點擊返回《消費維權》首頁 『7天無理由退貨』消費者存疑：收貨時間怎麼算？ 【案例描述】 李女士在北方網《消費維權》欄目留言稱，3月26日在淘寶網上下單購買了一套價值295元的玩具，為了方便收取快件，李女士要求賣家將貨品寄到了單位。『30日一早，我去上班的時候發現快遞已經放在了公司傳達室，門衛說28日的時候快遞就已經送到。』李女士拆開包裹後，發現組裝玩具的接口有松動，『而且拿到手之後發現不是特別喜歡。』於是，李女士在4月5日聯系了賣家，希望依據『網購七日無理由退貨』的條款將玩具退回，但賣家卻拒絕了李女士的請求。賣家稱，自3月28日李女士收貨到4月5日提出退貨要求，中間的時間已經超過了7天，不符合《新消法》『經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨』的條款。     對於賣家的回答，李女士表示不能接受，『雖然快遞在28日就已經送到，但是快遞員並沒有給我打電話通知收貨，那麼『七天』的計算時間也應從我拿到快遞的30日算起。』[查看詳細] 【事件追蹤】 協商無果後，李女士通過北方網《消費維權》欄目將問題反映給了相關部門，但由於該淘寶賣家不屬天津市，因此建議李女士聯系被訴方所在地的消費者投訴部門。 【小貼士】 業內人士表示，《新消法》賦予了消費者『後悔權』，《網絡交易管理辦法》第十六條對如何退貨退款也作了限定：對於允許退貨的商品，消費者需自收到商品之日起七日內退貨；網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。一般而言，七天的時間是從快遞被簽收的時間算起的，針對李女士的情況，雖然李女士拿到快遞的時間是30日，但快遞被簽收的時間應從28日算起，因此李女士已經超過了無理由退貨的七天時限。業內人士認為，在實際情況中代收貨的現象很普遍，要減少收貨期限引發的維權糾紛，涉及多個方面，還需要進一步完善。 【網友熱議】 北方論壇網友菩提樹下的小草：應該是消費者的問題吧，收貨時間當然是從被簽收的時間算。 北方論壇網友叨來叨來咪：跟客服聯系呢？是不是可以介入協商？ 北方論壇網友小白楊在北方：肯定是過了七天時間的，既然是質量問題就和賣家好好協商一下，看看能不能換一個，實在不行就給差評，賣家肯定會主動找你的。 北方論壇網友jtcyzwlcb：之所以現在單位的收發系統不代收這堆包裹，這就是重要的原因之一。自己的東西自己不想著，最終還是給自已找麻煩。有些個事情是該維權，有些個事兒真的沒法說。 微博網友MonicaMD：這個時間肯定是從28號快遞被簽收的時間算，追究責任的話也該找快遞，怎麼能不是本人簽收就放在傳達室呢？！ 微博網友文汐麻麻：質量問題怎麼會是無理由，至少15日內可以退貨。     歡迎通過北方網論壇發表您的觀點：　　　　 消費者新買手機屏幕現劃痕 三星售後：外觀不屬質量問題 【案例描述】 手機等通訊類產品作為日常消費品，一直以來都是消費糾紛的投訴熱點。依據『三包』規定，一般的性能故障都可以免費進行維修，但如果遇到屏幕劃痕、外殼松動等問題，消費者卻往往被『外觀問題非質量問題』的理由拒絕，造成維權困難。     日前，網民李先生通過北方網《消費維權》欄目留言反映了自己遇到的鬧心事。4月初，李先生在國美電器城購買了一部三星NOTE4手機，『我第二天拿著手機去貼膜的時候，被告知屏幕上有劃痕，而且右下角還有些翹邊。』李先生說，『買的時候因為商場內燈光較暗，根本沒有發現劃痕和翹邊。』[查看詳細] 【事件追蹤】 發現問題後，李先生第一時間聯系了國美電器，工作人員表示，如果手機出現質量問題需要廠商出具相關的鑒定報告纔能進行退換。李先生隨即前往三星手機的售後維修店，可讓人失望的是，對方稱外觀破損並不屬於質量問題，無法出具鑒定報告。對於這樣的解釋，李先生表示很難接受，『手機屏幕的劃痕和翹邊是本來就有的問題，為什麼要消費者承擔損失呢？外觀破損怎麼不算是質量問題呢？』 【我來支招】 針對李先生遇到的問題，業內人士指出，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，『因結構或材料因素造成的外殼裂損』是性能故障，外殼應在『三包』范圍。對於外殼破損之外的其他外觀問題，雖未明確表述是否屬於『三包』，但『在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理』，即只要是質量問題，在有效期內消費者均可享受免費修理。 【網友熱議】 北方論壇網友菩提樹下的小草：能不能找第三方鑒定機構呢？ 北方論壇網友彩雲：必然算，新買的手機直接是殘次品，用的可是不舒心 ，要我肯定接受不了。 北方論壇網友nieslu：這個重要的是當時買的時候驗機要看清楚，這樣容易區分責任，當時如果有這問題完全可以要求換另一部。 北方論壇網友bfwmimi：當天沒發現，轉天再發現外觀問題真是不太好說了，是賣方造成的還是買方使用不當造成的，要我說就得鑒定。 北方論壇網友都付笑談中：外觀問題在購買時是可以直觀的。就是送貨到家的較大電器，安裝人員也是讓用戶先驗外觀，得到確認後纔進行安裝。使用後廠家和商家都不再對外觀問題負責。 微博網友小布丁的小奶茶：買的時候電器城都要求驗貨的，要不誰知道你是不是拿回家以後自己弄的。 微博網友xiaoyiygw：外觀都是離開了就不管了。     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 網購手機遇『山寨』 賣家『失聯』消費者物財兩空 【案例描述】 日前，網民小王在淘寶網上花費1698元購買一部vivo手機，可是剛入手就發現操作系統緩慢，非常影響使用。在朋友的建議下，小王通過官網查詢了手機序列號。讓小王沒想到的是，新買的手機竟然是『山寨貨』，官網上根本查不到該手機的相關信息，且官網商城中，該手機型號報價為2998元，與淘寶賣家報價相差1300元。      意識到可能被騙的小王立即聯系了賣家，並以操作系統有問題為由希望能夠退貨。賣家同意了小王的要求，但表示由於退款程序比較緩慢，通常需要1-3個月的時間，希望小王先將手機寄回，再慢慢啟動退款程序。出於對淘寶網及賣家店鋪的信任，小王同意了賣家的要求。      可手機寄回一個月後，賣家卻『失聯』了。『撥打賣家電話一直沒人接，之前能夠正常溝通的QQ號也被對方拉黑了，』更讓小王氣憤的是，現在賣家店鋪和相關商品信息也在淘寶網上『失蹤』了。 [查看詳細] 【事件追蹤】 近日，小王一直在積極與淘寶客服方面聯系，希望對方能夠介入挽回自己的損失，但小王告訴記者，由於人工臺繁忙，目前還未能取得聯系。 【小貼士】 業內人士提醒消費者在網購時不要輕信賣方的承諾，注意保留聊天記錄及相關購物憑證，方便維權。 【網友熱議】 北方論壇網友夢想的鬧鍾：店鋪都沒了，擺明了就是故意的，一定要跟客服聯系。 北方論壇網友采蘑菇：錢還沒退了，東西就給寄回去了，真是太不小心了。 北方論壇網友聰慧的小和尚：遇到騙子了？     歡迎通過北方網論壇及微博發表您的觀點：　　　　 北方網民生頻道出品