天津北方網訊：記者從市市場和質量監督管理委員會了解到，“315國際消費者權益日”前夕，市市場監管委決定對2014年度認真履行職責、依法誠信服務、維權成效顯著的31家優秀消費維權服務站和31名消費維權服務先進個人給予表彰。

天津市市場監管部門推行“一條熱線助維權”

　　2014年，全市各級市場監管部門認真按照“一條熱線助維權”的要求，結合國家工商總局有關12315“五進”(進商場、進超市、進市場、進企業、進景區)規範化建設工作安排，努力爲羣衆投訴維權提供順暢渠道，進一步強化一體化功能，提高服務效率和服務質量，堅持以人爲本，不斷建立健全消費維權服務站工作制度，在規範企業經營行爲、督促經營者履行消費維權社會責任、促進消費糾紛自行和解、實現社會消費維權網絡全覆蓋等方面成效顯著，切實保護了消費者的合法權益，爲創新社會管理，維護社會和諧起到積極作用。

　　2014年，全市兩級消費維權服務站共解決消費者投訴11915件，自行和解率達86.8%，爲消費者挽回直接經濟損失500餘萬元。一年來，各消費維權服務站不斷提高法治意識，完善內部管理與工作程序，自覺遵守國家法律法規及相關規定，特別是在新修訂的《消費者權益保護法》實施後，能夠積極學習主動配合，傾力解決消費糾紛，始終保持消費維權綠色通道暢通無阻，贏得了廣大消費者的認可，樹立了企業良好形象。（記者晁丹 通訊員王毅鵬）