天津北方網訊：張文平，市“五一”勞動獎章獲得者。1968年9月生，是海河出租汽車有限公司第一分公司的駕駛員，從事出租車運營10多年了，在運營服務中，她牢記黨的宗旨，發揮黨員作用，助人爲樂、關愛老人、傳播社會正能量，收到廣大乘客和社會各界的好評，成爲出租汽車駕駛員學習的榜樣。

　　2014年國慶深夜，張文平按照行業要求支援天津站旅客疏散任務，她已經第六趟往返天津站接送旅客了。這次她接上的是家住本市河東區津濱大道居民區69歲的劉大爺，途中聊天時張文平了解到劉大爺是一位高級工程技術人員，退休後一直受聘外地一家企業，這次是節前趕回天津與家人過節的。劉大爺居住的這個居民區很大，以前每次回家出租車都停在居民區大門口，老人要拉着行李箱走路近20分鐘才能回到家。得知這一情況後，張文平主動提出送老人進去。夜間居民區裏視線不好，甬道兩邊停了很多私家車，道路非常狹窄，張文平小心翼翼開着車，終於將老人送到樓門口，還幫着老人搬下行李箱，然後費了很大勁纔將車開出居民區。劉大爺非常感動，給市客管部門打來電話，表揚的姐張文平不怕麻煩，設身處地爲乘客着想的服務精神。《今晚報》也刊登了張文平的事蹟。

　　張文平在運營中接送過孩子上學、陪送過老人看病，許多老弱病殘的乘客都與她交上了朋友。前幾年，一位八十多歲的老大爺搭乘她的車去醫院看病，大爺對她的服務比較滿意。臨近下車時大爺試探性地問：“姐姐，我下次去醫院還想麻煩你？”張文平將電話留給了大爺。通過一段時間的運營得知大爺姓曾，是一位抗美援朝的老軍人，孩子不在身邊。一次，曾大爺的老伴給張文平打電話說：‘曾大爺最近身體不好，住了兩次醫院，想麻煩姐姐幫忙去醫院取藥’。張文平到他家後，曾大爺的老伴將數好的5100元遞給了張文平。並說：‘藥費是4980元，剩下的錢是付給你的車費。’張文平對兩位老人說：‘你們這樣信任我，我心裏非常高興，我能爲你們做點事，算不了什麼，這點小事對於我來說只是舉手之勞。’並將剩下的錢還給兩位老人，兩位老人都流下了眼淚，曾大爺的老伴握住我的手激動地說：“你就像我親閨女一樣。”

　　多年來的運營服務，張文平始終堅持規範服務，注重服務細節，不斷提高自己的服務技能和文化素質，在市民前展示出行業形象，在外地人面前展示出天津形象，在外國人面前展示出中國形象。

　　2014年達沃斯會議期間，，有三名外賓在梅江會展中心搭乘張文平的出租車，去河東區天城麗笙世嘉酒店。張文平走下車面帶笑容，雙手依次接過三位外賓遞交的文件包，輕輕地放入後備箱。二十多分鐘後出租車緩緩地駛入酒店，穩穩地停在酒店的門口。張文平走下車打開後備箱輕輕地將文件包依次遞交給三位外賓手中。臨走時，其中一位外賓用漢語對張文平說：“謝謝！謝謝天津！”張文平向外賓擺擺手，說：“不客氣，歡迎您到天津來！拜拜！”天城麗笙世嘉酒店工作人員說：“外賓走進酒店大廳後向工作人員介紹說對這名出租車‘的姐’的服務表示非常滿意。據有些外賓反映有的出租車駕駛員不給乘客往車裏裝行李，下車後不負責卸行李。希望出租車駕駛員向這名‘的姐’這樣對待乘客，主動熱情，服務規範。”

　　在運營中無論遇到老年人還是帶小孩的，她都會幫着開關門，攙扶老人上下車，幫着拿物品或輪椅、嬰兒車，提醒乘客別忘記東西。乘客上車後，先給乘客問好，再問要去的目的地，然後徵求乘客要走的路線。她經常跟乘客說的一句話是：“咱們能坐上一起就是緣分，不要讓一兩塊錢把咱們的好心情攪了”。

　　張文平時刻以黨員的標準要求自己，以車廂爲載體，爲乘客排憂解難。她曾多次免費爲殘疾困難家庭提供用車，她多次爲抗美援朝老軍人買藥，爲東北乘客到機場送過遺忘在酒店的術後專用藥，《今晚報》等媒體也多次進行報道。

　　張文平常說：“與人爲善與人爲友，送人玫瑰手有餘香，能幫人一把就幫一把，每個人都爲社會奉獻，社會就會越來越美好，越來越和諧。”