天津北方網訊：今年以來，天津市迎來首批10年期第二代居民身份證的換證高峰，全市各區縣人口服務管理中心普遍出現了不同程度的排隊換證現象。3月中旬，北方網《黨群心連心》欄目收到了網民吳龍翔的留言：『我3月5日一早來到津南區人口服務管理中心，這裡8點半開始辦公，但剛過8點等待換身份證的人就已排起了長龍，當時我拿到的是224號。近期集中辦理身份證的市民比較多，甚至有的早上6點多就過來排隊了，也有的人雖拿到號但當天並不能辦理，希望能夠增設窗口，減少市民等待時間。』

網民吳龍翔提供的照片(2015年3月5日拍攝)

　　收到網民留言的當天，津南區委督查辦本著『急事急辦』的原則，決定馬上對網民反映的問題進行處理。區委督查辦副主任邢汝港立即召集工作人員驅車趕往津南區人口服務管理中心，僅在收到網民留言半小時後便到達辦證現場開展調查走訪工作。在查看了戶政大廳現狀，並與排隊等候的市民溝通後，邢主任隨即與有關負責同志進行了商談。從津南區人口服務管理中心獲悉，2015年全區因身份證有效期滿需換證人員高達62437人，再加上年滿16周歲制證和其他原因補、換證人員，需辦證人員總計7萬餘人。此外，由於多數市民利用假期集中辦理業務，不僅極大的增加了戶政大廳的工作壓力，也使市民因等候時間過長對工作人員的效率產生了質疑。為有效應對身份證換證高峰，區委督查辦馬上提出了整改意見，並在現場下達了督查通知。

津南區人口服務管理中心『紮堆』辦證的場景(2015年3月5日拍攝)

　　收到督查通知後，公安津南分局高度重視、積極應對，當天就召開局長辦公會，責成政治處、人口辦、警保處、信通科等相關部門采取應對措施，並由王順利副局長主抓落實。經研究，公安津南分局打算采取四項措提高辦證效率：一是從各派出所臨時抽調8名有身份證工作經驗的工作人員，充實到戶政大廳集中換領居民身份證工作當中；二是采取延長每天工作時間、中午不休息和公休日正常工作；三是擴大人像采集室和新增2套人像采集設備，其中1套設備於3月7日投入使用，並配齊電腦打印機等硬件設備，節省群眾等候時間；四是增設群眾預約窗口，用以解答群眾諮詢、分流不同需求辦證人員，節省群眾等待時間和減少往返次數。所有設備和人員要求5日內全部到位，以此來提高戶政大廳的工作效率。

記者早上8：20到達津南區人口服務管理中心拿到了27號(2015年4月21日拍攝)

戶政大廳秩序井然(2015年4月21日拍攝)

　　4月21日一早，記者來到津南區人口服務管理中心戶政大廳看到，當時已沒有排隊等候的市民，剛剛到來的市民可以直接拿號辦理。記者在現場了解到，之前戶政大廳每天只能辦理正式身份證80個、臨時身份證20個左右；采取上述措施後，平均每天可辦理正式身份證450個、臨時身份證60個左右。目前，該服務中心已平穩度過身份證換證高峰，有需求的市民可無需預約、無需等候、隨到隨辦。對此，不少前來辦理身份證換領的市民對整個流程非常滿意，更對區委部門采取的應對措施大加贊賞。(北方網新媒體記者 文婷)