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書記您好！我是南開區水郡花園5-1-1203的居民。今年11月16日下午我們接到小區物業電話，告之我家跑水已經殃及樓下用戶。接到通知後我們趕到現場，打開門後屋裡一片蒸汽朦朧，室內暖氣水已沒過腳面，牆皮脫落家具全部被泡，家電也全部受到了水蒸氣的損害。由於我們是6月份新裝修完畢的房子，因為甲醛超標為了不到4歲孩子的身體健康，我和妻子決定暫時不搬家。於是在9月25起在供熱站辦理了停止供熱的手續，並且繳納了熱能損耗費，按照道理說我家不應該暖氣跑水。小區物業的師傅告訴說，他們發現屋內暖氣跑水後，及時將樓道內負責我家供熱管道的閥門關掉，避免了進一步的損失，而且當時並沒有發現暖氣閥門上封帽。對此我們也采取照片和錄像的方式取證。天明裡供熱站接到我們報修電話後，一位李站長來到現場後，對情況作了了解，當時說這個我家損失情況太嚴重，需要和領導匯報後再做處理，讓我們聽通知。
隔了一天後沒有任何人和我們聯系。11月18日上午我們主動打電話到天明供熱站問詢處理情況，一位工作人員告訴我們這個事情站裡處理不了，已將情況上報上級部門，讓我們到南開區房管局供熱中心（以下簡稱供熱中心）接待室解決問題。下午我趕到供熱中心，一位叫史長江的工作人員接待了我，了解情況並詢問了我們的損失，告訴我回家再仔細的統計下損失金額不要有漏項。由於需要和供熱站核實後再做處理（在這裡我想問，發生這麼嚴重問題，天明供熱站在事件發生後2天沒有向上級部門講明情況，就把我們支到供熱中心嗎？我們覺得不可能！），11月21日肯定給回復，並告知解決辦法。
11月21日我們等了一天沒有回復，只能通過政府相關部門纔找到供熱中心電話。一位工作人員告訴我史長江上夜班，問題只能找他解決，讓我們17點後來供熱中心。（請問政府哪個部門接待群眾反映問題要在17點後？）我們只能在17點後通過電話找到了這位史長江同志並問是否現在去解決問題，結果這位同志告訴我天明供熱站還沒有提供除我們辦理停止供熱的證明，我們提供的停止供暖的協議及發票不管用，請明天17點後再來。（請問，我們提供的證明怎麼就不管用，天明供熱站的證明就這麼不好找嗎？）
11月22日的17點我們在供熱中心等到這位史接待，他說我們的問題已經摸清，請稍等片刻向中心主任匯報後，再告之解決辦法。5分鍾後他在另外一位工作人員陪同下回來了，並鄭重其事再次詢問我們要求賠償的金額，得到我們確認後，這位史接待用及其傲慢無禮的態度宣布，經過調查取證， 認為供熱中心在我們辦理停止供熱手續後，及時關閉了樓道閥門，並有當時施工照片為證，所以對我們的損失供熱中心沒有任何責任！你們愛找哪找哪！
從11月16日到11月22日六天的等待我們等到了這個讓人瞠目結舌的結果。如此重要的證據，供熱站需要6天來搜集嗎？如果有這樣如此重要的照片在11月16日完全可以提供給我們，如果證據確鑿我們無話可說。六天裡我和我的愛人徹夜難眠，受盡煎熬。2個多月的裝修消耗了我們大量的心血與精力，不到4歲的孩子和我們擠在租來的房屋，就為明年開春後高高興興的搬到我們溫馨的新家，這一切全都毀了！
我們質疑這張照片存在的可能性，如果有這樣的照片存在，那麼供熱中心下屬所有停止供暖的操作都應該有照片，請問他們提供的出來嗎？如果有請拿出來，我們要求鑒定照片的真實性！如果拿不出來，就是供熱中心在弄虛作假，在作弄老百姓！
黨的群眾實踐教育活動反對形式主義要著重解決工作不實的問題;反對官僚主義要著重解決在人民群眾利益上不維護、不作為的問題。這些問題在南開區房管局供熱中心是否得到了充分的解決？做為政府下屬的供暖部門本該積極為群眾排懮解難，辦好事辦實事。但我們等來的卻是一次次刁難和傲慢無禮。
我們的實際困難盼您在百忙中給予關注。
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