醒消費者，在選擇預付費消費時，要查看商家能否提供在商務部門的備案信息，且一次預存金額不宜過多，以避免消費風險。辦卡時最好簽定書面合同，除在合同中明確違約責任等相關條款，要特別注意終止服務、轉讓等限制性約定。如果發現商家服務縮水、設置不合理限制應及時退卡，並通過消協、工商部門等維護自己的合法權益。 【網友熱議】 北方論壇網友登上海撥八千米：現在這種儲值的會員卡管理太混亂，規則都是商家制定的，消費者只要辦了卡就只能聽之任之了。 北方論壇網友天空背面：會員卡餘額只能消費不能退，這樣的規定應該屬於商家單方面的規定，霸王條款！ 北方論壇網友換房間：不退換餘額幾乎是商家制定的『潛規則』，精明的消費者在交錢之前就該先把情況摸清楚了。 微博網友MonicaMD：美容、健身等行業是預付費的『重災區』，所以消費者在這些行業辦理會員卡的時候，應該更加謹慎。注意保留相關憑證，方便維護自己的合法權益。     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 北方網民生頻道出品