我是津南區首創昆蘭苑小區16-3號住戶。自11月15日供熱以來，我家白天溫度一直在14-15度左右（借助陽光），夜間更低。該問題已向雙港新家園供熱站，開發商（天津首創新園置業有限公司）委托的金網物業公司，津南區供熱辦，城建１２３１９熱線等多次反映，但問題始終未得到解決。在家只能穿著厚厚的棉衣挨凍已近1個月，家裡人被凍感冒，且有85歲的離休老人。供熱站和開發商以未進行供熱交接為由，互相推責，不作為。供熱站按全額向住戶收取采暖費，卻不承擔任何責任，說有事都找開發商解決，連室內測溫度也不管；開發商只是來看看情況，或簡單處理一下，但問題根本得不到解決。我們認為，是否辦理供熱交接與住戶無關，我們交采暖費（從不欠費）就應得到合格的服務，就應該有人對住戶負責。供熱站憑什麼只管向住戶收費，而不對住戶承擔任何責任，憑什麼溫度不達標卻全額收費。如果供熱站不承擔責任，就不應該直接向住戶收費，而由開發商與其對接，住戶直接向開發商交費，住戶有問題找開發商。開發商對問題只是敷衍了事，不采取可以解決問題的有效措施，且能拖就拖，使問題長期得不到真正的解決。供熱站和開發商這樣不負責任的企業就沒部門管他們嗎？難道我們還要一直這樣挨凍幾個月？難道老百姓的事就真的沒地方管嗎？

　　尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　我辦領導十分重視，責成天津市房產供熱公司立即處理此事。經查，您所住的小區首創昆蘭苑兩個供熱期期滿後，因供熱設施不達標，雙港新家園供熱站尚未接收，現仍由開發商建設單位承擔保修責任。接到承辦單，市房產公司第一時間與您及天津首創新園置業有限公司取得聯系了解情況，施工人員對您戶內供熱設施進行排查，拆洗過濾器及衝洗供回水管道，排除了管道堵塞的可能性。後經對園區管網排查發現，造成不熱的根本原因是昆蘭苑小區業主私改供熱設施情況較多，且多數業主家中私自加裝了管道泵，造成管網水力失調，您家又為小區末端住戶，流量達不到設計流量要求，故造成戶內溫度不達標。再加上小區內私搭亂蓋情況嚴重，熱力入口調節裝置都被業主封閉在戶內且業主又拒絕物業及維修人員入戶檢查，所以解決問題的難度較大。現市房產供熱公司正積極督促開發商建設單位加大管理力度解決此事。希望您一如既往地支持供熱事業，多提寶貴意見和建議，祝您生活愉快！

市供熱辦

2015年1月6日