天津北方網訊：孫杰，市五一勞動獎章。1973年9月生人，1992年參加工作，2000年開始從事出租汽車客運服務工作，現爲聯衆出租汽車服務中心河北分部運營駕駛員。

　　他是一名普通的出租車駕駛員，十三年的運營服務中，在迎來送往的平凡崗位上，自覺恪守職業道德，從微不足道的細節服務中，向來自四面八方的乘客展示、宣傳天津的文明形象。在出租車行業遵紀守法、文明服務、奉獻社會的良好氛圍中，以友情、親情、真情的高素質優質服務，熱情營造和諧的乘車環境。

　　做爲一名入黨積極分子，他時時處處用一名共產黨員的標準嚴格要求自己，以車廂爲舞臺，用全心全意爲人民服務的雷鋒精神爲乘客服務，贏得了乘客的讚揚和信賴。

　　他在運營中嚴格按照出租車駕駛員行爲規範約束自己的言行，堅持使用文明敬語，保持車身內外乾淨整潔，還配備了小藥箱、雨傘、針線包、便籤紙筆等以備乘客臨時使用。2012年冬天的一個晚上，他在河東區津濱大道拉了一位懷抱嬰兒的婦女，看到她攜帶了兩件提包，主動幫助她把包放入車中，上車後突然想起後排顯示屏開啓後過亮，可能會刺傷嬰兒的眼睛，於是用外套罩住。乘客說：謝謝您，您想的真周到。到了目的地，看到沒有人接她，就主動幫助她把提包送到樓上，然後才放心的開車離去。

　　有一次，在和乘客的交談中瞭解到乘客一個鄰居是位偏癱老人，子女不在身邊，只有老伴伺候在側。得知情況後，他主動提出免費上門爲偏癱老人服務，背老人上下樓，擡搭輪椅搭載老人上醫院看病買藥，併力所能及幫助老人解決日常生活中所遇到的困難。

　　隨着改革開放的深入發展，天津面貌煥然一新，也吸引了大批的中外友人來津工作、遊覽。在爲他們服務過程中會經常碰到一些乘客瞭解天津地理、民俗、民風、旅遊景點的情況。開始，他只能介紹一些大衆普遍認知的地方和天津的土特產，不能使乘客滿意。於是，他利用運營間隙閒暇休息時間，找來各種資料學習天津的歷史，熟悉天津風俗文化知識，向一些導遊朋友虛心請教，充實了自己。今年，一個客戶的外地親友來天津辦事，有幾個小時的空閒時間，由於這個客戶工作忙，於是讓他帶領客戶的親友隨便遊覽一下。他根據具體情況，爲這個客戶的親友制定了遊覽路線，帶領參觀了名人故居、歷史遺蹟、各種風貌建築，用生動的講解與民俗風情故事，讓他們瞭解到了天津的歷史和近年來的發展，並幫他們挑選了一些具有天津特色的土特產品，在有限的時間內圓滿完成了客戶交辦的任務，客戶十分滿意。這個客戶的親友覺得沒過足癮，表示一定要再找時間專門來天津遊玩，並且還要請孫杰當導遊、講故事。

　　孫杰曾在2011年天津市市舉辦的首屆“我愛家鄉美”出租車駕駛員旅遊知識大賽中榮獲第一名，並在2012年“舜能杯”出租車駕駛員職業技能大賽中榮獲“導遊狀元”稱號。在近幾年的運營服務過程中他體會到，讓乘客滿意在車廂，需要不斷的學習和借鑑其他同行的優秀經驗，結合自己的優勢不斷提高自身服務技能，才能真正當好一個天津的宣傳員，當好一個普通的運營服務員，當好一個文明禮貌的傳播員。

　　他的真誠服務，他的誠信敬業，他的愛心付出，換來的是乘客的認可。乘客的認可，是對他最好的獎勵。他表示今後要用耐心、虛心、細心，爲乘客提供最文明、最熱情的優質服務，讓中外賓客滿意在車廂。