天津北方網訊：王文成，市五一勞動獎章。今年54歲，2000年進入出租汽車行業，在銀建的士有限公司任駕駛員。現擔任本市出租汽車行業信息員第一大隊第四分隊隊長。在日常的運營中遵循的服務格言是：“乘客至上，誠信爲您服務”。

　　他曾經是天達出租汽車公司志願服務小分隊的隊長，隨企業兼併重組到銀建的士有限公司後，雖然小分隊隊長職務沒有了，但他絲毫沒有鬆勁，繼續腳踏實地地做好本職工作，受到了廣大乘客的好評。

　　作爲一名信息員隊長，他對發生在身邊及出租車行業中的一些敏感性問題特別關注，對隊員所反映的信息，認真做好記錄並及時向上級彙報。

　　在日常工作中，他能及時發現新的情況並及時彙報給行業領導。2010年9月裏的一天，當他駕車行駛到富民路加氣站附近時，發現很多出租車不按順序排隊加氣，亂做一團，很多駕駛員情緒不穩定，見此情景，他馬上下車向現場的駕駛員詢問情況，瞭解到是加氣站給出租車加氣缺斤少兩，要找加氣站討個說法。發現這個情況，他及時向行業領導做了彙報，並留在現場注意事態的發展情況，隨時向領導報告。

　　2011年元月28日，有部分出租車駕駛員因聽了一位政協委員提議要增加出租車的事情後，用罷運的方式進行抗議，他和四分隊的駕駛員們進行了電話交流並按照上級領導的安排，到天津站候客區及濱海國際機場等地去接送南來北往的客人，避免了給外地人及外國友人帶來的不便。同時積極爲管理部門提供合理化建議並帶領全體隊員積極配合上級領導，爲穩定事態做了大量的工作。

　　王文成不僅努力做好信息工作，而且在運營服務中也是屢受中外乘客的稱讚。

　　一次等活時，他遇到一位乘客，需要在凌晨3點20分用車，接這趟業務時，他也是猶豫了一下，畢竟是後半夜，覺睡得好好的爬起來，滋味不是很好受。但看到這位乘客很爲難的樣子，就答應了下來。半夜準時到了小區的門口接上了這位乘客。上了車，通過聊天才知道，這位乘客此前曾問了不下十幾位出租汽車駕駛員，沒有一位答應。這趟業務完成後，出於感激，乘客要多給100元車費，被王文成婉言謝絕。

　　正是由於王文成急乘客所急，想乘客所想，寧可自己多付出一點，也要爲乘客排憂解難的做法，使很多坐過他出租車的乘客都成了他的長期客戶，這些客人中，既有中國人，也有外國人。僅他長期服務過的就有美國、韓國、印度尼西亞、加拿大、日本等國乘客，有的還成了他很好的朋友。

　　由於他的服務信譽名聲在外，天津師範大學慕名與他簽定合同，形成了長期的合作關係，負責接送從世界各國來師範大學留學的學生。這些學生有在天津飛機場接送的，大部分是從北京機場接送，航班都不是固定的，有白天的，也有夜裏的，多年來，他從沒有因爲自己或天氣的原因而延誤接送機，師範大學師生對他的工作非常滿意。

　　在做好信息工作和服務工作的同時，王文成主動加入了銀建公司組建的“陽光志願服務車隊”，還積極報名加入了行業組建的“學雷鋒志願服務小分隊”。

　　5年前，爲了表達對軍人的崇敬心情，他向社會做出鄭重承諾：對現役軍人實行免費乘車服務，並將長期堅持下去。爲此，他在出租汽車前後風擋玻璃都粘貼上醒目的標誌，現役軍人搭乘他的出租車，一律享受免費乘車服務。從去年開始，他把服務的內容又向前延伸了一步，即：盲殘人和七十歲以上單獨乘車的老年人都享受免費乘車服務。他是在小區門口等活的出租汽車駕駛員，從承諾那一天開始，他就爲小區裏82歲的翟奶奶及76歲的王寶珍大爺等提供免費乘車，一直堅持至今。