天房美域豪庭今年國慶節後剛剛交付，津熱集團與天房物業聯手規定：交付時要求業主必須繳納采暖費纔能交鑰匙，因此我們全額繳納2014-2015整個采暖季的費用，但2014年11月15日小區並未有任何供暖跡象，進水管道冰涼。隨後聯系天房物業時，物業的工作人員說這事兒歸供熱站負責；聯系津熱集團時，得到答復為管道故障，新房第一年供暖找開發商解決。目前雙方扯皮中，業主無法得到滿意答復，且從老業主口中得知天房美域供暖難題已連續5年如此。作為業主而言，應按時繳納采暖費與物業費，但也理應同時獲得相應的服務，然而天房物業、津熱集團對待業主的態度與搶錢已無異樣。冬季氣溫急轉直下，為了忍耐寒冬目前只能偶爾開空調取暖。作為業主的我們來說，空調費用先放一邊，偶爾無奈的暖風只能暫時維持人體耐寒必需的條件，不過業主面對冰寒的天房物業、津熱集團的服務我們又該如何面對和處理呢？

　　尊敬的網友：

　　感謝您留言。現對您的問題答復如下：

　　我辦領導已責成津熱集團立即處理此事，該集團表示您所在的小區仍處在保駕期內，應由開發商負責維修、維護。小區供熱時由於開發建設單位沒有將供熱閥門打開造成暖氣不熱，津熱集團及時派出維修人員將不熱問題解決完成並與您聯系，確認家中暖氣已熱，問題已解決。

　　希望您一如既往的支持我們的工作，多提寶貴的意見和建議，祝您生活愉快！

市供熱辦

2015年1月6日