天津北方網訊：焦淑娟，市五一勞動獎章。1965年9月生，是天津市天通出租汽車公司一名普通駕駛員，1997年進入出租汽車行業，從事出租車運營17年來，該同志在工作中認真負責，服從公司領導的分配一直恪守着出租車司機的職業操守，愛崗敬業，服務熱情，待客文明，急乘客之所急、想乘客之所想、解乘客之所難，在運輸服務中取得了令人可佩的業績，多次被公司評爲“優秀出租車司機”，擔任公司親情服務車隊副隊長一職，在廣大的司機和乘客中，有着良好社會影響。同時，在營運過程中爲公司贏得了榮譽，爲天津出租車行業樹立了良好的形象，亮出了城市文明窗口的名片。

　　一、堅持安全行車，承諾文明服務

　　焦淑娟在天通與良好公司從事出租車駕駛工作的這些年中，無一起安全責任事故，無違規、無車容不整、無投訴。這麼多年來，她始終將“安全第一”作爲行車最高準則，時刻蹦緊神經。積極參加公司組織的安全學習，並協助公司對其他駕駛員進行安全教育，時刻掌握最新的交通法律法規，運營中不開“帶病車”，不開“疲勞車”，不開“賭氣車”；行車服務中嚴格執行公司“五四三二一”優質服務工作法，規範自己的文明用語，做到熱情、耐心、細緻；上車有迎聲，下車有送聲，當好乘客的好參謀；當一些行動不便的老人或殘疾人用車時，他適時提醒乘客“不要着急、小心車門別碰頭，下車慢走”等溫馨提示，攙扶乘客上下車，幫助乘客拿行李。

　　二、運營遵章守紀，服務各界活動

　　出租汽車作爲是城市服務行業的窗口，做好服務工作是每名的哥的姐的光榮職責和任務。焦淑娟在服務過程中，總是按照文明服務的標準嚴格要求自己，模範遵守公司多項制度。在日常營運中，遵章守紀，始終保持車容車貌整潔衛生、禮貌待客、舉止文明，從不拒載、甩客、宰客，堅持打表收費，從不超收車費，從無乘客投訴事件發生。在做好運營服務工作的同時，她還帶領親情服務車隊的隊員積極參加行業和企業組織的各項活動，無論是服務東亞運動會還是疏散天津站客流壓力，都能看到她的身影，看到他服務乘客的場景。2013年東亞運動會和國際礦業大會在天津召開，焦淑娟所在的親情服務車隊接受了爲大會提供服務的任務。每天一早，她帶領隊員們來到酒店，爲與會人員提供用車服務，她和隊員們每年運營十多個小時，穿梭在賓館和會場之間，爲中外賓客提供了熱情、周到、滿意的優質服務，給天津出租車這張城市“名片”增添了光彩，受到國內外賓客的好評。

　　三、企業兼併重組，當好領導幫手

　　根據出租行業的發展趨勢，2013年3月份，天通出租公司對良好出租公司進行了兼併重組的工作。作爲良好出租小分隊的隊長，焦淑娟積極與天通公司進行溝通，前期做了很多的準備工作，協助公司購買頂燈等配件、統計駕駛員信息等；變更期間，正處於7、8月份天氣最熱的幾天，焦淑娟頂着烈日，冒着酷暑，幫助駕駛員們噴塗門標、更換頂燈，3天時間共完成215部車輛門標、頂燈的變更，並指導家庭經濟困難的駕駛員辦理貸款業務順利進行更車。兼併過程中，原良好公司的一部分駕駛員向天通公司提出了補償要求，焦淑娟耐心向他們進行解釋並介紹兼併是出租行業發展的大趨勢，不會對他們的運營以及合同問題產生任何影響，安撫情緒出現波動的駕駛員，保證兼併過程的順利進行。不到2個月時間，兼併順利完成，這段時間裏焦淑娟放棄日常運營，在公司加班加點，犧牲了自己的休息時間協助公司，爲順利兼併付出了不可磨滅的功勞。

　　四、緊跟行業動向，發揮黨員作用

　　焦淑娟作爲一名行業治安信息員、一名基層駕駛員，具備了高度的責任心和敏感性，在日常運營中，格外注意觀察周圍駕駛員和行業動態，一旦發現不穩定的苗頭，及時通過行業信息渠道反饋給上級領導。2013年3月份，部門塘沽出租車駕駛員對計價器只在市裏設維修點很有意見，思想情緒不穩定。她在收集信息後，首先穩定大家的思想，保證自己不參與，之後帶領大家每天堅持上路運營，服務乘客，同時把蒐集到的相關信息上報，經過上級領導研究決定在塘沽開設計價器維修點，解決了駕駛員的後顧之憂，爲行業和社會穩定做出了突出貢獻。

　　作爲一名黨員，他帶頭參加支部組織的培訓學習活動，不斷提高自己的思想素質和理論水平，她用自己的黨員模範作用影響和帶動身邊的駕駛員一同進步。她經常和隊友們交流、談心，探討安全行車技能，分享服務經驗，每當隊友遇到有困難時，他都會積極想辦法幫助解決。隊員黃富健從原公司辭職後進入出租行業，一直有着強烈的入黨的願望，焦淑娟爲他講解怎樣書寫入黨申請書，如何向黨組織彙報思想，讓他正確理解入黨的目的和黨員的標準，提高他對黨的認識，最終他成爲了一名入黨積極分子，並於今年正式遞交入黨申請書，實現了他多年的願望。

　　焦淑娟在2012年榮獲天津市出租汽車行業職業技能標兵稱號，2013年榮獲天津市出租汽車行業星級服務駕駛員稱號。焦淑娟用自己的不懈追求，把服務的真諦留給了乘客，把服務的真情獻給了社會，她用平凡譜寫輝煌，書寫他人生的精彩，爲出租行業更好更快地發展，奉獻了自己全部的力量。