天津北方網訊：張津芬，市“五一”勞動獎章獲得者。2000年進入出租汽車行業，天津市通博出租汽車公司駕駛員。在日常的運營中她以“熱情服務，讓車廂充滿家的春意”爲自己的服務格言，用實際行動贏得了乘客的好評；此外她還認真履行志願服務車隊隊長職責，以女性特有的細心，關愛隊員，把全隊緊緊地團結在一起，贏得了隊員的信認和領導的肯定。

　　張津芬在日常的運營服務中，始終腳踏實地，認真做好每一趟運營，讓乘客有一種到家的感覺。2012年11月的一天，在三潭路載一位先生去航天道西貝飯店，下車時那位先生將包內裝有一萬多元的現金公文包忘在了車裏，她發現後及時將包送回，當乘客拿着500元作爲謝禮時她婉言謝絕了。近兩年她先後拾到四部手機，全部送還到客人手中。

　　2014年1月17日上午她載上來自黑龍江佳木斯一家三口人去機場，到機場時，乘客突然發現女兒在眼科做了手術的術後藥物落在了酒店，當時非常着急，她一邊安慰乘客，一邊想辦法，最後通過車載電臺聯繫同行張文平，及時將藥物送到客人手中，沒有耽誤登機，此事得到乘客的讚揚，說“天津人真好，太讓我感動了”事後託朋友送上錦旗並轉交給客管辦，錦旗上寫着“寒冬津芬暖人心，展現人間真善情，雷鋒車隊美名揚，傳遞天津正能量。”

　　張津芬時刻牢記出租車是一扇文明的窗口，一座城市的名片，體現着這座城市的精神文明，出租汽車駕駛員就要成爲文明的使者，在運營服務中要時刻不忘傳播精神文明，不忘自己肩上的使命。因此，在日常的運營服務中，她常年堅持車廂內不許吸菸，不拒載，不多收費，保持車內車外乾淨整潔等，以最佳形象來迎接八方來賓。

　　在做好運營服務的同時，她還注意密切觀察周圍出租車的動態，將不利於行業發展的問題和違反行業規定的問題都收集起來，如：黑車問題，火車站、客運站亂收費問題，漫天要價問題，不打表計費問題等，她都一一做好記錄，及時反饋信息，把可能發生的問題解決在萌芽狀態，成爲一名維護行業穩定的忠實流動衛士。

　　她領導的信息員一分隊成員來自不同的公司，大家互不相識，也互不瞭解，她挨個與隊員談心，交朋友，在她的不懈努力下，在近兩年的時間裏，大家從不認識到相識，相知，成爲了好朋友，隊員們都把她稱爲大姐，整個分隊團結得像一家人一樣，都在做好本職工作的同時，時刻關注行業動態，忠實履行信息員職責。

　　在蒐集信息的過程中，她還不斷的向同行宣傳行業的政策和要求，把行業的聲音及時傳遞給廣大的“的哥的姐”，成爲了緊密連接行業和廣大出租汽車駕駛員的紐帶。

　　在她領導的分隊裏，大家都嚴格遵守三條原則，一是蒐集信息及時上報；二是堅持優質的服務，做好本職工作，讓乘客滿意在車廂；三是堅持弘揚正氣，向社會奉獻愛心。在她的帶動下，她隊裏所有的成員都非常努力，每月都及時將信息反映到她這裏。有的隊員在發現突發或較大的問題時第一時間電話通知她。如：劉寶來在天津站後廣場看到保安不讓出租汽車駕駛員往裏面送客人，和部分出租汽車駕駛員發生口角，容易引起出租汽車駕駛員聚集鬧事，劉師傅看到這種情況及時打電話給她，她立即將此信息上報，使問題得到了解決。

　　2012年春節前，一個不確定的信息說要增加出租車的數量，說現有的出租車不能滿足乘客的需求。這個不確定的信息在駕駛員中產生了很大反響。她所屬的四大隊一分隊全體成員都向領導反映了這個問題，引起了各級領導的高度重視。同時，她還帶領隊員們向其他出租汽車駕駛員傳達政府管理部門的聲音，希望他們不要輕信傳言，要相信政府，安心運營。張津芬始終保持高度的政治敏感性和大局意識，爲維護行業穩定和社會穩定作出自己的貢獻。